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<p>Aujourd&rsquo;hui, mon &eacute;quipe est compos&eacute;e de sept esth&eacute;ticiennes dont une manager, une assistante manager, une r&eacute;ceptionniste et quatre praticiennes qui sont sp&eacute;cialis&eacute;es pour le regard et le maquillage.</p>
<h2>Le recrutement de votre &eacute;quipe&nbsp;</h2>
<p>Un bon recrutement prend du temps. Si j&rsquo;ai appris quelque chose, c&rsquo;est que recruter trop vite peut avoir des cons&eacute;quences tr&egrave;s stressantes sur le long terme, aussi bien en termes de chiffre d&rsquo;affaires qu&rsquo;en management.</p>
<p>En effet, il est important de prendre le temps de choisir la bonne personne. Il est n&eacute;cessaire que tout le monde s&rsquo;entende et qu&rsquo;il y ait une bonne connexion au sein de l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<p>Pour cela, prenez le temps de choisir des personnalit&eacute;s qui collent entre elles, ou avec vous-m&ecirc;me si vous &ecirc;tes seule.</p>
<p>Pour moi, c&rsquo;est ce qui fait la force de l&rsquo;entreprise : prendre le temps d&rsquo;analyser qui on recherche a un r&eacute;el impact sur la r&eacute;ussite de l&rsquo;institut de beaut&eacute;. C&rsquo;est apr&egrave;s, en formation, que l&rsquo;on d&eacute;veloppe les comp&eacute;tences de l&rsquo;employ&eacute;e. Le c&ocirc;t&eacute; humain est tr&egrave;s important.</p>
<p>Si un &eacute;l&eacute;ment de l&rsquo;&eacute;quipe est n&eacute;gatif, cela va plomber le reste de l&rsquo;&eacute;quipe et &ccedil;a se ressentira dans les chiffres ou dans les avis des clientes. Il vaut mieux prendre quelqu&rsquo;un qui a peut-&ecirc;tre moins d&rsquo;exp&eacute;rience mais qui, sur le plan humain, correspond &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe plut&ocirc;t que quelqu&rsquo;un qui a beaucoup d&rsquo;exp&eacute;rience mais qui n&rsquo;est pas sur la m&ecirc;me longueur d&rsquo;onde que vous.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Ma technique de recrutement</span></h3>
<p>Cette technique de recrutement est assez efficace : il s&rsquo;agit d&rsquo;anticiper mes recrutements. J&rsquo;ai suivi la formation de Tiphaine Modeste qui pr&eacute;conise de planifier ses recrutements &agrave; l&rsquo;ann&eacute;e.</p>
<p>Il faut garder les lettres de motivation et CV de c&ocirc;t&eacute;. M&ecirc;me si &agrave; l&rsquo;instant T, vous ne recrutez pas, cela ne co&ucirc;te rien d&rsquo;appeler la candidate, d&rsquo;&eacute;changer avec elle et la rappeler si jamais vous avez un besoin.</p>
<p>&Ccedil;a vous permet de garder une liste de personnes qui correspondent &agrave; vos crit&egrave;res. Nous utilisons beaucoup LinkedIn, les r&eacute;seaux sociaux, et nous recevons aussi quelques candidatures spontan&eacute;es.</p>
<h2>L&rsquo;accueil d'une nouvelle salari&eacute;e</h2>
<p>C&rsquo;est un moment important. Nous avons une proc&eacute;dure pour cette &eacute;tape d&rsquo;int&eacute;gration. Nous pr&eacute;sentons le concept, l&rsquo;&eacute;quipe, les proc&eacute;dures, le r&ocirc;le de chacune. Cela dure plusieurs semaines.</p>
<p>Nous commen&ccedil;ons par la semaine d&rsquo;int&eacute;gration pendant laquelle nous pr&eacute;sentons l&rsquo;entreprise, formons sur nos prestations.</p>
