Tout savoir sur l'apprentissage

L'apprentissage est un trio gagnant. C'est une corrélation entre le maître d'apprentissage, l'ap­prentie et le centre de formation. L'objectif commun des trois par­ties est que l'apprentie obtienne son diplôme final et poursuive éventuellement ses études pour un diplôme supérieur. 

Le cadre de l'apprentissage

L'apprentissage s'adresse aux élèves de 16 à 29 ans. Il peut y avoir des dérogations permettant d'embaucher une apprentie avant 16 ans ou après 29 ans, cela dépend des contrats. 

- L'apprentie est une salariée comme les autres, avec un statut dont les règles changent un petit peu. En tant que maître d'apprentissage, vous avez des droits et des obli­gations au même titre que votre apprentie. 

- Le contrat est un CDD qui peut aller de 6 mois jusqu'à 3 ans.

- Votre apprenante a 5 semaines de congés dans l'année, à prendre sur ses heures en entreprise afin qu'elle ne manque pas d'heures de formation. En effet, ces heures sont comptées pour les apprenantes.

- L'apprentie travaille 35 heures par se­maine en général. Une répartition de jours ou de semaines entre le CFA et l'en­treprise est instaurée.

- Les exigences que vous avez au sein de votre entreprise sont respectées dans les centres de formation. Ainsi, on ne tolère pas le retard puisque les apprenties sont payées sur ces heures de retard. Il en est de même en ce qui concerne le respect ou encore la discipline. 

- Pour prendre en charge une appren­tie, il faut un maître d'apprentissage qui transmet les valeurs du métier. Ceci est complémentaire avec les enseigne­ments du CFA. Les bases sont étudiées en centre de formation, les instituts et/ou spas permettent à l'apprentie de voir des spécificités bien particulières. 

- Vous êtes limitée à deux apprenties par maître d'appren­tissage. De plus, vous ne pouvez pas prendre n'importe quel type d'apprentie, vous devez avoir au minimum le même diplôme qu'elle. 

Les avantages de l'apprentissage

L'avantage financier 

L'apprentissage représente en premier lieu un avantage finan­cier. Cela engendre de faibles cotisations : aucune cotisation salariale, exonération de beaucoup de CSG et de CRDS, exo­nération d'impôts, réduction des cotisations patronales. Il ne vous reste à payer qu'une petite charge d'environ 2 %. De plus, une apprentie ne compte pas dans les effectifs de votre entreprise. 

Les aides 

Pour tout contrat d'apprentissage conclu jusqu'au 31 dé­cembre 2022, l'aide unique est remplacée par l'aide exceptionnelle à l'embauche d'apprentis, pour la première année de contrat. Cette aide, de 5000 € pour l'embauche d'un mineur et de 8000 € pour l'em­bauche d'un majeur, s'applique à chaque contrat conclu. Les autres an­nées du contrat d'apprentissage sont couvertes par l'aide unique, pour les entreprises éligibles. Pour l'année 2023, le gouvernement renouvelle son soutien au recrutement des ap­prentis et des salariés en contrat de professionnalisation, pour tous les contrats conclus entre le 1er janvier 2023 et le 31 décembre 2023, quel que soit l'âge de l'alternant. Pour les contrats signés à partir du 1er jan­vier 2023, l'aide aux employeurs d'apprentis s'élève à 6 000 € pour la première année d'exécution du contrat seulement. 

La rémunération de l'apprentie À partir de 18 ans et jusqu'à 30 ans, l'apprentie peut être rémunérée de 27% du SMIC jusqu'à 100%si elle a30 ans et est en première, deuxième ou troisième année. Sinon, la rémunéra­tion est variable suivant la progression de l'apprentie dans le cycle scolaire et de son âge. Cela va de 462 euros jusqu'au SMIC. Par exemple, une jeune de 18 ans, qui serait embauchée après juillet sans l'aide exceptionnelle à l'apprentissage, avec l'aide unique à l'embauche, vous coûterait 83 euros par mois. Par rapport à une salariée en CDI à temps plein, vous êtes plus que gagnante ! Autre exemple : une apprentie en BTS de 25 ans qui est en deuxième année, qui ne béné­ficie d'aucune aide, vous coûterait 1043 euros. C'est le maximum que vous pouvez payer (hors troisième an­née), avec un haut niveau de diplôme et un âge avancé par rapport aux ap­prenties de façon générale. C'est encore une fois gagnant par rapport à une salariée en CDI qui peut vous coû­ter plus du double avec les charges. 

