BTS esthétique - Communication et négociation - Magalie Chadaillat

BTS Esthétique - Communication et Négociation

Magalie Chadaillat
PRIX : 35.00

SOMMAIRE INTRODUCTION 9 1/ MÉTHODES ET MOYENS DE COMMUNICATION 15 CHAPITRE 1 | LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION 17DÉFINITION DE LA COMMUNICATION

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Paris 17e

Référence : BTSCOM

Pages : 286

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SOMMAIRE

INTRODUCTION 9

1/ MÉTHODES ET MOYENS DE COMMUNICATION 15

CHAPITRE 1 | LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION 17
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION 17
LES PRINCIPAUX MODÈLES DE LA COMMUNICATION 21
LES PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION 31

CHAPITRE 2 | LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION 47
SE CONNAÎTRE SOI-MÊME 47
L’ÉCOUTE ACTIVE 49
LE VENDEUR 51
LE CONSOMMATEUR 54
UN CONSOMMATEUR À PART ENTIÈRE : LE SÉNIOR 56

CHAPITRE 3 | LES RELATIONS ENTRE LES ACTEURS 71
LES DIFFÉRENTS TYPES D’ENTRETIEN 71
LES ATTITUDES ET TECHNIQUES 72
L’ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE 76

CHAPITRE 4 | LES TECHNIQUES D’ORGANISATION ET D’ANIMATION DE RÉUNION 91
LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNIONS 91
LA PRÉPARATION DE LA RÉUNION 94
LE DÉROULEMENT DE LA RÉUNION 98
LE COMPTE-RENDU DE LA RÉUNION 102

CHAPITRE 5 | LA COMMUNICATION ÉCRITE 107
CARACTÉRISTIQUES 107
LES ÉCRITS PROFESSIONNELS 108

2/ PROMOTION ET COMMUNICATION COMMERCIALE 131

CHAPITRE 1 | LES COMPOSANTS DU MESSAGE VISUEL 133
RHÉTORIQUE DE L’IMAGE 133
L’AFFICHE PUBLICITAIRE 141

CHAPITRE 2 | LA COMMUNICATION COMMERCIALE 145
POURQUOI COMMUNIQUER ? 145
LA COMMUNICATION COMMERCIALE DE MASSE 146
LA CAMPAGNE DE PUBLICITÉ 147
LA COMMUNICATION RELATIONNELLE 148

CHAPITRE 3 | LE MARCHÉ DE LA BEAUTÉ 153
PRÉSENTATION 153
LA TENDANCE 155
INSPIRATIONS 162

3/ CORRIGÉS 173

4/ BIBLIOGRAPHIE 197

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