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N°717 Septembre 2018

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FORMATION VENDRE & FIDELISER A LA RECEPTION, SPAS ET INSTITUTS - 26 NOV - PARIS - TIPHAINE MODESTE

Par Les Nouvelles Esthétiques Spa
Thème : Marketing Vente Gestion
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Référence : FORM261118
Disponibilité : en stock
210.00 En stock ! Passez votre commande !
Prix : 210.00 €
Prix Abonné : 210.00 €
Quantité :

Résumé ^

Lundi 26 novembre 2018
Tiphaine Modeste

Directrice d'Expertise Spa Bien-Être, ancienne Directrice de Spa.

Vendre & Fidéliser à la réception - Spas & Instituts
1 jour • 7 heures

Objectifs de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'utiliser les techniques de ventes appropriées sur le pôle accueil-réception en Spa, Institut de beauté & centre de bien-être : upselling, cross-selling, rebooking (ventes complémentaires, ventes additionnelles et réservations) et tenue du fichier client (Plan CRM) à chaque étape du parcours client.

Public concerné

Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en poste ou en projet de création d'entreprise dans ledit secteur.
Assistant(e) manager, responsable adjoint(e) de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétences dans ledit secteur.
Responsable d'équipe, Réceptionniste, Hôtesse d'accueil, Spa Praticienne, Esthéticienne de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétence dans ledit secteur.

Moyens pédagogiques et techniques d'encadrement
La formation sera assurée par Tiphaine MODESTE-LASSALLETTE, directrice d'Expertise Spa Bien-Être, ancienne Directrice de Spa.
Le stagiaire travaillera sur différents supports remis par la formatrice.

Déroulement pédagogique

Analyse, Techniques et Exercices pratiques sur :
- Analyse du Parcours Client et des attentes des clients dans le centre
- Actions & Techniques pour développer les ventes Soins et Produits AVANT le soin (téléphone, internet, accueil prospects, digital, ...) : up-selling et cross-selling
- Actions & Techniques pour développer les ventes Soins et Produits APRES le soin (rebooking, fidélisation, upselling et cross-selling)
- Tenue et qualification du Fichier client - Plan CRM à la réception
- Exemples de discours pour vendre plus à la réception + Exercices

Suivi et évaluation
Le stagiaire sera encadré par la formatrice lors des exercices et ateliers de création.
Des outils seront mis en place pour suivre l'avancement de la formation ainsi que l'atteinte de ses objectifs finaux :
- Questionnaire de satisfaction rempli par le stagiaire, à la fin de la formation.
- Feuille de suivi et de présence émargée par le stagiaire : copie originale envoyée à l'organisme de prise en charge de la formation à la fin de la période.
- Attestation de fin de formation remise au stagiaire
Appel de suivi de formation au stagiaire, dans les 2 à 3 semaines suivant la formation

Tarif

Le prix de la formation est de 210 €.

Cette formation peut être prise intégralement ou partiellement en charge par les organismes collecteurs auxquels vous cotisez annuellement. Nous vous accompagnons dans vos démarches et dans la constitution de votre dossier.

N° de déclaration d'activité : 11 75 53507 75.

Le tarif indiqué comprend la formation de 7 heures, avec délivrance d'une attestation de formation et remise d'un support papier.
Le petit déjeuner et le déjeuner vous sont offerts.

Lieu

Siège Social
Les Nouvelles Esthétiques Spa
7 avenue Stéphane Mallarmé
75017 Paris

Horaires

Ouverture de la salle de formation 9 h 20 / Début de la formation 9 h 30
Pause déjeuner 13 h 00 à 14 h 00
Fin de la formation 17 h 30

Pour tout renseignement, constitution de votre dossier de prise en charge ou inscription, contactez Alexandra au 01 43 80 71 21 ou par email : alexandra@nouvelles-esthetiques.com

TRES IMPORTANT : PLACES LIMITEES (GROUPE 12 PERSONNES MAXIMUM) INSCRIVEZ-DES MAINTENANT !

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