DOSSIER TECHNOLOGIE - Trouver l’équilibre entre innovation et connaissances

Souvent, je vois des esthéticiennes qui me disent qu’elles viennent d’investir 15 à 40k Euros dans un ou plusieurs appareils et que du coup elles ne voient pas comment investir dans des formations vu qu’elles n’arrivent pas à vendre correctement leurs prestations pour rentabiliser leurs appareils. Elles me disent alors : «Comment investir maintenant dans une formation sur les connaissances alors que je ne fais pas rentrer d’argent ?».

INVESTIR OUI, MAIS AVEC UNE STRATÉGIE !

Investir dans des technologies ? Oui, mais avec une réelle stratégie. Tout investissement technologique doit s’accompagner d’une compréhension approfondie de la technologie, de sa compatibilité avec les autres offres du centre et de leurs bénéfices réels. Ajouter une nouvelle technologie est toujours un pari. 

Voici mon expérience pour que vous fassiez tout le temps des paris gagnants !

POURQUOI LES TECHNOLOGIES SONT ESSENTIELLES ?

Ce n’est pas un secret, j’ai toujours été fan des technologies, et en 18 ans, j’ai investi plus de 200k Euros dans mes centres d’esthétique en technologies. Et je ne le regrette absolument pas !

Les nouvelles technologies apportent plusieurs avantages indéniables :

- Vous améliorez la qualité des soins

Quand on fait de la minceur ou de l’anti-âge, il y a une chose que vous ne pouvez pas mettre de côté, c’est l’âge de votre corps. Au début, tout est facile, vous pouvez même faire 10 heures de manuel par jour sans avoir de douleurs ou d’inconfort. Mais au fur et à mesure des années, vous allez peut-être développer de l’arthrose dans les doigts, des tendinites, et autres maladies professionnelles dues à l’excès de pratique. Les appareils peuvent soulager, garantir une efficacité continue du premier au dernier soin de la journée. Avoir des technologies vous aide à améliorer la qualité de vos prestations tout en préservant votre capital santé.

Choisir un appareil innovant ne peut que vous valoriser face à la concurrence qui n’investit pas

- Vous améliorez aussi la satisfaction clientèle

Pour toutes vos clientes qui recherchent des soins alliant bien-être, efficacité et innovation, proposer des accompagnements mixant une diversité de soins du manuel à la technique permet de satisfaire la plus exigeante cliente. Et cela permet de montrer que vous êtes toujours à l’avant-garde de votre métier.

- Vous vous démarquez sur le marché

L’innovation permet de vous distinguer dans un marché de plus en plus concurrentiel. Votre métier est à un carrefour. L’avenir sera à celle qui aura deux coups d’avance et même plus. C’est-à-dire qu’il faut anticiper, voir les tendances se dessiner et choisir un appareil innovant ne peut que vous valoriser par rapport à vos concurrentes qui n’investissent pas.

- Vous augmentez votre estime professionnelle

En effet, l’intégration des technologies peut renforcer l’image professionnelle et la confiance en soi. Pourquoi ? Vous allez voir le regard de vos clientes satisfaites. Vous sentirez leur satisfaction de venir faire des nouveaux soins performants et cela renforcera votre fierté et votre estime. C’est humain, et ça fait du bien.

LES RISQUES DE LA COURSE AUX TECHNOLOGIES

Cependant, une focalisation excessive sur l’acquisition de nouvelles technologies sans réelles connaissances et sans une stratégie mûrement réfléchie peut conduire à la catastrophe. J’en ai fait les frais dans mes instituts.

