Je propose un service 5 étoiles !

Depuis 2017, l’institut a d’abord accueilli ses clientes dans un appartement privé de 80 m² et, depuis 2022, dans un appartement de 110 m² au sein d’un hôtel particulier.

L’espace bénéficie de deux très grandes cabines et d’une belle hauteur de plafond de 4.20 mètres. Ce lieu allie l’ancien par les moulures, les cheminées en marbre, les boiseries, les volets et fermetures d’époque, et le moderne par le mobilier design et les prestations que nous proposons.

CHAQUE CLIENTE EST UNIQUE

Les Filles Vernies se présente comme un institut confidentiel pour des moments d’exception. Un institut confidentiel car nous sommes dans un appartement privé, en étage et à l’abri des regards, et nous proposons des moments d’exception, car, au-delà de l’accueil qui est extrêmement important, nous chouchoutons nos clientes avec des soins personnalisés.

Des fiches clientes pointues…

Nos fiches sont extrêmement détaillées avec toutes les informations importantes du diagnostic. Par exemple, nous notons si la cliente travaille à l’extérieur avec des variations de températures, si elle a des enfants, si elle n’aime pas certaines fragrances… Nous notons le moindre détail et revoyons ces fiches avant leur venue afin de les accueillir dans les meilleures conditions.

Il est important de remercier nos clientes pour leur confiance et leur fidélité

Le diagnostic de peau

La veille du premier rendez-vous pour un soin visage, nous suggérons aux clientes d’apporter les produits de leur routine beauté, afin d’adapter notre préconisation de soin à leurs besoins, leur typologie de peau et de vérifier également s’il n’y a pas de perturbateurs endocriniens.

Le choix de Phyt’s J’ai découvert Phyt’s lors d’un stage pour mon BTS. Je suis littéralement tombée amoureuse de la «Crème C17» qui a soigné mon acné. Et j’adorais les odeurs des produits. Je me suis toujours dit que le jour où j’aurais un institut, je travaillerai avec Phyt’s. Étant végétarienne et sensible à l’environnement, je me sens en parfaite harmonie avec la politique et les engagements de cette marque bio et locale. Phyt’s est une marque unique made in France bio qui se différencie par : - ses soins en ampoules à usage unique, - un large choix de gammes, de produits 100 % d’origine naturelle pour chaque besoin, chaque typologie, - des formations proposées régulièrement et qui correspondent aux attentes des clientes, comme le soin facialiste, la kinéplastie ou le soin minceur, la madérothérapie. Pourquoi choisir Phyt’s ? Un soin = un protocole = une solution. Chères professionnelles : n’hésitez pas ! Phyt’s vous accompagne dans votre projet, vos animations, votre parcours professionnel, votre formation, votre ligne de crédit fournisseur. Les odeurs d’huiles essentielles sont douces et enivrantes pour le plaisir de tous, des femmes et des hommes. Je ne regrette pas du tout mon choix !

LA TISANE OU LE THÉ AVANT LE SOIN

La cliente commence son parcours de soin par un aperçu des produits proposés par l’institut dans notre espace accueil. Elle s’installe ensuite dans un espace où lui sont proposées des boissons adaptées à la saison. Nous avons, à ce titre, créé une tisane sur-mesure et unique : un mélange de verveine, de camomille pour la détente ainsi que de rose et de pomme pour une saveur douce et fruitée que la cliente déguste avant ou après le soin.

L’AMBIANCE DE LA CABINE

La cabine est exposée plein sud. Afin que la cliente puisse réellement se détendre pendant le soin, nous avons installé de grands rideaux opaques. Une ambiance de détente absolue est créée avec des bougies, un parfum d’ambiance, de la musique douce et le chauffage du sur-matelas. Tout est prêt lorsque la cliente arrive.