<p>C&rsquo;est important que, d&egrave;s le d&eacute;part, la candidate se sente &agrave; l&rsquo;aise. Cela m&rsquo;est arriv&eacute; d&rsquo;int&eacute;grer une entreprise et d&rsquo;&ecirc;tre d&egrave;s la premi&egrave;re semaine en cabine, &ccedil;a n&rsquo;est pas une bonne chose. Car, la salari&eacute;e se sent perdue, n&rsquo;est pas toujours &agrave; l&rsquo;aise avec les prestations et les protocoles, la cliente le ressent, elle peut &ecirc;tre m&eacute;contente du r&eacute;sultat et ne plus vouloir passer avec cette esth&eacute;ticienne.</p>
<p>La salari&eacute;e risque de perdre confiance en elle au point d&rsquo;interrompre sa p&eacute;riode d&rsquo;essai.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Prendre le temps</span></h3>
<p>Au sein de mon espace, la nouvelle esth&eacute;ticienne n&rsquo;est pas en client&egrave;le la premi&egrave;re semaine. Nous lui laissons le temps de s&rsquo;acclimater et d&rsquo;assimiler les formations et nos process. Elle doit s&rsquo;impr&eacute;gner de la vision de l&rsquo;entreprise et qu&rsquo;elle comprenne bien comment nous fonctionnons.</p>
<p>Les cons&eacute;quences sont que l&rsquo;esth&eacute;ticienne se sente en confiance, comprenne son r&ocirc;le et la vision de l&rsquo;entreprise, se sente &agrave; l&rsquo;aise avec les prestations, l&rsquo;environnement et l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<p>Tout cela aura un impact &eacute;norme sur sa motivation et quand elle prendra en charge les clientes, celles-ci seront satisfaites du r&eacute;sultat et fid&egrave;les &agrave; cette nouvelle esth&eacute;ticienne.</p>
<p>M&ecirc;me des mois apr&egrave;s leur arriv&eacute;e dans l&rsquo;entreprise, certaines se rappellent leur accueil. Nous organisons aussi une r&eacute;union de bienvenue, cela peut &ecirc;tre dans un parc, un bar, l&rsquo;essentiel est d&rsquo;int&eacute;grer cette esth&eacute;ticienne de la meilleure fa&ccedil;on possible.</p>
<p>Toute cette prise en charge contribue &agrave; la fid&eacute;lisation de l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<h2>Le management de l'&eacute;quipe&nbsp;</h2>
<p>En tant que fondatrice de notre concept, notre r&ocirc;le est de faire r&ecirc;ver l&rsquo;&eacute;quipe et il est important de conna&icirc;tre la vision de chacune, et son objectif professionnel.</p>
<p>Le bien-&ecirc;tre de l&rsquo;&eacute;quipe est une priorit&eacute; absolue, nous devons accompagner les esth&eacute;ticiennes pour les aider &agrave; atteindre leurs objectifs. Pour cela, on peut les aider &agrave; avoir une vision claire de ce qu&rsquo;elles veulent. C&rsquo;est une source de motivation &eacute;norme et cela fid&eacute;lise l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<p>Pour arriver &agrave; voir ce qu&rsquo;elles veulent, elles doivent passer par des &eacute;tapes que nous travaillons en entretien individuel une fois par mois. Je suis pr&eacute;sente lors des r&eacute;unions mensuelles mais je d&eacute;l&egrave;gue &agrave; ma manager la partie hebdomadaire consacr&eacute;e aux chiffres et aux ventes.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Les r&eacute;unions mensuelles</span></h3>
<p>Pour les r&eacute;unions mensuelles, nous proposons des th&egrave;mes comme la confiance en soi. Car, pour que les clientes aient confiance dans vos esth&eacute;ticiennes, je suis persuad&eacute;e qu&rsquo;elles doivent elles-m&ecirc;mes avoir confiance en elles. Beaucoup d&rsquo;exercices sur la confiance en soi existent.</p>
