DE LA FORMATION À L’ACTION : les clés pour réussir le lancement d’une nouvelle prestation

AVANT DE PROPOSER UNE NOUVELLE PRESTATION, CONSULTEZ VOS CLIENTES

Un sondage peut vous aider grandement à amener votre nouvelle prestation : dans un premier temps, cela va créer un engouement et attiser la curiosité de vos clientes. Dites-en suffisamment sans en dire trop en faisant des suggestions en lien avec cette expertise.

Par exemple, si vous souhaitez intégrer un nouveau modelage amincissant, sondez vos clientes sur leurs complexes ou encore sur ce qu’elles ressentent en étant serrées dans leurs vêtements. Vous pouvez réaliser ce sondage en format papier à faire remplir à chacune de vos clientes avant leur soin ou encore le dématérialiser avec des outils comme Google forms qui sont gratuits et permettent de récolter également les données de vos clientes (attention cependant à respecter la loi RGPD en vigueur).

Pensez à ajouter une ligne de prise de contact afin que vos clientes vous fassent savoir si elles sont intéressées afin d’être contactées en priorité (chiffre d’affaires garanti à la clef !).

VOUS ÊTES FORMÉE, ENTRAÎNEZ-VOUS !

Afin de vous familiariser avec cette nouvelle prestation, demandez à vos clientes de la tester en avant-première ! Attention : tester ne veut pas dire gratuité. Vous pouvez mettre en place une offre spéciale réservée aux 5 ou 10 premières clientes ou encore proposer un “casting” pour devenir ambassadrice de cette nouvelle prestation.

Ambassadrice de votre institut

Devenir ambassadrice correspond à bénéficier d’offres exclusives. En contrepartie, votre cliente va vous permettre de développer votre communication sur cette prestation. Ainsi, en échange d’un tarif attractif, vous pouvez demander à votre cliente l’autorisation écrite de diffuser des photos avant/après, de déposer un témoignage écrit sur votre site Internet, de réaliser une mini-interview sur son ressenti du soin que vous posterez sur vos réseaux, de parrainer ses amies… Bref, les opportunités sont multiples pour faire deux heureuses : vous et votre cliente !

Si vous vous sentez encore trop novice pour faire régler une participation financière, offrez à vos clientes les plus fidèles ou encore à votre entourage une séance afin de vous exercer tout en leur faisant plaisir !

COMMUNIQUEZ AUPRÈS DE VOS CLIENTES

Pendant la formation, profitez de ce temps où votre institut est fermé pour attiser la curiosité de vos clientes grâce aux stories sur les médias sociaux, elles vont suivre les étapes de votre parcours de formation et ainsi attendre votre retour avec impatience pour découvrir cette nouveauté !

Faites découvrir ce soin en avant-première

Partagez votre enthousiasme avec vos clientes actuelles en expliquant les avantages de la nouvelle prestation. Face à une caméra, vous pouvez même tenter une vidéo en direct live afin de leur faire vivre l’instant en temps réel ! Vous pouvez aussi créer du suspense en révélant progressivement des détails avec des questions/réponses sous forme de sondages et/ou de questions ouvertes.

Profitez du temps en cabine pour parler de votre nouvelle prestation

Lorsque vous communiquez, mettez également en avant votre ressenti si vous avez reçu le soin ou encore profitez-en pour demander un témoignage à votre modèle.

Parlez-en à vos clientes en cabine

De retour de votre formation, parlez-en à vos clientes dès le début de vos prestations. Bien souvent, votre première question est “Comment allez-vous ?” souvent suivie d’une réponse et d’un “Et vous ?” de la part de la cliente. Ainsi, saisissez l’instant pour lui exprimer votre satisfaction d’avoir pu assister à une formation professionnelle récemment et continuez les explications sur cette nouveauté.

ORGANISEZ UN ÉVÉNEMENT OU UNE JOURNÉE PORTES OUVERTES POUR LE LANCEMENT

Quoi de plus idéal que de proposer à vos clientes une découverte en immersion ? Plusieurs possibilités s’offrent à vous : un afterwork, un apéritif ou encore un brunch pour leur faire découvrir cette nouvelle prestation autour d’une boisson et d’un buffet en proposant une démonstration accompagnée, bien sûr, d’une offre irrésistible valable uniquement à ce moment-là !

Vous n’êtes pas à l’aise avec les évènements ?

Optez pour une journée portes ouvertes avec des créneaux réservés uniquement à la découverte de cette prestation. Idem à la fin de cette journée, pensez à prévoir une offre valable ce jour-là. Mettez-y tout votre cœur : décoration, ballons, affiches, musique d’ambiance, buffet, n’ayez pas peur de créer un véritable événement autour de cette nouveauté !

ATTIREZ UNE NOUVELLE CLIENTÈLE

Enfin, c’est peut-être l’occasion d’utiliser cette nouveauté pour attirer de nouvelles clientes ! Pensez à nouer des partenariats gagnant/gagnant avec des commerçants ou activités professionnelles avec lesquelles vous serez complémentaires (par exemple : salle de sport pour la minceur, chirurgiens pour le maquillage permanent, médecins pour les soins du visage…) afin d’avoir des leviers de prospection et de tisser des liens forts avec des partenaires extérieurs complémentaires et en lien avec cette nouveauté ! Misez sur le partage de clientèle et l’intérêt de recruter de nouvelles clientes pour chacune des entreprises.

Si vous êtes esthéticienne à domicile, ces évènements peuvent être réalisés dans un lieu prédéfini ou encore chez un potentiel partenaire afin de faire découvrir ce lieu à vos clientes.

DE LA FORMATION À L’ACTION

En résumé, passer de la formation à l’action nécessite une maîtrise totale de votre nouvelle prestation, une communication efficace pour informer vos clientes existantes, et une offre découverte puissante pour attirer de nouvelles clientes. En combinant ces éléments, vous maximisez l’impact de votre nouvelle expertise sur la croissance de votre entreprise. Alors, lancez-vous avec confiance et observez votre institut prospérer grâce à vos compétences fraîchement acquises !