BICHONNER NOS CLIENTES…

Selon nous, il est important de remercier nos clientes pour leur confiance et leur fidélité. Ainsi, le jour de leur anniversaire, nous leur faisons livrer systématiquement un bouquet de fleurs de saison (mimosas et tulipes en ce moment). Pour Noël, chaque année, la tradition est d’offrir des paquets de guimauve à chacune de nos clientes.

Nous sommes un institut confidentiel pour des moments d’exception

Nous avons également mis en place un système de parrainage qui permet d’offrir un tote bag personnalisé à la cliente qui nous recommande auprès d’une amie. Ce sont des gestes au quotidien qui font que l’Institut Les Filles Vernies est aussi considéré comme un membre de la famille.

À chaque cliente son esthéticienne

Pour fidéliser nos clientes, nous souhaitons qu’il y ait un suivi et préférons qu’elles soient prises en charge par la même esthéticienne. Nous sommes trois, il y a trois mains différentes, trois affinités différentes.

Une présentation impeccable

La présentation est primordiale : le pantalon noir, les petites chaussures noires, le tee-shirt/marinière au nom des Filles Vernies ou la blouse Phyt’s. Nous tenons à notre image et la tenue en fait définitivement partie.

LES FLEURS

Toutes les semaines, l’institut est fleuri. Ce sont des fleurs fraîches et de saisons. En ce moment, on retrouve du mimosa dans notre salle d’attente et dans toutes les cabines ainsi que dans les toilettes. Pour Noël, notre fleuriste détermine une thématique et installe une composition florale sur les cheminées en marbre de l’institut. Les détails font la différence et la perfection n’est pas un détail.

LE SOIN

Une fois que la cliente est installée en cabine, nous faisons en sorte de bien la protéger avec la couette, notamment au niveau des pieds. Nous ne ressortons de la cabine qu’une fois le soin terminé. Pendant la pose du masque, nous demandons à la cliente la zone souhaitée pour le massage : les pieds, les mains ou le cuir chevelu.

APRÈS LE SOIN

Une fois le soin terminé, une madeleine, une citronnade fraîche maison l’été ou une tisane signature l’hiver, sont offertes à la cliente. Nous faisons ensuite le point sur son ressenti suite au soin. Une ordonnance beauté est remise avec les conseils et les doses d’essai, correspondant à ses besoins.

LES RITUELS

Nous avons différents rituels d’une durée de 2h, 2h30 ou 3h30. Il existe le Rituel Prestige qui est composé d’un soin du visage, d’un gommage à la pulpe de coco, d’un massage personnalisé d’une heure et d’un soin complet des pieds ou des mains Phyt’s.

Nous avons aussi ajouté une escapade gourmande pour deux d’une durée d’1h30. Le couple profite d’un massage et d’un gommage. Quelques gourmandises accompagnent la fin de l’escapade : une bouteille de champagne, des mignardises et, suivant la saison, des fraises au chocolat ou autres… Nous proposons également des biscuits personnalisables pour des annonces spécifiques : naissance, demande en mariage… Le service est un supplément.

ATTIRER LES CLIENTES

Le relationnel et les réseaux sociaux sont un atout considérable pour l’institut. Lors de l’ouverture, pour faire connaître l’institut, nous sommes allées nous présenter aux commerçants du quartier avec des cartes de soin afin de leur donner envie de venir profiter d’un moment de bien-être. À chacun de mes déplacements, je laisse des cartes de visite et de soin pour les commerçants ou leurs clientes.

Pour les réseaux sociaux, une publication est faite chaque jour par une des esthéticiennes de l’institut. Enfin, tous les trois mois, une campagne de communication avec des emailings et des flyers est réalisée.

MON MESSAGE AUX ESTHÉTICIENNES

Persévérance, passion, accueil, professionnalisme, formation sont autant de caractéristiques dont vous devez disposer ou développer. Votre travail, vos attentions, la formation de vos collaboratrices, l’image que vous voulez donner de votre institut permettront le développement progressif et la fidélisation de votre clientèle. Rien n’arrive par hasard.