Notre communication fait toute la différence
Sandra
Nous étions toutes deux esthéticiennes chez Yves Rocher, nous avions toutes les deux l’envie d’ouvrir un institut. Quand l’opportunité s’est présentée, nous en avons profité pour nous associer. C’est ainsi que nous avons ouvert en février 2014, Ô Passions Natur’Elles.
Ô Passions Natur'Elles
Sandra
Nos conjoints nous ont beaucoup aidées pour la construction de notre institut, c’est une histoire de famille. Nous sommes dans une ambiance nature et zen. Nous avons commencé l’aventure avec deux cabines. Deux ans après l’ouverture, nous avons aménagé le sous-sol avec deux nouvelles cabines. Nous sommes désormais trois esthéticiennes, nous avons embauché notre apprentie Julia, qui est extraordinaire !
Audrey
Nous ne travaillons qu’avec des marques bio et naturelles qui nous ressemblent : Phyt’s, Colin Maillard, Yumi, Igrane, Bloom Classic et LPG, ce sont des marques qui apportent du résultat.
Sandra
Pour apporter un maximum de résultats, nous allions les mains et les technologies. Nous proposons aussi une belle carte de massages : femme enceinte, lomi-lomi ou bien le californien à partir de 58 €.
Le recrutement de la clientèle
Audrey
Se constituer une clientèle n’est pas évident, cela demande un investissement important. Nous avons passé des heures dans les rues de Noisy-le-Grand à déposer nos flyers dans les boîtes aux lettres, chez les commerçants, sur les voitures… Nous avons aussi établi un questionnaire sur Internet afin de savoir ce que désiraient les clientes dans leur institut. Trois semaines avant l’ouverture, nous avions mis un grand panneau sur la vitrine pour indiquer que nous allions bientôt ouvrir. Ainsi, nous avons pu programmer des rendez-vous avant même d’avoir ouvert ! Nous avons tout de suite travaillé. Au bout de trois mois, nous étions rentables ! Nous avons réussi à nous démarquer grâce à notre expertise visage et massages.
La communication, faite par des professionnels !
Audrey
Nous avons rencontré Axel Chappuis qui a créé l’agence de communication Couleur Mandarine. Cela a «matché» tout de suite entre nous, il nous fait nous dépasser, sortir des sentiers battus. Il nous a poussées à être meilleures ! Pour Noël, nous aimons créer un univers entier : de la décoration de l’institut, en passant par les cartes cadeaux et les affiches commerciales. Ainsi, une année, nous avons travaillé sur une décoration pain d’épices, une autre, les Noëls d’antan avec un graphisme et de la décoration rétro. Il est essentiel de s’entourer de professionnels, nous ne pouvons pas être douées et bonnes dans tous les domaines. Les agences de communication ont des compétences que nous n’avons pas. Ce partenariat nous permet de développer notre chiffre d’affaires, d’attirer l’oeil des clientes sur notre institut.
Sandra
Depuis trois ans, nous avons mis en place une newsletter. Axel décline toutes nos offres sur nos réseaux sociaux, Instagram et Facebook. Nous avons créé avec lui des jeux pour Halloween afin de faire sortir nos clientes de l’aspect esthétique. Il a carte blanche. Par exemple, nous avons proposé un jeu sur la thématique «Pirates», les clientes devaient chercher des pierres précieuses sur une affiche publiée sur Facebook. Si elles trouvaient, elles gagnaient un soin. Nous cherchons à divertir nos clientes gratuitement, cela crée du lien.
Pourquoi travailler avec une agence de communication ?
Audrey
Travailler avec un professionnel en communication a un coût, certes, mais, cela nous permet de nous libérer. Ainsi, nous nous consacrons au développement de notre société. L’agence gère autant les visuels en digital pour tous nos réseaux sociaux, et donc en différents formats, que le site Internet, mais aussi les affiches, les créations de logo, d’enseigne. Nous avons une image cohérente et correspondant à la demande des clientes. Axel déborde d’énergie, il n’y a pas de limite dans sa créativité, c’est génial !
Faire la différence !
Sandra
Notre demande auprès d’Axel a surtout été de nous démarquer des autres instituts traditionnels, d’avoir une vraie identité graphique qui nous ressemble. La communication est quelque chose de très important. Même un institut de beauté se doit d’avoir une publicité professionnelle, qui donne envie de venir. Et comme on le dit, chacun son métier. Nous voulons que nos clientes comprennent que nous sommes des professionnelles et qu’en venant chez nous, elles trouveront la réponse à leurs problématiques.
Audrey
Le fait de travailler en étroite collaboration avec une agence de communication nous distingue également, puisque tous les instituts n’ont pas les moyens d’investir dans ce pôle. Et cela nous permet d’avoir une visibilité importante sur les réseaux sociaux. De nos jours, une cliente, qui recherche un institut de beauté, le trouve la plupart du temps directement sur Internet, d’où l’importance d’être bien référencé. La qualité des affiches que nous disposons en vitrine font aussi que notre institut a une bonne image de l’extérieur.
Cette bonne image que nous dégageons nous permet de rassurer nos clientes sur la qualité de nos prestations.
Axel nous a appris une chose qui est essentielle dans le monde de l’esthétique : l’image est ce qu’il y a de plus important.
Une communication intense
Audrey
Notre stratégie de communication bien rodée nous différencie de la concurrence très intense à laquelle nous faisons face. Nous publions presque tous les jours des infos sur notre page Internet ainsi que sur Instagram et Facebook. Nous définissons le contenu toutes les deux et nous préparons notre communication sur une année.
Nous décidons d’avance des supports qui seront utilisés. En étant organisées, cela ne représente pas beaucoup plus de travail. Les publications journalières sont créées par nous sur Canva ou d’autres applications et cela peut être des offres flash, la présentation d’un soin, le partage d’un post fait par nos marques, des avant/après de nos soins techniques.
En 2021, il est essentiel pour un institut de beauté d’être présent sur les réseaux sociaux. Sans cela, l’institut n’est pas vu. Google ne suffit plus. Pour développer encore notre image, nous allons créer un compte Snapchat pour diffuser une communication encore différente des autres plateformes et cibler une clientèle plus jeune avec un contenu plus fun.
Message à toutes les esthéticiennes
Audrey
Ô Passions Natur’Elles fonctionne car notre binôme se complète, nous aimerions pouvoir nous développer en franchise. Profitez à fond des moments avec votre clientèle, car vous lui apportez du bien-être et elle vous en apporte aussi.
Sandra
Une esthéticienne doit savoir se différencier, ne pas se calquer sur ce que fait sa concurrente. Elle doit avoir un concept qui lui tient à coeur, qui lui est propre, et qui lui correspond à 100 %. Il faut rester unique et soi-même.