<p>Vous pouvez par exemple r&eacute;aliser un atelier en &eacute;quipe, &eacute;changer sur les points forts de chacune en citant plusieurs exemples. Les esth&eacute;ticiennes valorisent leurs collaboratrices sur leur travail, cela renforce la coh&eacute;sion d&rsquo;&eacute;quipe et redonne de l&rsquo;estime de soi individuellement. Vous pouvez &eacute;galement faire relire &agrave; voix haute chacune son tour les avis des clientes par exemple.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">L&rsquo;exemple d&rsquo;une r&eacute;union</span></h3>
<p>Nous proposons des prestations de maquillage et de beaut&eacute; du regard et finalement ce sont des prestations que les clientes ne connaissent pas bien. Mon but est que mes MBB&rsquo;girls (= Ma Bo&icirc;te &agrave; Beaut&eacute; Girls, c&rsquo;est le nom des membres de mon &eacute;quipe !) soient tr&egrave;s &agrave; l&rsquo;aise et sachent de quoi elles parlent aux clientes.</p>
<p>J&rsquo;avais donn&eacute; comme exemple l&rsquo;&eacute;mission Nouveau Look pour une Nouvelle Vie. Je leur ai demand&eacute; d&rsquo;imaginer tout le d&eacute;roul&eacute; de l&rsquo;&eacute;mission et pourquoi nous aimions tant Cristina Cordula ! Nous avons analys&eacute; toute l&rsquo;&eacute;mission.</p>
<p>Et finalement, il appara&icirc;t que c&rsquo;est tout un syst&egrave;me de vente car, &agrave; la fin, la personne est habill&eacute;e, coiff&eacute;e, maquill&eacute;e. Si cela s&rsquo;&eacute;tait d&eacute;roul&eacute; dans un contexte hors &eacute;mission t&eacute;l&eacute;vis&eacute;e, la personne aurait tout achet&eacute; !</p>
<blockquote>
<p>La confiance en soi est donc primordiale pour savoir de quoi on parle et montrer aux clientes comment elles sont et leur donner envie de passer entre vos mains.</p>
</blockquote>
<h2>Faire des apprenties un atout&nbsp;</h2>
<p>J&rsquo;embauche des esth&eacute;ticiennes en alternance, je ne les consid&egrave;re pas du tout comme un frein, au contraire.</p>
<p>La preuve, je viens de terminer un contrat d&rsquo;alternance avec Lisa que j&rsquo;ai recrut&eacute;e. Peu importe le niveau, chacune est un atout pour l&rsquo;entreprise. Il faut &ecirc;tre ouvert sur l&rsquo;&acirc;ge. Les jeunes savent tr&egrave;s bien travailler aussi. Chez nous, elles ont des petits challenges de vente et sont int&eacute;gr&eacute;es &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Pourquoi miser sur les jeunes ?</span></h3>
<p>On ne doit pas oublier aussi que ce sont de potentielles futures recrues. Il faut prendre le temps avec elles pour les former, faire des entretiens individuels hebdomadaires et des r&eacute;unions d&rsquo;&eacute;quipe mensuelles. Je ne fais pas de diff&eacute;rence entre une apprentie et une salari&eacute;e &agrave; temps plein mis &agrave; part au d&eacute;but, lors de la formation. Je suis convaincue qu&rsquo;il faut consid&eacute;rer tout le monde de la m&ecirc;me fa&ccedil;on.</p>
<h2>Bien penser son concept&nbsp;</h2>
<p>En tant que manager, il est important de d&eacute;l&eacute;guer un maximum de t&acirc;ches, afin de pouvoir peaufiner son concept et prendre du recul. Personnellement, je ne pratique plus, j&rsquo;ai fait ce choix avec Tiphaine Modeste en formation. Je ne g&egrave;re plus les stocks, ni le management, ni la gestion.</p>
