BTS Esthétique - Mémoire et soutenance Option A (2ème année)

SOMMAIRE

1/ MÉMOIRE ET SOUTENANCE 9
DÉROULEMENT DE L’ÉPREUVE 11
LES ATTENTES 11
LE MÉMOIRE 12
CONSEILS 14

2/ LE DIAGNOSTIC D’ENTREPRISE 17

CHAPITRE 1 | LES BASES DU MARKETING 21
LES DIFFÉRENTS TYPES DE MARCHÉ 21
LE MARKETING MIX 22

CHAPITRE 2 | LES OUTILS CLASSIQUES DE DIAGNOSTIC STRATÉGIQUE 25
LE MODÈLE LCAG 25
MODÈLE D’ANSOFF 26

CHAPITRE 3 | LES OUTILS LES PLUS UTILISÉS 27
M.PORTER 27
ANALYSE PESTEL 27
ANALYSE SWOT (STRENGTHS,WEAKNESSES,OPPORTUNITES,THREATS) 28

3/ SAVOIRS LIÉS À LA MISE EN PLACE DU PROJET 35

CHAPITRE 1 | LE CONSOMMATEUR INDIVIDU B TO C 37
LES FACTEURS EXPLICATIFS DE L’ACHAT 37
LE PROCESSUS D’ACHAT 39

CHAPITRE 2 | CONNAISSANCE DU MARCHÉ, DES BESOINS ET ATTENTES DU CLIENT : L’ENQUÊTE 41
LE QUESTIONNAIRE 41
LA COLLECTE DES DONNÉES 43
LES SOURCES D’ERREUR DANS UNE ENQUÊTEUR 44

CHAPITRE 3 | SUIVRE LA CLIENTÈLE, LA DÉVELOPPER, LA FIDÉLISER 45
LA PROSPECTION 45
FIDÉLISATION ET MARKETING APRÈS VENTE 46