Quelle apprentie vous faut-il ?

Il faut avant tout connaître les besoins de votre entreprise. Vous pouvez vous poser ces questions : 

- Combien de temps avez-vous pour former une apprentie ? Peu, beaucoup ? Parfois, vous avez l'impression de ne pas avoir de temps alors que vous pouvez parvenir à vous en dégager. Vous apprenez les bases à votre apprentie, vous la façonnez à votre image. Il peut donc être in­téressant de vous dégager un petit peu de temps. 

- Quelles sont vos demandes en cabine ? Faites-vous beaucoup d'épilations, de soins corps, de la techno­logie ? Cela peut vous donner une idée du diplôme à cibler. 

- Avez-vous besoin de développer votre entreprise ? Avez-vous besoin de développer votre fichier clients, votre notoriété, votre image de marque...? Ce ne sont pas des élèves de CAP qui pourront vous aider là-dessus.

- Est-ce que votre clientèle est réceptive aux jeunes ? Si vous acceptez d'avoir une jeune avec vous, votre clientèle va suivre. Si vous avez confiance en elle, il en sera de même pour votre clientèle. 

Toutes ces questions ont un lien avec les diplômes et votre futur recrutement.

Il y a donc plusieurs niveaux : le niveau 3 est le CAP, le niveau 4 ce sont les Bac Pro (3 ans) et le niveau 5 représente les BTS et les BM. 

L'apprentie en CAP 

Quand vous allez recevoir l'apprentie dans votre entre­prise, elle n'aura aucune expérience. Il ne faut pas lui demander de savoir déjà épiler. En revanche, elle ap­prendra à l'école à faire les épilations, les soins visage, les maquillages Gour, soir, flash, mariée), les manu­cures et les beautés des pieds, les vernis classiques et semi-permanents, les teintures cils et sourcils. 

L'apprentie en BP ou Bac Pro 

Le BP se fait à la suite du CAP. Le Bac Pro se fait en 3 ans, le CAP est donc inclus. L'apprentie peut dans ce cas avoir un début d'expérience, cela dépend à quelle année vous la recrutez. Les masques et soins visage spécifiques (coagulable, ther­mique, collagène) vont être étudiés en cours. Les soins corps sont également étudiés, tout comme la prothésie angulaire (gel, résine, mo­tifs). Les rehaussements et extensions de cils sont vus, ainsi que les auto-maquillages. Les manucures et beautés des pieds spécifiques comme la paraffine et la manucurie tiède sont étudiées. Une fois ces techniques validées à l'école, libre à vous de faire passer votre ap­prentie en clientèle pour ces prestations. 

L'apprentie en BTS et BM 

Soit l'apprentie a un autre diplôme, soit elle aura suivi le cursus esthétique complet et aura donc une expérience confirmée. Ces diplômes visent un perfectionnement des techniques. Les apprenties ont une capacité à manager et à développer votre institut. Plusieurs options sont proposées en BTS : marque, cosméto­logie et management. L'option management permet à l'apprentie d'apprendre le mana­gement, ce qui peut être intéressant si vous souhaitez développer votre institut. 

L'entretien d'embauche

La ponctualité 

En premier lieu, notez si la candidate est à l'heure pour l'entretien ou un petit peu en avance. La ponctualité est essentielle dans votre métier. La première impression ne se refera pas. 

