Être soi et le paraître. La cliente travaillomane.
Le Process Communication est un modèle pragmatique de la connaissance de soi et de l'autre, qui fonctionne ici et maintenant.
Il est le résultat du fruit de recherches dans les années 70, menées par un psychologue américain, praticien en psychothérapie et expert en analyse transactionnelle, Taibi Kahler, et de son partenariat avec la NASA en 1982 aux États-Unis. Introduit en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet de développer la connaissance de soi, la connaissance des autres, et de mieux gérer la relation.
Ce modèle repose sur deux concepts fondamentaux :
- premièrement sur le fait que la manière de dire les choses a autant et souvent plus d’importance que ce qui est dit,
- et, deuxièmement, sur le postulat que la personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités nommés : Travaillomane, Persévérant, Rebelle, Promoteur, Empathique et Rêveur.
Nous vous avons présenté, dans deux premiers articles, les principes du modèle de la Process Communication, ainsi que l’étude détaillée d’une personnalité de type Empathique. À présent, nous vous invitons à découvrir la description d’une cliente Travaillomane.
Comment identifier une cliente type travaillomane ?
Une cliente de type Travaillomane (ou thinker, en anglais) est logique, responsable et organisée. Elle recherche les faits, les concepts. Elle préfère toujours la qualité à la quantité. Son efficacité et sa capacité à comprendre finement les systèmes lui permettent de briller dans ses contextes. Reconnaissez ses compétences, et elle sera ravie !
Elle est capable de penser avec logique, possède un bon esprit d’analyse et de synthèse. C’est une rationnelle très structurée, une pragmatique appréciée pour son sérieux, son sens de l’ordre, son ef cacité, son respect des plannings. Elle pense en premier en classi ant les personnes, les événements, les idées. Son langage exprime avant tout des pensées et bien peu les émotions. Elle a de l’énergie et la passion du travail bien fait.
Elle projette une image élégante, professionnelle, structurée, logique, intemporelle.
Son look est :
- un style actuel,
- le masculin féminin, le tailleur-pantalon, la veste, la robe trois trous,
- les cheveux soignés, courts, mi-longs, ordonnés,
- peu d’accessoires, discrets, de taille raisonnable et de qualité,
- un maquillage simple et peu voyant.
Les phrases qui lui parlent sont :
- «Qui, comment, pourquoi ?»,
- «Combien de temps dure le soin ?»,
- «Comment fonctionne cet appareil ?»,
- «Quelles sont les propriétés de cette crème ?»,
- «Nous avons fait un essai comparatif entre nos produits»,
- «Souhaitez-vous voir la différence entre avant et après ?».
Ses points forts
Une cliente de type Travaillomane est logique et organisée.
Ses points négatifs sous stress
Elle a tendance à sur-contrôler, à se surmener et à tout faire par elle-même.
Ses attentes et ses besoins
Cette cliente aime être reconnue pour son travail et sa grande maîtrise de la gestion du temps.
Comment conseiller au mieux une cliente de type travaillomane ?
Il est crucial de vous montrer en toutes circonstances rationnelle et professionnelle.
Efforcez-vous d’être ouverte à ses questions, être précise dans vos réponses et veillez tout particulièrement à l’hygiène de votre institut.
Les mots qui lui parlent sont :
- pratique,
- logique,
- sans perte de temps,
- de qualité...
À éviter :
- veillez bien à ne pas dépasser votre temps de soin,
- évitez de lui parler de votre vie privée ou de lui poser des questions trop intimes,
- ne soyez pas trop évasive dans vos réponses,
- avec une cliente de type Travaillomane, il est très important de bien connaître vos produits et vos argumentaires soins !
Votre accueil :
- efforcez-vous d’être toujours souriante,
- et surtout la ponctualité doit être votre seconde nature !
La gestion de vos soins :
- nous vous conseillons vivement de bien expliquer le déroulement du soin prodigué, en donnant systématiquement les principaux avantages, ainsi que les différents effets physiologiques,
- n’hésitez pas à bien expliquer à votre cliente tout ce que vous allez faire, et surtout faire ce que vous dites !