Certains investissements n’ont pas été rentables

Attention au miroir aux alouettes du commercial qui vous montre un plan de rentabilité et qui «oublie» de mettre les recharges de l’appareil, qui vous montre que vous allez avoir 10 clientes par jour… On peut se laisser entraîner sur un coup de cœur et on le regrette dès le lendemain de la signature. Je vous rappelle qu’en tant que société, nous n’avons pas de droit de rétractation. La question préalable à tout investissement, c’est «Est-ce que cela répond aux besoins de mes clientes ?». Et j’insiste sur la notion de vos clientes, pas celle de la voisine, ni celle du plan de rentabilité que vous montre le commercial. Les vôtres, celles qui viennent chez vous. Si la réponse est «non» ou si vous n’êtes pas sûre, donnez-vous un temps plus long de réflexion, même si le commercial vous dit que l’offre promotionnelle qu’il vous fait est à signer tout de suite.

La complexité accrue des technologies

L’utilisation de technologies sans formation adéquate peut entraîner des résultats inconstants et décevants. Si vous êtes une équipe de plusieurs personnes, est-ce que toute votre équipe saura se servir de l’appareil avec la même efficacité ? Est-ce qu’il est facile d’utilisation ? Si non, y a-t-il une formation suffisamment longue pour la prise en main ? Toutes ces questions peuvent vous servir si vous ne voulez pas aller dans le mur.

Le courant des esthéticiennes «naturalistes»

Ces esthéticiennes associent les technologies à un abandon de l’essence du métier. Ce courant valorise les compétences manuelles et la touche personnelle, éléments clés de la profession qui, effectivement, peuvent être délaissés quand on fait trop d’appareils. C’est un concept. Certaines clientes associent notre métier à des techniques manuelles qui ne se retrouvent pas dans des prestations uniquement basées sur de l’appareillage et du coup perdent la relation qui fait l’essence de notre métier.

L’IMPORTANCE DE LA FORMATION CONTINUE

Pour maîtriser les technologies, une formation continue est indispensable. En effet, la première formation vous permet la prise en main de l’appareil, la gestuelle de base. Mais votre cerveau ne retiendra au mieux que 30 à 40 % de la formation initiale. Il est donc nécessaire après quelques mois de pratique, de retourner en formation pour asseoir vos connaissances de base et apprendre à perfectionner la programmation de votre appareil et optimiser vos gestes.

L’évaluation régulière et l’analyse de votre gestuelle vous permettront de suivre vos progrès dans les résultats obtenus avec votre investissement et prouveront votre engagement envers la qualité des soins de vos clientes.

Pour maîtriser les technologies, une formation continue est indispensable

Les formations doivent être aussi adaptées et correspondre à votre niveau d’expertise.

LES STRATÉGIES POUR INTÉGRER LES TECHNOLOGIES

Mais avant d’investir dans de nouvelles technologies, il est crucial de vous interroger sur plusieurs axes :

- le premier, c’est évidemment d’évaluer vos besoins réels. Analysez les attentes de vos clientes et les besoins spécifiques de votre institut,

- le deuxième, qui est un sujet très polémique ces dernières années, c’est évidemment respecter les normes légales,

- le troisième axe est bien entendu d’analyser le retour sur investissement (ROI). Prenez en compte les coûts d’achat, de formation et les bénéfices attendus, tels que l’augmentation du panier moyen et l’attraction de nouvelles clientes. Mais il faut que cette analyse soit réaliste avec votre clientèle.

TROUVER L’ÉQUILIBRE

Comme vous le voyez, investir c’est bien, cela a de nombreux avantages, mais pour réussir vos investissements, il est important de trouver un juste équilibre entre l’utilisation des technologies et les compétences humaines. Les technologies doivent être des outils qui augmentent et complètent vos compétences, et non des substituts. Une pratique bien équilibrée alliant technologie et savoir-faire manuel peut offrir une expérience client optimale et différenciante et vous apportera la touche finale qui vous mettra en valeur. L’intégration des nouvelles technologies dans votre institut est un atout majeur, mais elle doit se faire de manière réfléchie et équilibrée. Arrêtez de courir, le bon mot pour bien investir, c’est de prendre votre temps.