Soyez dans les tendances du XXIème siècle !
En dehors d’une bonne communication, des classiques promotions et de la mise en place régulière de nouveautés, faire souffler un vent de modernité sur votre activité est un excellent moyen de faire revenir vos clientes et même de recruter une nouvelle clientèle. «Les consommatrices d’aujourd’hui sont sensibles, quel que soit leur âge, aux évolutions de leur époque, explique Marie Noëlle Lefébure, conseillère marketing. Elles apprécient tout particulièrement ce qui peut leur simplifier la vie, améliore les bénéfices esthétiques mais également tous les aménagements environnementaux qui leur donnent le sentiment d’agir pour la planète».
LA PRISE DE RENDEZ-VOUS DIGITALE
L’étape indispensable pour mettre son institut à l’heure du 2.0, c’est de mettre en place un système de rendez-vous en ligne. Les logiciels de ce type se sont multipliés et sont de plus en plus simples à utiliser pour que tout le monde puisse y trouver son compte.
Pour vous, c’est un véritable gain de temps et une gestion rationnelle du planning qui vous permet de vous organiser mais également l’occasion de mieux connaître le profil de vos clientes grâce aux données enregistrées sur l’interface.
Vos clientes apprécient le côté ludique de ces plateformes qui permettent de choisir tranquillement l’heure et le jour de leur rendez-vous en fonction des disponibilités et ce, à tout moment de la journée et de la semaine.
L’investissement quant à lui est assez faible ! Certaines versions sont gratuites, les plus sophistiquées proposent des forfaits à partir de 6 euros mensuels et la plupart offrent la possibilité de personnaliser les interfaces d’accueil ainsi que l’espace agenda pour mettre en avant l’image et la spécificité de votre institut. Autant de bonnes raisons de vous laisser séduire par ces outils qui mettent instantanément un établissement dans la modernité.
INTÉGRER LA DIMENSION WELLNESS
Au-delà d’une prestation bien faite et au juste prix, les clientes veulent également pouvoir bénéficier d’une véritable parenthèse de bien-être, une notion devenue essentielle dans les nouveaux spas et instituts qui multiplient les promesses de relaxation et de prise en charge globale. S’il est impossible pour vous d’installer un Jacuzzi et de grandes salles de relaxation, il existe toutefois plusieurs manières de faire entrer cette dimension.
- Revisiter votre carte de soins est le premier bon réflexe pour jouer la carte wellness dans votre institut. «Certaines chaînes proposent désormais des soins basiques et express en tirant sur les prix, rappelle Marie Noëlle Lefébure. Pour mettre votre institut à l’heure du XXIe siècle, mieux vaut tabler sur des prestations qui ne sont pas forcément très chères mais qui jouent sur les sensations, l’une des grandes forces de la tendance wellness du moment.» Sensations de fraîcheur ou de chaleur avec les masques, sensations odorantes avec des huiles naturelles et essentielles, techniques de massage originales manuelles ou pratiquées avec des accessoires, sont autant d’éléments qui modernisent les soins en cabine.
Avec de nombreux petits investissements, vous répondez aux nouvelles attentes de confort de vos clientes
- Optez pour une décoration apaisante et soignée en gommant l’aspect parfois trop «clinique» des cabines de soin. «Inutile de transformer votre institut en boudoir pour mettre votre cliente à l’aise. Pour lui permettre de se décontracter pendant son soin, il suffit d’un éclairage indirect plus reposant, d’un fauteuil de soin confortable et de quelques éléments de décoration dépaysants, suggère Marie Noëlle Lefébure. Par exemple, pour quelques dizaines d’euros, vous pouvez installer dans la cabine une petite fontaine d’intérieur dont le chuchotement accompagne le temps du massage.»
- Multipliez les petites attentions qui donnent une sensation de «luxe» quelle que soit la taille de l’institut : un joli distributeur d’eau chaude dans la zone accueil avec une sélection de thés et d’infusions à déguster dans de «vraies» tasses, un peignoir pour se mettre à l’aise pendant le soin, un portant pour y déposer son sac et ses vêtements, un masque rafraîchissant pour reposer les yeux pendant le modelage… Autant de petits investissements qui répondent aux nouvelles attentes de confort.