Pour conclure vos prestations :
- nous vous suggérons de redire ce que vous avez fait,
- également, présentez-lui des produits venant compléter le soin du jour et laissez-la seule pour prendre sa décision,
- enfin, proposez un forfait soins : quel que soit le protocole de soin choisi, en élaborant un planning clair et en déterminant avec elle les résultats qu’elle souhaite atteindre.
Quelles prestations esthétiques et bien-être proposer à une cliente de type tavaillomane ?
- Un soin des mains avec une pose de vernis semi-permanent pour être toujours présentable jusqu’aux bouts des ongles (attention pas de couleurs trop voyantes),
- un soin anti-rides pour être toujours parfaite et offrir une image dynamique,
- pour être toujours parfaite, un forfait épilation et conseillez-lui un produit freinant la repousse,
- une leçon de maquillage facile à reproduire, ne prenant pas trop de temps le matin,
- un coaching individualisé : conseil sur son image profes- sionnelle, le tri de la trousse de maquillage.
L’harmonie à créer :
- votre cliente Travaillomane apprécie les environnements fonctionnels, ordonnés ou chaque chose est à sa place,
- un espace lumineux, épuré, ordonné, dépourvu d’objets trop personnels,
- une hygiène irréprochable,
- un point de vente digital ou un catalogue détaillé pour son contenu informatif.
Votre suivi clientèle :
- nous vous suggérons de lui donner votre courriel pour toute question et lui répondre dans un temps, plus que raisonnable !
- faites-lui part des nouveautés ou d’un service qui pourrait l’intéresser,
- adressez-lui un questionnaire de suivi soins,
- proposez-lui de s’inscrire sur votre blog,
- offrez-lui l’occasion de prendre rendez-vous en ligne.
Votre conseil en image pour une cliente de type travaillomane
L’objectif est de lui donner une allure professionnelle.
La Travaillomane s’habille en fonction de la situation avec une recherche d'ordre et de propreté. Les harmonies et couleurs :
- conseillez à votre cliente de type Travaillomane (à choisir toujours dans sa propre gamme chromatique) des harmonies avec deux familles de couleurs et des contrastes moyens à forts,
- le monochrome de neutre : gris, marine, et les couleurs glaciales : blanc, rose clair, bleu ciel, vert amande... conviendront parfaitement.
Les matières :
- privilégiez les matières lisses, sèches, de qualité et non froissables,
- comme le coton d’Égypte, le super 100 à 120, la laine fine, le mohair, la soie, le crêpe, et la popeline de coton.
Les imprimés :
- conseillez des imprimés apportant du dynamisme, les unis, la rayure tennis discrète, ou encore les motifs linéaires.
La suggestion de look est intemporel, et adapté à la situation.
La coiffure :
- conseillez un style net et soigné, le rétro stylisé, asymétrique, le carré court et plongeant,
- une technique couleur cheveux ton sur ton, ne nécessitant pas trop d’entretien, et ne donnant pas d’effet racine.
Le maquillage :
- préfèrez les crèmes teintées au fond de teint, un maquillage naturel effet bonne mine.
Les accessoires :
- peu, mais de qualité.
Les pièces incontournables :
- le tailleur pantalon, le trench, la chemise d’homme.
Notre conseil :
Une image parfaite ne rime pas forcément avec convivialité. Il est donc fortement recommandé à votre cliente Travaillomane de se demander de temps en temps, si le style adopté n’est pas trop rigide pour un simple rendez-vous entre ami(e) s !
Attention car un style trop structuré peut renvoyer une image très froide et peut être parfois un frein aux échanges professionnels et à la communication.
En conclusion
Votre cliente de type Travaillomane a besoin d’être reconnue pour ce qu’elle fait, pour son sérieux et son efficacité. Avec cette hyper active ayant tendance à sur-contrôler, à se surmener et à vouloir tout faire par elle-même, vous devrez redoubler de professionnalisme pour qu’elle vous accorde sa pleine con ance et qu’elle puisse réellement lâcher prise.
Dans un prochain article, nous vous proposerons de découvrir l’étude détaillée d’une personnalité de type «Promoteur».
Et en attendant, pour en savoir plus : le livre «Bien communiquer par son look : La Process Com Image» Collection : Épanouissement, InterEditions, Édition Dunod.