<p>Mon objectif est d&rsquo;ouvrir un deuxi&egrave;me espace fin 2022 et pour cela je n&rsquo;ai pas envie d&rsquo;&ecirc;tre partout &agrave; la fois, je souhaite donc que mon &eacute;quipe soit autonome.</p>
<p>D&eacute;l&eacute;guer me permet de prendre du temps pour r&eacute;fl&eacute;chir &agrave; un nouvel espace. Je retravaille, revoit mon concept et j&rsquo;observe ce qu&rsquo;il se passe ailleurs.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Se diff&eacute;rencier</span></h3>
<p>Il faut cr&eacute;er le concept de nos r&ecirc;ves en proposant des prestations que l&rsquo;on aime. Il faut s&rsquo;inspirer des autres domaines d&rsquo;activit&eacute;s comme la restauration, il y a des concepts int&eacute;ressants, aussi sur la prise en charge client. Il faut oser proposer des choses de fa&ccedil;on diff&eacute;rente.</p>
<p>Nous proposons des prestations d&rsquo;extensions de cils ou encore du microblading. Pour nous diff&eacute;rencier de la concurrence, nous faisons du sur-mesure avec un conseil adapt&eacute; en produits &agrave; la fin de la prestation.</p>
<p>C&rsquo;est une prise en charge tr&egrave;s compl&egrave;te. L&rsquo;accueil, la musique, la d&eacute;coration, le concept, tout doit &ecirc;tre pouss&eacute; jusqu&rsquo;au bout. Nous faisons vivre une exp&eacute;rience diff&eacute;rente &agrave; nos clientes.</p>
<h2>Ne pas n&eacute;gliger la vente&nbsp;</h2>
<p>La vente ne doit pas &ecirc;tre une option, elle finit l&rsquo;exp&eacute;rience de la cliente. La vente chez nous est int&eacute;gr&eacute;e au protocole.</p>
<p>L&rsquo;&eacute;quipe a suivi des formations vente. En 2021, nous en sommes &agrave; 27 % de ventes et nous les augmentons petit &agrave; petit. Notre objectif est d&rsquo;atteindre 30 % &agrave; la fin de l&rsquo;ann&eacute;e. Former l&rsquo;&eacute;quipe en vente est essentiel, cela leur donne confiance en elles, ce qui est n&eacute;cessaire pour r&eacute;aliser de belles ventes.</p>
<p>C&rsquo;est tr&egrave;s important car une fois que l&rsquo;agenda est complet, on peut faire plus de chiffre uniquement gr&acirc;ce aux ventes.</p>
<h2>Se former et former son &eacute;quipe&nbsp;</h2>
<p>Former son &eacute;quipe est essentiel pour qu&rsquo;il n&rsquo;y ait pas de diff&eacute;rence de niveau et de protocole. Lors des r&eacute;unions hebdomadaires, nous faisons un point. C&rsquo;est un travail de longue haleine. Les clientes sont de plus en plus exigeantes, elles ont acc&egrave;s &agrave; une information colossale avec les r&eacute;seaux sociaux.</p>
<p>Pour rester dans la course et &ecirc;tre au top, il est obligatoire de former et de reformer son &eacute;quipe.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">La formation pour se diff&eacute;rencier</span></h3>
<p>J&rsquo;investis dans la formation tous les ans pour toute l&rsquo;&eacute;quipe. Cela nous permet de proposer des prestations de tr&egrave;s bonne qualit&eacute; et, &ccedil;a, par rapport &agrave; la concurrence, c&rsquo;est un r&eacute;el atout. Toute sa vie, que l&rsquo;on soit g&eacute;rante ou salari&eacute;, la formation doit &ecirc;tre faite au moins deux fois par an. Il faut aussi conna&icirc;tre sur le bout des doigts les marques avec lesquelles on travaille.</p>
<p><iframe width="560" height="314" style="max-width: 100%;" src="//www.youtube.com/embed/EuBOH1oVTFc" allowfullscreen="allowfullscreen"></iframe></p>
