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N°750 Septembre 2021

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BTS esthétique - Communication et négociation

Par Magalie Chadaillat
Thème : Scolaire
Nb pages : 286
Référence : BTSCOM
Disponibilité : en stock
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Prix : 35.00 €
Prix Abonné : 33.25 €
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Résumé ^

INTRODUCTION 9
1 MÉTHODES ET MOYENS DE COMMUNICATION 15
CHAPITRE 1 | LES PRINCIPES DE BASE DE LA COMMUNICATION 17
DÉFINITION DE LA COMMUNICATION 17
LES PRINCIPAUX MODÈLES DE LA COMMUNICATION 21
LES PRINCIPAUX TYPES DE COMMUNICATION 31
CHAPITRE 2 | LES ACTEURS DE LA COMMUNICATION 47
SE CONNAÎTRE SOI-MÊME 47
L'ÉCOUTE ACTIVE 49
LE VENDEUR 51
LE CONSOMMATEUR 54
UN CONSOMMATEUR À PART ENTIÈRE : LE SÉNIOR 56
CHAPITRE 3 | LES RELATIONS ENTRE LES ACTEURS 71
LES DIFFÉRENTS TYPES D'ENTRETIEN 71
LES ATTITUDES ET TECHNIQUES 72
L'ENTRETIEN TÉLÉPHONIQUE 76
CHAPITRE 4 | LES TECHNIQUES D'ORGANISATION ET D'ANIMATION DE RÉUNION 91
LES DIFFÉRENTS TYPES DE RÉUNIONS 91
LA PRÉPARATION DE LA RÉUNION 94
LE DÉROULEMENT DE LA RÉUNION 98
LE COMPTE-RENDU DE LA RÉUNION 102
CHAPITRE 5 | LA COMMUNICATION ÉCRITE 107
CARACTÉRISTIQUES 107
LES ÉCRITS PROFESSIONNELS 108
2 PROMOTION ET COMMUNICATION COMMERCIALE 131
CHAPITRE 1 | LES COMPOSANTS DU MESSAGE VISUEL 133
RHÉTORIQUE DE L'IMAGE 133
L'AFFICHE PUBLICITAIRE 141
CHAPITRE 2 | LA COMMUNICATION COMMERCIALE 145
POURQUOI COMMUNIQUER ? 145
LA COMMUNICATION COMMERCIALE DE MASSE 146
LA CAMPAGNE DE PUBLICITÉ 147
LA COMMUNICATION RELATIONNELLE 148
CHAPITRE 3 | LE MARCHÉ DE LA BEAUTÉ 153
PRÉSENTATION 153
LA TENDANCE 155
INSPIRATIONS 162
3 CORRIGÉS 173
4 BIBLIOGRAPHIE 197

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