Comment faire un bon flyer et une bonne carte de prix ?

Conseil n°1 : Soyez méthodique avant de commencer

Je vois trop de flyers et de cartes de prix qui «partent dans tous les sens» et au final sont inexploitables car ils ne correspondent pas à vos besoins. Autrement dit, avant de vous lancer dans la création d’un support écrit, il faut bien réfléchir à ce que vous allez y mettre, y réfléchir dans les moindres détails.

On utilise souvent la méthode CQQCOQP pour se poser les bonnes questions avant de se lancer :

• Comment ? Il faut vous poser la question du type de support que vous souhaitez, car les règles de construction et parfois les règles légales ne sont pas les mêmes.

• Qui ? Il faut réfléchir à qui s’adresse votre support car vous ne le construirez pas de la même façon selon qu’il s’agisse d’une cliente de moins de 18 ans ou une de plus de 60 ans !

• Quoi ? Il faut bien cibler le message que vous souhaitez faire passer. Si vous proposez une carte de prix, la cliente doit avoir la liste de tous vos soins, les durées, les prix mais aussi comment prendre rendez-vous.

• Combien ? Ici il faut vous poser deux questions : «Combien vais-je avoir de destinataires pour mon support ?». Encore une fois, la construction ne sera pas la même si vous faites un support spécifique ou quelque chose de généraliste. La deuxième question est : «Combien vais-je devoir en imprimer ?». Cette question est fortement liée à la première mais inutile de faire imprimer 5 000 exemplaires d’un flyer si votre fichier clients ne possède que 500 clients !

• Où ? Il faut vous poser la question de l’endroit de la distribution du support, il sera à disposition dans votre institut ou en externe dans la rue ou chez des partenaires par exemple. Là encore, cette question n’est pas anodine, si votre support est fait pour être distribué chez vous, comme c’est souvent le cas pour vos cartes de soins, vous pouvez vous permettre de ne pas toujours entrer dans les détails car vous pourrez donner des explications de vive voix.

À l’inverse, si votre flyer est distribué dans des commerces partenaires comme la boulangerie de votre quartier, la cliente devra se débrouiller avec l’information présentée, il faut donc qu’elle soit bien complète.

• Quand ? Cette question est aussi fondamentale pour déterminer le nombre de documents à imprimer mais aussi pour connaître la durabilité de votre offre. Si vous décidez d’imprimer un flyer pour une offre promotionnelle d’une semaine, inutile d’en imprimer trop, cela sera coûteux et vous finirez par tout jeter. Si votre information dure, vous pouvez vous permettre de jouer avec les quantités d’impression et ainsi obtenir des tarifs plus attractifs.

Mais attention, aujourd’hui, le marché change en permanence et il est primordial de vous y adapter. Ainsi, les instituts font évoluer très régulièrement leur carte de prix, il faut donc éviter que vous commandiez de trop grosses quantités que vous ne pourrez pas écouler. Il vaut mieux en recommander régulièrement et payer un peu plus cher sur l’instant T mais, sur le long terme, vous serez gagnante.

• Pourquoi ? C’est la dernière question à vous poser et elle est vraiment très importante ! Faire des supports pour faire des supports ne sert à rien, il faut vraiment que vous ayez un objectif précis. Si vous imprimez des cartes de prix, cela signifie qu’à chaque visite vous allez en donner une à votre cliente. Faire une pile avec votre carte de prix sur votre comptoir de caisse, c’est bien, mais si vous ne la mettez pas en avant, votre cliente ne la prendra pas !

Conseil n°2 : N’oubliez rien dans le contenu

Là encore, souvent, je me retrouve face à des supports dans lesquels il manque des informations essentielles, par exemple : comment vous contacter ? Lorsque vous voulez créer un bon support, il ne faut pas partir à l’aveugle et faire uniquement selon vos goûts. Vous devez être structurée et bien préparer vos contenus. Je vous recommande d’utiliser la méthode AIDA ! Il s’agit d’une méthode marketing inventée en 1898 pour faciliter la création de supports publicitaires. Elle repose sur un acronyme avec les lettres AIDA qui est un moyen mnémotechnique pour ne rien oublier.

- A pour attirer l’Attention : cela signifie que, dans tous vos supports créatifs, vous vous devez d’attirer le regard avec par exemple un «mot choc» mis en valeur en gros et en couleur («nouveau», «exceptionnel», «à découvrir»…) ou avec une simple phrase d’accroche qui va transporter votre lectrice dans votre univers !