L'attente avant l'entretien 

Je vous conseille de faire attendre votre candi­date avant de la recevoir. Soyez attentive à son attitude pendant qu'elle attend. Cela va vous permettre d'observer de nombreuses choses. Est-elle intéressée par son environnement ? Est-elle très renfermée ou introvertie? A-t-elle une attitude nonchalante ? Vous verrez si elle est intéressée par son environnement, si elle regarde vos PLV, vos tarifs de soins... Vous verrez ainsi si elle s'implique déjà dans votre entreprise. 

La présentation 

Vous pouvez également observer sa tenue et ses ongles. Si vous êtes spécialisée dans les ongles, peut-être aura-t-elle fait l'effort de venir avec des ongles très jolis et soignés, afin de vous montrer son travail. Cela signifie qu'elle s'est déjà renseignée sur votre entreprise et votre carte de soins. 

Les résultats scolaires

Vous devez demander les bulletins de notes, qu'ils soient en relation ou non avec le diplôme. Vous devez regarder le taux d'absentéisme, si c'est justifié ou pas. Si 80 % des absences ne sont pas justifiées, cela mérite discussion et approfondissement. Les appréciations des professeurs sont également importantes. Vous pouvez ainsi observer l'implication de l'élève, son attitude... Regardez ensuite les notes. Il faut lui laisser une chance. Elle peut, par exemple, ne pas avoir de très bonnes notes dans les matières tech­nologiques, mais être une très bonne praticienne. 

La motivation 

Soyez attentive à sa motivation, à sa disponibilité. Si elle vous dit qu'elle n'est pas disponible pendant deux mois l'été, c'est à approfondir. Vous devez aborder avec elle le sujet des cinq semaines de congé, à prendre en accord avec vous. Il faut lui expliquer qu'elle devra travailler les samedis, parfois les dimanches et jours fériés. Vous verrez tout de suite sa réaction. 

Comment faire débuter votre apprentie en cabine ou en vente ?

L'intégration de l'apprentie 

Il faut intégrer votre apprentie à votre entreprise, vos locaux, votre équipe. Ensuite, vous allez vous intéresser à ses compétences. Je vous conseille de bien préparer son accueil de A à Z. Si vous êtes prête, ce sera bien plus facile pour elle d'intégrer l'équipe. Ce n'est pas tou­jours facile d'intégrer une équipe. Une bonne intégration dans l'équipe donne tout de suite une bonne impulsion et un très bon dynamisme. 

Vous pouvez lui présenter votre entre­prise si vous ne l'avez pas fait pendant l'entretien. Vous pouvez présenter l'historique, les perspectives de votre en­treprise, les objectifs à court, moyen et long terme. Vous la situez par rapport au marché, aux produits, à vos activités. Vous pouvez donner de la documen­tation et faire visiter l'entreprise. Vous pouvez éventuellement lui indiquer quelle sera sa cabine par exemple. Il faut également lui faire rencontrer le maître d'apprentissage si ce n'est pas vous. Enfin, expliquez-lui les différentes tâches qu'elle va pouvoir accomplir, en lien avec son diplôme. 

Si vous ne vous entendez pas avec votre apprentie, il existe des médiateurs dans les centres de formation et vous avez une période d'essai de 45 jours pour rompre le contrat. 

L'intégration en cabine 

Tout en douceur 

Prenez le temps d'observer et d'écou­ter ses envies et ses craintes. Si elle a des craintes, rassurez-la. Il ne faut pas hési­ter à la projeter auprès de vos clientes. Il ne faut pas la forcer à pratiquer des prestations qu'elle ne souhaite pas, cela la mettrait mal à l'aise et vous risquez de la braquer. Il faut faire attention lors des premières semaines et des premiers mois. 

Donnez-lui des objectifs simples et clairs au début. Une journée pour un objectif, une autre journée, un autre objectif. Cela lui apprendra à se familiariser avec des objectifs à atteindre. 

