Être soi et le paraître. La cliente de type Promoteur.
Le modèle de la Process Communication précise clairement que chacune de vos clientes est un mix de 6 types de personnalités clairement identifiés et nommés de manière particulièrement explicite :
- Travaillomane (thinker),
- Persévérant (persister ou believer),
- Rebelle (rebel ou funster),
- Promoteur (promoter ou doer),
- Empathique (empathetic ou harmoniser),
- Rêveur (dreamer ou imaginer).
Chacune de vos clientes a un type de personnalité de base, acquis pour la vie, et des caractéristiques de chacun des autres types de personnalité.
Au cours de sa vie, elle peut changer de phase montrant alors un autre type de personnalité que celui de sa base.
C’est ce que Taibi Kahler appelle un changement de phase.
Connaître sa phase actuelle est une information précieuse qui permet d’identifier le besoin psychologique dont la satisfaction positive génèrera la motivation.
En cas de stress, selon l’intensité de celui-ci, votre cliente montrera les comportements négatifs associés soit à sa base, soit à sa phase actuelle.
Il est ainsi possible d’identifier le scénario de stress de votre cliente et d’utiliser les techniques pertinentes pour la sortir de celui-ci.
Nous vous avons déjà présenté les principes du modèle de la Process Communication, et l’étude détaillée des personnalités de type Empathique, Travaillomane, Persévérant, Rêveur.
Voici dans ce numéro, la présentation d'une cliente de type Promoteur.
Comment identifier une cliente de type Promoteur ?
Une personnalité de type Promoteur perçoit le monde à travers le filtre des actions.
Elle est adaptable, séductrice, et pleine de ressources. Elle aime l’action, le risque, elle fonctionne à l’intuition, elle aime charmer même sans enjeux de séduction.
C’est une fonceuse que l’excitation du succès stimule.
Donnez-lui un challenge, elle l’accepte dans la seconde, même si elle n’a aucune idée de comment elle va le réaliser.
Chez elle, c’est l’action et l’efficacité qui importent. C’est la personne à inviter à courir un marathon dans un court délai.
Ferme et directe dans ses propos, elle n’exprime pas ses sentiments considérant que c’est un signe de faiblesse.
Elle aime briller et montrer sa réussite. Elle apprécie d’avoir du style et elle l’assume !
Enfin, elle apprécie le luxe et les environnements fastueux.
Elle projette une image à la mode, de réussite, séductrice, assurée et audacieuse.
Son look est une ligne de vêtements structurée et affirmée donnant une image haute couture, des accessoires de marque et voyants, des talons vertigineux, des cheveux très courts, asymétriques ou une chevelure imposante, un maquillage élaboré ou léger avec une bouche très prononcée.
Les phrases qui lui parlent
- «C’est parti pour ce fabuleux soin du visage !»,
- «J’irai droit au but, ce massage énergique va vous convenir»,
- «Je vais vous donner le meilleur produit»,
- «Vous êtes splendide»,
- «Accordez-moi quinze minutes et je suis à vous»,
«Dans l’immédiat, voilà ce que le soin apporte... !».
Ses points forts
Une cliente de type Promoteur est particulièrement adaptable, charmeuse et persuasive.
Ses points négatifs sous stress
Elle peut avoir tendance à manipuler son entourage et biaiser la situation à son bénéfice.
Ses attentes et ses besoins
Votre cliente Promoteur a besoin d’excitation et recherche les sensations fortes.
Elle apprécie beaucoup de stimulations sur un temps très court, et elle aime les défis à relever.
Comment conseiller au mieux une cliente de type Promoteur ?
Nous vous conseillons d’être directe, d’éviter les longs discours et d’être ferme dans vos réponses et dans votre argumentaire.
Vous pouvez lui permettre de faire des affaires, mais dites-vous que le prix n’est pas un problème pour elle.
En toutes circonstances, vous devez être extrêmement professionnelle, lui montrer que vous êtes à la hauteur de ses attentes et que c’est vous qui devez prendre les rênes !
Les mots qui lui parlent
- best,
- le meilleur,
- dernier cri,
- innovation,
- fait pour vous...
À éviter
- surtout éviter les compliments mielleux,
- ainsi que les longs discours.