<h2>La communication&nbsp;</h2>
<p>C&rsquo;est en janvier 2016 que j&rsquo;ai ouvert mon espace Ma Bo&icirc;te &agrave; Beaut&eacute; derri&egrave;re le studio photo de mon mari, Studio Dieppedalle. &Agrave; l&rsquo;&eacute;poque, j&rsquo;avais 6m&sup2;. J&rsquo;ai commenc&eacute; par des prestations de maquillage et de restructuration de sourcils. On ne me voyait pas, je n&rsquo;avais pas pignon sur rue.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Les partenariats</span></h3>
<p>Le seul moyen de me faire conna&icirc;tre &eacute;tait les r&eacute;seaux sociaux. J&rsquo;avais aussi toujours des cartes de visite sur moi, d&egrave;s qu&rsquo;une occasion de parler de mon travail se pr&eacute;sentait, je n&rsquo;h&eacute;siterais pas. On peut trouver des super clientes juste dans les lieux que l&rsquo;on fr&eacute;quente.</p>
<p>J&rsquo;ai fait beaucoup d&rsquo;&eacute;v&eacute;nements en partenariat avec des blogueuses de la r&eacute;gion qui organisaient des soir&eacute;es filles. Mlle Violette le fait sur toute la France par exemple. &Agrave; Reims, j&rsquo;ai particip&eacute; &agrave; des soir&eacute;es avec des partenaires beaut&eacute;.</p>
<p>Je venais gratuitement dans des lieux partenaires aux &eacute;v&eacute;nements ou sur des stands avec mon mat&eacute;riel. Je prenais 5 &agrave; 7 minutes par participante pour faire des diagnostics sourcils et c&rsquo;est ainsi que je bookais de nombreux rendez-vous !</p>
<p>J&rsquo;ai accept&eacute; tous les partenariats. La communication est essentielle pour la survie de son espace. J&rsquo;ai aussi test&eacute; les affiches dans les abris-bus, c&rsquo;est assez co&ucirc;teux mais il faut investir pour avoir du r&eacute;sultat.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">L&rsquo;avenir</span></h3>
<p>Par la suite, j&rsquo;aimerais organiser moi-m&ecirc;me mes &eacute;v&eacute;nements. Nous nous effor&ccedil;ons de proposer des images de qualit&eacute; sur notre propre travail, nous avons la chance d&rsquo;avoir un photographe disponible. Pour les g&eacute;rantes, investir sur un photographe une fois par an pour montrer votre travail de mani&egrave;re pro peut &ecirc;tre une bonne id&eacute;e pour ne pas rester sur l&rsquo;image smartphone et vous d&eacute;marquer.</p>
<h2>La gestion des clientes&nbsp;</h2>
<h3><span style="text-decoration: underline;">La solution au no show</span></h3>
<p>Pour pallier les clientes en retard, nous anticipons d&egrave;s la prise de rendez-vous. Nous rappelons qu&rsquo;il ne faut pas annuler au dernier moment, sinon elles auront 50 % d&rsquo;acompte pr&eacute;lev&eacute;, et si elles ne viennent pas, 100 % sera pr&eacute;lev&eacute;.</p>
<p>Nous avons mis en place le syst&egrave;me d&rsquo;acompte &agrave; la r&eacute;servation en ligne et par t&eacute;l&eacute;phone, ainsi, nous n&rsquo;avons presque aucune annulation. Je vous recommande d&rsquo;adopter ce syst&egrave;me.</p>
<p>Si vous subissez de nombreuses annulations dans la journ&eacute;e, interrogez-vous sur la fa&ccedil;on d&rsquo;optimiser votre temps, par exemple, en dressant une liste de clientes qui aiment venir &agrave; la derni&egrave;re minute. Vous pouvez aussi proposer aux autres clientes de profiter d&rsquo;une prestation en plus.</p>
<h3><span style="text-decoration: underline;">Objectif : cliente satisfaite</span></h3>
