BTS Esthétique - Communication professionnelle

SOMMAIRE

Introduction.......................................................................................................5

Chapitre 1 : Création et analyse d’ une structure/Concept/Public cible/

Emplacement......................................................................................................7

1. LE CONCEPT ......................................................................................................................8
2. LE PUBLIC CIBLE...............................................................................................................9
3. L’ EMPLACEMENT............................................................................................................10
 3.1. La ville.....................................................................................................................10
 3.2. Le quartier.................................................................................................................12

Chapitre 2 : Les grands types de communication.............................................15

1. LA COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE.........................................................15
2. LA COMMUNICATION DE GROUPE /COMMUNICATION INTERNE ................21
 2.1. Communiquer avec son équipe................................................................................22
2.2. Communiquer avec sa direction..............................................................................35
3. LA COMMUNICATION PUBLICITAIRE (EXTERNE)...............................................47
3.1. Communication externe............................................................................................47
4. LA COMMUNICATION 2.0 = LA COMMUNICATION NUMÉRIQUE...................60
4.1. Le site internet.............................................................................................................60
 4.2. Les outils innovants....................................................................................................63
 4.3. Construction du site...................................................................................................65
4.4. Les réseaux sociaux.....................................................................................................66
5. LA COMMUNICATION VISUELLE/GRAPHIQUE, CRÉER UNE CHARTE GRAPHIQUE..................................................................................................................................66
5.1. Création d’ un logotype...............................................................................................68
5.2. Création d’ un dépliant, d’ un %yer, d’ une a&che / communication papier..........74
6. LA COMMUNICATION NON VERBALE.....................................................................79
6.1. Le style vestimentaire.................................................................................................80
6.2. La posture.....................................................................................................................81
6.3. Les gestes parasites......................................................................................................82
6.4. L’ espace interpersonnel..............................................................................................82