Votre institut se déplace...

Pourquoi proposer des soins chez vos clientes ?

- Ce service vous permet d’élargir votre clientèle, une clientèle qui n’ose pas, une clientèle qui se déplace difficilement ou qui a la paresse de le faire, ou encore une clientèle qui aime les soins chez elle et qui rêve que vous vous déplaciez.

- Ce service va modifier la vision de votre structure en vous positionnant au plus près de votre clientèle. Il va aussi vous permettre de vous remettre en question, vous donner la possibilité d’apporter des changements à votre institut, à votre mode de fonctionnement, peut-être d’abandonner certaines prestations, ou produits, etc.

-  S’il y a quelques années, le domicile n’était pas toujours vu de façon très positive, aujourd’hui, le domicile mute en prestation de luxe.

- Il n’est pas question de prendre la clientèle aux esthéticiennes à domicile, il est question d’ajouter un service à votre structure existante. Et n’oubliez pas, il y a tellement de gens qui ont besoin d’apaisement, de détente et de relaxation qu’il y a du travail pour toutes les esthéticiennes, du moment que vous proposez des prestations cohérentes à tous les niveaux (efficacité, sensorialité, etc.).

- Voyez ce service comme un service de luxe, la cliente n’a rien à faire sauf s’al-longer et profiter du moment. Elle n’a pas à prendre sa voiture, se trouver une place de stationnement ou à prendre le métro, le tram, etc.

La mise en place de ce nouveau service «Mon institut se déplace»

Avant tout, il est important de comprendre que vous aurez sûrement besoin d’un temps d’adaptation au début et que ce service sera en constante évolution et demandera des ajustements régulièrement.

L'axe marketing

- Trouvez une jolie dénomination à la fois percutante et pleine de douceur pour ce nouveau service, tout en gardant le nom de votre institut. Par exemple, en ajoutant la dénomination “chez vous” ou “at home”. Vos clientes et futures clientes doivent être captées par vos communications.

- Parlez-en sur vos divers canaux de communication. Pourquoi ne pas faire un décompte de jour, avec des indices, des devinettes et, le jour J, expliquer exactement ce nouveau service en vous mettant à la place des désirs concrets des clientes (moins de fatigue, prendre le temps pour soi, pas de perte de temps dans les déplacements, l’efficacité directement à la maison, etc.) ? Les décomptes permettent d’attiser la curiosité et de fidéliser votre future clientèle.

- Demandez des témoignages de clientes qui ont vécu l’expérience et retranscrivez-les sur vos divers canaux de communication. L’expérience cliente, c’est un atout particu-lièrement vendeur.

- Parlez-en aux commerçants de votre quartier, l’éternel bouche-à-oreille fonctionne encore très bien !

L'axe esthétique

- Créez une carte de prestations spéciale pour ce service à domicile avec vos prestations phares, celles qui s’adaptent le mieux au domicile et celles que vous adorez faire. Ainsi qu’un document avec les produits que vous proposez à la vente. Pensez à créer un QR code pour un accès à vos prestations et produits plus fluide et économique.

- Habillez-vous comme à l’institut, avec une tenue qui porte le nom de votre structure.

- Apportez toujours plus de plaisir à vos prestations, en prenant une huile pour le corps avec des notes de printemps durant cette saison. Votre cliente a un dîner ou une soirée après son massage du corps ? Proposez-lui le massage avec une huile scintillante et pourquoi pas une prestation de maquillage, une pres-tation épilation visage et massage visage par exemple. Une playlist qui change de celle de l’institut ou que votre cliente adore. Apportez du fun selon les besoins et ce qu’aime votre cliente et aussi ce que vous aimez, ce que vous jugez bon et utile de mettre en place. Nous n’avons malheureusement pas encore ce déclic de liberté au sein de notre métier.

L’axe planning

Intégrez le planning du domicile à celui de votre institut afin de mieux l’intégrer et de ne pas faire de diffé-rence. Dans un premier temps, vous pouvez proposer une journée fixe dans la semaine pendant un mois et ensuite adapter selon les demandes de vos clientes.