Encouragez 

N'oubliez pas de la responsabiliser, de la valoriser dans le travail qu'elle fait. À chaque fois qu'elle a testé une nouvelle compétence, accueillez toutes ses impressions, positives ou négatives. Discutez-en avec elle, cela permet de faire un bon débrief. Elle verra ainsi que vous vous occupez d'elle. Vous devez agir ainsi au moins les premières semaines. En cabine par exemple, vous pouvez vous-même réaliser des démonstrations du poste de travail et après lui demander de refaire. C'est une astuce d'accompagnement. Vous pouvez donc lui montrer vos méthodes et petites astuces. Elle peut être au début en observation et ensuite elle va reproduire ce que vous faites. Votre apprentie va devenir votre «mini-vous». Vous aurez confiance en elle car ses habitudes seront les vôtres. 

Organisez son travail 

Vous pouvez élaborer une feuille de route précise avec les tâches qu'elle a à accomplir. Cela va de «chauffer la cire» à «sortir le sac poubelle». Cela peut paraître insignifiant mais cela va lui donner une to do list, elle ne sera ainsi pas perdue. 

L'intégration en vente 

Pour le conseil client, elle doit connaître par cœur tous les produits de vos marques. Si vous en avez plusieurs, elle doit connaître leurs différences. Si elle ne connaît pas les produits, elle ne pourra pas les conseiller. Laissez-lui un petit peu de temps pour qu'elle les apprenne. Vous pouvez pour cela mettre en place des sketchs. Nous en réalisons beaucoup dans les centres de formation, mais généralement, les élèves n'aiment pas cet exercice. L'idéal est de la faire pratiquer avec les clientes de l'institut. N'hésitez pas vous-même à le faire avec elle. Cela vous permet­tra de tester ses connaissances sur vos produits. 

Tout en douceur 

Vous pouvez ensuite l'intégrer petit à petit dans le conseil client. Au début, elle écoute sans que la cliente la voie, ensuite vous pouvez la prendre avec vous en conseil client, ainsi elle voit votre gestuelle. Lorsque ce sera à elle de faire ses premiers pas en solo, je vous conseille de ne pas être à côté. Cela va beaucoup la stresser. Vous vous cachez et n'interve­nez que si cela est nécessaire. 

Comment développer les compétences de votre apprentie ?

La progression pédagogique 

Vous pouvez vous appuyer sur la progression pédagogique qu'elle a au sein de son CFA. Par exemple, de septembre à décembre, en CAP, nous commençons l'apprentissage par les épilations car c'est ce qui est générale­ment le plus demandé en institut. Vous savez qu'elle a déjà vu en septembre l'épilation des demi-jambes. Vous pouvez alors la faire pas­ser en cabine avec un petit check-up à la fin. N'hésitez pas à vous renseigner sur ce qu'elle a fait au CFA, où en est-elle dans la progres­sion et ainsi vous adapter. C'est en ça qu'il s'agit d'un trio gagnant, c'est se servir des compétences de chacun. 

Donnez-lui des challenges personnels

Cela va la booster et la motiver. Adaptez-les à ses capacités. Elle reste une apprentie, vous ne pouvez donc pas lui demander la même chose qu'à des salariées qui ont déjà 5 ans d'expérience. 

Ces objectifs doivent être atteignables et très simples au début. Cela va lui donner confiance en elle. Cela va lui apprendre à se surpasser et à atteindre des objectifs qui seront de plus en plus élevés. Si jamais ils ne sont pas atteints, il faudra qu'elle apprenne à se remettre en question. Ce n'est pas un échec. Il faut néanmoins comprendre pourquoi elle ne les a pas atteints, et savoir quoi faire pour qu'elle s'améliore. 

Les challenges d'équipe 

Ils sont importants. Ils vont permettre à votre apprentie de bien s'inté­grer à l'équipe et de développer l'esprit d'équipe. Aussi, cela permet de briser la routine des challenges personnels. 

Des idées de récompense 

Tout le monde aime les récompenses. Vous pouvez par exemple, si votre apprentie a atteint la vente de 10 produits, lui offrir une place de cinéma. Dès qu'un chiffre d'affaires est atteint, vous pouvez offrir une soirée au restaurant avec l'ensemble des collaborateurs. Cela peut éga­lement être la récompense d'un challenge d'équipe.