- I pour susciter l’Intérêt : vous allez devoir vraiment vous concentrer sur le message de votre support et expliquer en détail l’offre que vous souhaitez présenter. Attention, dans les cartes de prix vous utilisez souvent pour vos soins des noms spécifiques, c’est super, c’est créatif et cela vous différencie de vos concurrents ; mais, pensez aussi à vos clientes ! Par exemple, le «Soin Visage Cocoon de la Méditerranée» vous parle à vous, mais votre cliente, elle, ne peut pas savoir de quoi il s’agit ! Soyez consciente que vos clientes ont besoin d’être rassurées et qu’elles n’achètent pas ce qu’elles ne connaissent pas. Donc, pensez toujours à un rapide descriptif.

- D pour provoquer le Désir : rien de plus facile que de donner envie à vos clientes de découvrir vos produits et services. Utilisez des images, de la couleur, mettez en valeur les cadeaux que vous offrez, vos services exclusifs… N’hésitez pas à toujours mettre en avant votre offre comme une offre exceptionnelle. Si, vous, vous y croyez, votre cliente y croira aussi !

- A pour inciter à l’Action : cette phase est très importante, car elle permet à vos clientes de savoir comment profiter de votre offre. Trop souvent, je me retrouve face à des supports où il manque des informations sur le contact. Vous devez donc bien préciser toutes vos coordonnées, vos horaires d’ouverture, vos liens sur les réseaux sociaux, la durée de votre opération commerciale…

Conseil n°3 : Respectez les lois

Vous ne le savez peut-être pas mais lorsque vous faites de la communication publicitaire, vous vous devez de respecter un certain nombre de lois.

• Identifiez-vous : pour tous vos supports écrits, il est primordial de toujours pouvoir vous identifier clairement avec le nom de votre raison sociale et votre numéro de SIREN.

• Parlez français : par définition, vos supports doivent être en français, mais vous pouvez aussi écrire des parties en langues étrangères, mais à la condition de toujours prévoir une traduction en français.

• Attention à vos visuels : si vous utilisez des visuels, il faut en avoir la propriété pour les diffuser ou en payer les droits. Si vos visuels sont retouchés, il faut aussi le préciser.

• L’imprimeur : il est important de noter le nom de l’imprimeur et son adresse.

• Pour l’environnement : enfin, le code de l’environnement précise que la mention «Ne pas jeter sur la voie publique» est un usage primordial sur les documents publicitaires.

• La concurrence : n’oubliez pas non plus que vos supports de communication ne doivent pas porter atteinte aux autres, ce qui signifie que vous n’avez pas le droit de faire de la publicité mensongère ou dénigrer vos concurrents. À noter tout de même que, désormais, la publicité comparative est autorisée, mais uniquement si elle ne porte pas atteinte à vos concurrents.

• Les RGPD : soyez aussi vigilante dans vos communications par mail et SMS, car elles exigent aussi des règles spécifiques et sont soumises à la loi pour la confiance dans l’économie numérique de 2004. Ainsi, pour envoyer des messages publicitaires par mail et SMS, vous devez obligatoirement avoir eu un accord préalable de votre cliente. En général, vous l’avez lors de la création de votre fichier clients mais, attention, pour ce dernier, pensez aussi à bien respecter la loi RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données).

Conseil n°4 : Utilisez les bons outils créatifs

Pas facile de réaliser de jolis supports attractifs et dynamiques si vous ne maîtrisez pas l’outil informatique. Pour autant, aujourd’hui, vous trouverez de nombreuses solutions gratuites qui vous permettront de proposer des supports de qualité rapidement et efficacement. Ces solutions font partie de ce que l’on appelle les logiciels de PAO (Publication Assistée par Ordinateur). Je vous recommande par l’exemple le site Internet Canva qui existe aussi en application mobile.

Il suffit de créer un compte qui peut être gratuit et vous aurez accès à de nombreux modèles de supports de communication écrite. Une fois votre modèle sélectionné, vous n’avez plus qu’à le mettre à jour avec votre logo, vos informations, vos visuels… L’avantage de ce genre de logiciels, c’est qu’ils proposent de nombreux modèles, mais ils disposent aussi de bibliothèques d’images, de sons et de vidéos libres de droits vous permettant de respecter les lois sur le droit à l’image et la propriété intellectuelle.