L’axe financier

• Les frais de déplacement : ne voyez pas le côté onéreux dû aux déplacements, ne le transformez pas en frein. Ce service est un service haut de gamme, vous pouvez aspirer les frais de déplacement dans le prix de votre prestation. Vous devez aller loin pour un enterrement de vie de jeune fille par exemple ? Facturez le déplacement à sa juste valeur. Cela se justifie parfaitement. Ajoutez donc au prix de vos prestations un forfait “déplacement kilométrique” selon les kilomètres parcourus.

Vous pouvez créer plusieurs forfaits selon les kilomètres, à vous de faire l’analyse afin de connaître la zone souhaitée pour ce nouveau service. Est-ce une voiture de fonction, la vôtre ?

Vous pouvez aussi vous déplacer à pied pour les clientes de votre quartier qui demandent une prestation pour laquelle vous n’avez pas besoin de beaucoup de matériel. Par exemple, une dame âgée souhaite une épilation, ne peut pas s’allonger sur votre table et doit rester en fauteuil, ou encore pour un soin des mains.

Pensez au déplacement à vélo avec un coffre (avec le nom de votre enseigne) pour y mettre une table et vos affaires de soins. Faites des devis (ce système de déplacement à vélo est vite rentabilisé).

• Pensez «haut de gamme» : soyez vraiment rentable dans vos prestations, il y a une véritable niche à exploiter dans ce service. Ne partez pas avec l’idée que vos prestations vont être trop onéreuses, ou encore avec un mauvais a priori du déplacement chez les clientes. Si vos tarifs sont bien pensés, ajoutez simplement le déplacement. Et dans le cas où vous êtes à la limite d’être dans le rouge, retravaillez le prix de vos prestations.

L’axe administratif

Renseignez-vous sur les assurances auto, etc., de façon à être mieux protégée et mieux garantie en cas de vol, accident, etc.

Quels sont les avantages ?

• Vous vous démarquez des prestations classiques que l’on retrouve partout.

• Vous apportez de la nouveauté, un second souffle, un espace pour prendre votre liberté et créer ce dont vous avez envie. Je le sais bien, les esthéticiennes ont du mal à sortir de leur zone de confort, mais il faut essayer de nouvelles choses.

• Ce service va vous permettre d’élargir votre clientèle, d’en fidéliser une nouvelle et surtout de vous occuper de vos clientes qui ont du mal à se déplacer, comme les personnes âgées, les jeunes mamans, etc. Le domicile est depuis plusieurs années vu comme un luxe, prenez cette vague maintenant !

Quels sont les inconvénients ?

• C’est une nouveauté, alors évidemment vous aurez des doutes. Au début, vous tâtonnerez peut-être : comment vous déplacer : en voiture, à vélo-cargo, à pieds pour les clientes très proches de votre institut ? Comment bien gérer le planning ? Alors oui ce sont des questions et une dépense d’énergie mais vous êtes obligée de les mettre en place…

• Il faut vous organiser pour tout trans-porter mais pensez «essentiel» et «minimaliste». Tout en ayant la tenue de votre institut, ainsi que votre ADN olfactif si vous utilisez une brume, votre ADN d’ambiance, avec la musique, les serviettes de la même couleur que dans votre institut. La cliente doit se dire que votre institut est chez elle.

- Les prestations peuvent parfois être fati-gantes. Prévoyez un roulement au sein de votre équipe si vous le pouvez et si votre équipe le souhaite. Adaptez-vous !

Conclusion

Notre métier est en constante évolution et surtout ces derniers mois. Votre institut qui se déplace est un service cohérent, car de plus en plus, la clientèle est à la recherche et a besoin de moments sécurisants et doux. Vos clientes ont aussi besoin de plus de praticité, en se déplaçant moins, en s’offrant un moment pour elles. Vos prestations sont la réponse idéale à leurs besoins.