Le cas Anne-Sophie : Anne-Sophie est esthéticienne dans un institut. Son métier, elle l'exerce depuis plusieurs années avec passion. Elle sait que son savoir-faire procure à ses clientes, beauté, bien-être, relaxation, et c'est pour elle une vraie source de joie. En revanche, elle avoue avoir plus de réticences par rapport à la vente : "C'est vrai, c'est forcer mes clientes à dépenser leur argent et cela crée un malaise dans la relation que j'entretiens avec elles !". Et un jour, ce fut une révélation, Anne-Sophie a compris le langage de la vente bien des choses ont changé... Vous aussi découvrez les trucs, astuces, mots, tournures de phrases pour vendre avec plaisir...