I Love Cécile Michel (1)

Véronique Bauchaud

J'ai deux cabines, je suis installée depuis huit ans avec une salariée à temps partiel. Nous travaillons exclusivement avec Dr Renaud.

La découverte de Cécile Michel

Je recherchais une technologie performante pour les clientes qui souhaitent des résultats visibles et immédiats. Le micro-needling et la formation de Cécile Michel ressortaient très souvent. En plus, la conférence au Congrès International Esthétique & Spa de Cécile Michel nous tire vers le haut, ça donne envie de la rencontrer, forcément. 

En la contactant, elle m’a expliqué qu’avant tout il serait judicieux de suivre une formation sur l’approfondissement de la peau. Je me suis dit que ça ne me ferait pas de mal de remettre le nez dans les connaissances. 

Pourquoi une formation sur la peau ? 

Dans toutes les formations que j’avais suivies, la peau était abordée, mais à peine, pas aussi profondément et pas comme ça !

Cette formation a détaillé certaines choses que je n’avais pas forcément comprises à une époque et d’autres qui ne correspondaient pas à la réalité. Et même s’il y a des appareils pour le diagnostic de peau, connaître l’origine du problème fait toute la différence. 

La formation

Nous avons repris toutes les bases et Cécile nous a expliqué à quel point il était essentiel de savoir ce que faisait exactement la cliente à la maison car c’est cette routine qui aura peut-être des conséquences sur sa peau. 

Après la formation

J’ai vraiment eu une révélation au niveau de mes soins. Cette formation sur l’approfondissement de la peau m’a littéralement «réveillée». La formation micro-needling n’est finalement qu’un plus sur ma carte de soins.

Aujourd’hui, je comprends mieux le fonctionnement de la peau, je l’explique beaucoup plus facilement. Les clientes comprennent ce que je dis, elles se sentent en confiance et forcément elles me demandent ce qu’elles doivent prendre. Le diagnostic est beaucoup plus pointu, en suivant mes conseils elles obtiennent facilement les résultats attendus et elles reviennent ! Je me sens plus sûre de moi lors du diagnostic, je pose beaucoup plus de questions et logiquement, avec un diagnostic plus approfondi, le protocole de soin est mieux adapté et forcément les résultats sont là.

La vente de produits avant/après la formation

Avant, je me mettais la pression en me disant : «Quand on est esthéticienne il faut vendre, sinon on coule !». 

Aujourd’hui je ne suis plus du tout dans le même état d’esprit, je suis là pour conseiller ma cliente et si elle a vraiment envie de s’occuper de sa peau j’ai toutes les réponses. 

Avant, la cliente venait pour un soin, on passait en cabine et elle partait. Maintenant, en lui expliquant qu’elle fait ça et ça mais que si elle changeait ça alors elle règlerait ça et bien souvent elle achète des produits. 

Avant la cliente devait prendre un produit car c’était important pour mon activité. Maintenant elle achète un produit parce qu’elle en a besoin et envie. 

Je ne suis plus du tout dans la même approche et les ventes suivent beaucoup plus facilement qu’avant. 

Même pendant l’épilation je fais un diagnostic de peau

Le diagnostic de peau à toutes les occasions

En épilation
En épilation, si je constate que la peau de ma cliente a un besoin, je lui en fais part. 
Avant, je n’osais pas parler du visage pendant une épilation. Maintenant, j’ai des scrupules à laisser une cliente quitter l’institut avec un problème de peau que j’aurais pu régler. La cliente achète ou pas, mais il est important de lui signaler que quelque chose ne va pas. Ainsi, pendant l’épilation des sourcils, je sens la peau sous mes doigts et je lui dis : «Si je peux me permettre, je remarque que votre peau est extrêmement déshydratée, voilà ce que vous pourriez faire…». Et ça ne prend pas de temps en plus sur la prestation. 

En soin visage
Conseiller en soin visage est encore plus facile ! Avant de préparer mon soin, je pose de nombreuses questions à ma cliente sur ses habitudes à la maison, comment elle ressent sa peau, ce qu’elle aimerait changer dans sa peau, ce qui la dérange le plus… ? L’idée est de comprendre comment elle ressent sa peau et si ce qu’elle ressent n’est pas dû aux produits qu’elle utilise. Pour un soin visage, il faut compter dix à quinze minutes maximum en tout en début de soin, pendant le démaquillage. 

Je ne vends pas, je conseille

En tant qu’esthéticienne, nous diabolisons la vente mais ce n’est pas de la vente, c’est du conseil. Et le problème, c’est qu’en général, et je le vois bien avec ma salariée, l’esthéticienne est tellement persuadée qu’elle va déranger sa cliente qu’elle préfère ne pas lui parler des produits. Alors qu’au contraire, plus on donne de conseils à sa cliente, plus on est à son écoute et, finalement, elle a plus confiance et elle revient. 

Après mon diagnostic/conseil en cabine, la plupart du temps, c’est la cliente qui revient vers moi : «Ah finalement, ce dont vous m’avez parlé, est-ce que vous pourriez me le montrer ?». Si la cliente n’engage pas la conversation, je la conduis vers les étagères de produits en lui disant : «Je vous montre les produits dont je vous ai parlé, comme ça vous voyez les produits et les prix». C’est important car j’ai remarqué que les clientes ont souvent une idée du prix beaucoup plus élevée qu’en réalité. 

Au regard de mes commandes de produits, la commerciale de ma marque Dr Renaud a bien remarqué que quelque chose avait changé ! Elle est ravie. 

Message à une esthéticienne 

Une telle formation va complètement changer votre approche auprès de vos clientes, on n’est plus du tout dans un «rapport de force» mais plutôt en connexion. 

C’est quelque chose qui se fait tout simplement et qui entre automatiquement dans le quotidien. Comme de dire «Bonjour, au revoir», quand on prend rendez-vous, il y a le diagnostic de peau et le conseil, tout cela fait partie intégrante de l’accueil de la cliente. 

Véronique BAUCHAUD
La boutique du soin, 
Centre Commercial 
Carrefour Market, Rue de la Juillerie, 17170 Ferrières.