<p>Les clientes compliqu&eacute;es, insatisfaites, sont assez rares&hellip; C&rsquo;est gr&acirc;ce &agrave; notre diagnostic avant la prestation qui est tr&egrave;s pr&eacute;cis, nous expliquons tout ce que la cliente doit savoir et ainsi, tout se passe bien. La satisfaction de la cliente est une priorit&eacute;, il faut lui dire clairement les choses, c&rsquo;est tr&egrave;s rassurant pour elle.</p>
<h2>Mes conseils&nbsp;</h2>
<p>Ayez un esprit positif, pensez &agrave; ce que vous voulez. Si vous craignez qu&rsquo;une de vos esth&eacute;ticiennes parte, r&eacute;fl&eacute;chissez &agrave; comment la garder plut&ocirc;t que de paniquer &agrave; l&rsquo;id&eacute;e de son d&eacute;part ou anticipez une autre fa&ccedil;on de fonctionner avec une collaboratrice en moins. Il faut penser diff&eacute;remment.</p>
<p>Soyez vous-m&ecirc;me, avec vos clientes, avec votre &eacute;quipe, avec vos partenaires, affinez et assumez votre concept en fonction de votre personnalit&eacute;, ou choisissez un concept existant qui correspond &agrave; vos valeurs !</p>

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Nouvelles Esthétiques  - Magazine Décembre 2021 N° 753

Émeline Dieppedalle a créé Ma Boîte à Beauté en 2016 à Reims. Le concept est très rock’n’roll et casse les codes de l’esthétique traditionnelle et c’est un véritable succès. Voici les secrets de sa réussite étonnante !

Mon institut est un succès !   - Magazine  

Mon institut est un succès ! 

<p>Aujourd&rsquo;hui, mon &eacute;quipe est compos&eacute;e de sept esth&eacute;ticiennes dont une manager, une assistante manager, une r&eacute;ceptionniste et quatre praticiennes qui sont sp&eacute;cialis&eacute;es pour le regard et le maquillage.</p>
<h2>Le recrutement de votre &eacute;quipe&nbsp;</h2>
<p>Un bon recrutement prend du temps. Si j&rsquo;ai appris quelque chose, c&rsquo;est que recruter trop vite peut avoir des cons&eacute;quences tr&egrave;s stressantes sur le long terme, aussi bien en termes de chiffre d&rsquo;affaires qu&rsquo;en management.</p>
<p>En effet, il est important de prendre le temps de choisir la bonne personne. Il est n&eacute;cessaire que tout le monde s&rsquo;entende et qu&rsquo;il y ait une bonne connexion au sein de l&rsquo;&eacute;quipe.</p>
<p>Pour cela, prenez le temps de choisir des personnalit&eacute;s qui collent entre elles, ou avec vous-m&ecirc;me si vous &ecirc;tes seule.</p>
<p>Pour moi, c&rsquo;est ce qui fait la force de l&rsquo;entreprise : prendre le temps d&rsquo;analyser qui on recherche a un r&eacute;el impact sur la r&eacute;ussite de l&rsquo;institut de beaut&eacute;. C&rsquo;est apr&egrave;s, en formation, que l&rsquo;on d&eacute;veloppe les comp&eacute;tences de l&rsquo;employ&eacute;e. Le c&ocirc;t&eacute; humain est tr&egrave;s important.</p>
<p>Si un &eacute;l&eacute;ment de l&rsquo;&eacute;quipe est n&eacute;gatif, cela va plomber le reste de l&rsquo;&eacute;quipe et &ccedil;a se ressentira dans les chiffres ou dans les avis des clientes. Il vaut mieux prendre quelqu&rsquo;un qui a peut-&ecirc;tre moins d&rsquo;exp&eacute;rience mais qui, sur le plan humain, correspond &agrave; l&rsquo;&eacute;quipe plut&ocirc;t que quelqu&rsquo;un qui a beaucoup d&rsquo;exp&eacute;rience mais qui n&rsquo;est pas sur la m&ecirc;me longueur d&rsquo;onde que vous.</p>

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