Votre accueil
- privilégiez un accueil VIP, en gardant à l’esprit que c’est elle la personne importante,
- optez toujours pour un regard franc et une poignée de main ferme, avec des gestes assurés et toniques.
La gestion de vos soins
- il conviendra d’être systématiquement efficace dans un minimum de temps,
- par ailleurs, n’hésitez pas à utiliser la technologie à votre disposition.
Pour conclure vos prestations
- nous vous conseillons de proposer à votre cliente un bonus exceptionnel,
- d’anticiper votre ordonnance beauté,
- également, n’oubliez pas de la remercier d’avoir choisi votre institut,
- de l’accompagner jusqu’à la sortie,
- et de l’assurer de votre entière disposition pour toute question.
Quelles prestations esthétiques et bien-être conseiller à une cliente de type Promoteur ?
- un soin «gold»,
- un soin du corps pour garder la ligne ou rester tonique,
- un soin du visage prévention des rides,
- un coaching beauté : soins et diététique,
- un séjour dans un spa,
- et si vous êtes formée au conseil en image, un shopping personnalisé.
L’harmonie à créer
- votre cliente Promoteur apprécie le luxe et les environnements fastueux,
- un espace luxueux,
- les dernières innovations en matière d’appareils,
- des lumières ambiance froide, des beaux objets de décoration...,
- un point de vente digital pour le gain de temps.
Votre suivi clientèle
- nous vous conseillons de lui proposer un forfait gold,
- un sms de remerciement et, de temps en temps, de vous rappeler à son bon souvenir,
- de l’inviter à une soirée VIP,
- de l’informer des nouveautés et des bonnes affaires.
Le conseil en image pour une cliente de type Promoteur
L’objectif est de lui donner une allure gagnante et audacieuse !
Votre cliente Promoteur ne cherche pas à cacher sa réussite dans sa manière de s’habiller et elle aime le luxe. Son image est fascinante, séduisante et provocatrice.
Harmonies et couleurs
- conseillez à votre cliente de type promoteur des couleurs vives,
- des monochromes colorés,
- un total look noir, à choisir toujours dans sa propre gamme chromatique,
- la couleur fétiche pourra être le rouge,
- des contrastes forts où les harmonies complémentaires sont à privilégier.
Les matières
Préconisez des matières nobles structurées, riches, sèches, brillantes, telles que le velours, le satin, le cachemire, la dentelle, la soie, la laine noble et le cuir.
Les imprimés
Sélectionnez des motifs anguleux, volumineux et marqués comme le pied de coq, l’imprimé animal, le Prince de Galles ou les unis.
La coiffure
Conseillez les coupes asymétriques, les carrés balais avec frange, la nuque courte, ou le volume long extrême avec une technique couleur cheveux de type : balayage, couleurs fortes, cheveux gris.
Le maquillage
Conseillez un maquillage appuyé et assumé avec du fond de teint, une bouche rouge, et un mascara riche.
Les accessoires devront être bling bling, voyants et grands.
Les pièces incontournables sont la veste tendance, le pantalon ou la jupe cuir, la robe asymétrique et les talons vertigineux.
Notre conseil
Parfois, trop, c’est trop, et la grande assurance de cette cliente peut renvoyer une image orgueilleuse, sans états d’âme et déclencher alors envie ou aussi malheureusement répulsion.
Inutile donc de transformer cette cliente en arbre de Noël ou en fashion victime !
Au contraire, apprenez-lui à dompter son image et à rechercher le luxe dans un style classe et non ostentatoire.
Son style imposera le respect et l’on appréciera d’autant plus sa détermination et son goût pour le challenge.
Conclusion
Votre cliente de type Promoteur recherche les sensations fortes.
Elle apprécie l’action, les activités avec de forts enjeux et se complaît aisément dans le luxe.
Soyez donc à la hauteur de ses attentes en utilisant de préférence des produits de marque et en lui proposant toujours des prestations haut de gamme, mais aussi à la pointe de la technologie, le tout dans un univers raffiné, fastueux et grandiose.
Dans le prochain article de cette série, nous vous proposerons de découvrir l’étude détaillée d’une cliente de type «Rebelle».