LA NUTRICOSMÉTIQUE, LA BEAUTÉ VERSION «IN»
Si au XXe siècle, la cosmétique n’a cessé de progresser en proposant des molécules performantes et des textures novatrices, le XXIe siècle est sans aucun doute celui de la beauté intérieure avec l’émergence de nombreuses gammes de nutricosmétique et de nouvelles marques qui conjuguent soins externes et traitements internes. «Proposer ce service à votre clientèle a le triple avantage de donner un «coup de jeune» à votre institut, de renforcer l’efficacité des soins et de valoriser votre conseil» confirme Marie Noëlle Lefébure. Sans oublier une augmentation non négligeable du chiffre d’affaires. Deux conditions sont toutefois nécessaires pour que cette démarche soit payante.
N’oubliez pas de vous former
La première est de prendre le temps de vous former à cette nouvelle cosmétique qui exige quelques notions de nutrition. Pour être crédible et donner envie à votre clientèle d’investir dans ces produits, il faut également être capable d’expliquer pourquoi une vitamine est importante pour le bon fonctionnement de la peau et comment elle va agir de l’intérieur.
Soyez cohérente avec votre carte de soins et vos clientes
La deuxième condition est de choisir la gamme qui va être en accord avec la carte de soins de l’institut et plus largement avec votre clientèle. Face à des clientes qui n’ont pas encore le réflexe nutricosmétique, il est en effet conseillé d’installer progressivement cette nouvelle façon de prendre soin de soi. Commencez avec des valeurs sûres, comme les formules de préparation au soleil ou drainantes qui assurent des résultats rapides et visibles, avant d’élargir votre proposition.
METTEZ EN AVANT LE DÉVELOPPEMENT DURABLE
Emballages, draps jetables, cires non recyclables… Le secteur de la beauté et de la cosmétique se devait de revoir son mode de fonctionnement pour adhérer à la nouvelle tendance du développement durable. Depuis quelques années, une politique de sensibilisation des instituts commence à porter ses fruits. Adhérer à cette philosophie est un signe fort de modernité en direction d’une clientèle de plus en plus soucieuse de son impact sur la planète.
Penser à la planète ne va pas révolutionner le fonctionnement de votre institut, mais fera évoluer votre image
Penser à la planète ne coûte pas plus cher
Contrairement à certaines idées, avoir une démarche écoresponsable ne génère pas de frais excessifs et peut même permettre de faire des économies substantielles. «Le premier pas d’une démarche plus respectueuse de l’environnement passe en effet par la chasse au gaspillage de l’énergie qui représente un poste de dépenses important pour un institut» souligne Marie Noëlle Lefébure. Investir dans des ampoules basse consommation, des piles rechargeables et des fournitures fabriquées à partir de matières recyclées, opter pour des grands formats rechargeables, du linge non jetable en cabine, bannir les gobelets en carton ou en plastique en proposant des mugs ou des verres sont autant de petits changements qui ne révolutionnent pas le fonctionnement de l’institut mais font évoluer votre image auprès de votre clientèle. À condition bien sûr de mettre en avant ces initiatives. «Il ne faut pas hésiter à les afficher dans votre institut ou même à envoyer un mail qui détaille ces dispositions et quantifie la réduction de déchets par exemple» suggère Marie Noëlle Lefébure.
LA CARTE DE L’INNOVATION TECHNO
«Beaucoup d’esthéticiennes ont axé leur développement sur les techniques ancestrales originales en négligeant les progrès réalisés dans l’appareillage esthétique» regrette Marie Noëlle Lefébure. Alors qu’il est possible de concilier tradition et modernité en choisissant des technologies qui s’intègrent parfaitement aux protocoles existants. On peut ainsi en améliorer les performances sans casser cette ambiance de confort et de détente propre aux soins manuels.
Réfléchissez bien à votre investissement
Si l’innovation technologique est un atout de taille pour renvoyer une image dynamique et même avant-gardiste, ce genre d’investissement ne se fait pas à la légère. L’offre en esthétique est vaste et pour faire le bon choix, il faut garder en tête qu’acquérir un appareil n’est pas une finalité en soi mais surtout le moyen de marquer votre différence en valorisant votre expertise professionnelle. La bonne question à vous poser avant de vous lancer est donc : dans quel domaine souhaitez-vous marquer cette différence ? Le nouvel équipement doit en effet renforcer le point fort de votre institut, que ce soit l’anti-âge, la minceur ou l’épilation.
Deuxième point à étudier de près pour que cet effort de modernité soit payant à tout point de vue : l’impact que cela peut avoir sur votre chiffre d’affaires. D’où l’importance de réfléchir en amont à la commercialisation de cette technologie, et quels tarifs appliquer pour séduire tout en offrant une marge suffisante de rentabilité. Reste ensuite à le faire savoir auprès de votre clientèle en imaginant une communication créative qui va cibler les plus fidèles mais qui pourra également vous permettre de recruter de nouvelles clientes.