Rassurez-vous, ces logiciels sont très faciles à maîtriser et, rapidement, vous prendrez plaisir à les utiliser et à faire de nombreux supports.

Conseil n°5 : Pensez à l’impression

Lorsque l’on fait un joli support, c’est bien, mais cela ne suffit pas ! Pour que cela fonctionne, il faut aussi donner envie de le regarder et, là, c’est la qualité de l’impression qui prime ! Je vois de plus en plus d’instituts qui impriment eux-mêmes leurs supports pour faire l’économie d’un imprimeur. 

Certes, l’idée paraît au premier abord bonne, mais n’en soyez pas si certaine. En effet, pour une «impression maison», faut-il encore avoir une imprimante de grande qualité et plutôt de type laser. Vous devez aussi penser au papier, à l’encre, au temps de découpe et de pliage… Au final, cela vous reviendra souvent beaucoup plus cher que de passer par un imprimeur professionnel.

Sur Internet, aujourd’hui, vous avez de nombreux sites qui vous proposent des impressions avec des prix attractifs, alors profitez-en ! L’avantage de ces sites, c’est qu’ils proposent aussi souvent un module de PAO. Vous pourrez ainsi créer votre support à partir d’un modèle et le personnaliser, le faire imprimer et le recevoir directement chez vous dans les quantités souhaitées ! Et peut-être qu’il y a aussi des imprimeurs près de chez vous.

Vous allez réaliser régulièrement des supports et les faire imprimer, vous pouvez donc facilement négocier un partenariat et des tarifs avantageux sur une année ! Pour vous donner une idée de prix, pour une centaine de flyers d’une qualité standard en taille A5, cela vous coûtera environ 22 € HT.

Autre avantage et pas le moindre, en passant par des imprimeurs professionnels sur Internet ou non, vous pourrez choisir de nombreuses options d’impression qui permettront de valoriser votre support. Vous pourrez choisir la taille du papier que vous souhaitez, son épaisseur, sa finition (mat ou brillant), son façonnage (pliage…), un vernis, des reliefs, des dorures, des gaufrages, des découpes particulières…

Conseil n°6 : Assurez la diffusion

Maintenant que vous avez reçu vos supports de qualité, il ne faut pas vous arrêter là ! Ils sont beaux et ils méritent d’être diffusés et mis en valeur. La technique n’est pas la même selon le support que vous proposez. Pour votre carte de prix, il est important de les mettre en avant auprès de chaque cliente qui entre chez vous. Systématiquement, donnez-la en caisse. Si vous souhaitez déposer vos cartes de prix chez des commerçants de votre quartier, pourquoi pas ? Mais, attention, cela peut être à double tranchant !

Ayez un message clair

Une carte de prix très spécifique est assez complexe dans le contenu et a besoin d’être expliquée. Ainsi, lorsque vous la donnez en main propre, vous pouvez l’expliquer à votre cliente mais si celle-ci la récupère ailleurs elle n’aura aucune explication.

Si les soins ne lui parlent pas, elle laissera tomber et ne prendra pas contact avec vous. Pour susciter l’intérêt des clientes, il vaut mieux que vous soyez synthétique et donniez envie à votre cliente d’en savoir plus, d’où l’utilité de faire des flyers en complément de votre carte de prix tout au long de l’année. Le flyer reste sobre et rapide à lire, il est vraiment fait pour être diffusé en dehors de votre point de vente. N’ayez pas peur d’aller voir les autres commerces de votre quartier, village… et pourquoi pas les entreprises qui pourraientavoir en salariées votre cible de clientes.

La distribution dans la rue est aussi parfois une bonne idée lorsqu’elle est assurée d’être proche de chez vous, mais elle demande d’avoir des personnes dynamiques et qui savent capter les passants. Vous pouvez aussi vous renseigner auprès des services postaux pour faire une distribution dans les boîtes aux lettres qui peut être totalement personnalisée et qui vous permettra de trouver de nouvelles clientes ! Encore une fois, votre diffusion dépend de votre support, votre message et son destinataire (ma cliente actuelle ou une future nouvelle cliente).

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Il est temps pour vous de prendre votre smartphone ou votre ordinateur pour trouver une application créative qui vous permette de faire vos supports. Inspirez-vous des modèles, mais, surtout, n’oubliez pas de les personnaliser et de respecter les lois. Les supports papiers restent très importants pour les clientes, à la condition qu’ils soient toujours bien faits et que vous ayez de nombreux outils à votre disposition.