Être soi et le paraître. La cliente de type Rêveur.
La communication est au cœur de toute entreprise humaine, et tout particulièrement dans votre secteur d’activité de la beauté et du bien-être. Dans notre approche clientèle, c’en est aujourd’hui terminé de la tendance à la banalisation de l’offre.
On prône en effet à présent le sur-mesure, réalisant à quel point il est impératif de se démarquer en analysant plus finement les besoins profonds de chaque cliente, et de construire une communication qui prenne réellement en compte ses spécificités et ses attentes, afin de lui prescrire des prestations personnalisées «haute couture» et de développer de ce fait con ance et délisation.
La Process Communication va vous apporter des réponses pertinentes et opérationnelles très concrètes pour y parvenir.
Ainsi, après vous avoir présenté dans quatre précédents articles, les principes du modèle de la Process Communication, ainsi que l’étude détaillée des personnalités de types Empathique, Travaillomane et Promoteur, nous vous proposons de décrypter toutes les caractéristiques de la cliente de type Rêveur.
Comment identifier une cliente de type rêveur ?
Calme, imaginative, réfléchie, une personnalité de type Rêveur (ou en anglais dreamer ou imaginer) perçoit le monde à travers le filtre de la réflexion. C’est une penseuse d’une grande profondeur. Son recul et son imagination lui permettent de modéliser des idées complexes... mais aussi d’être souvent qualifiée de personne «dans la lune».
En effet, elle aime se donner du temps et rêver. Elle ne prend que rarement l’initiative et attend des directives claires et précises pour se mettre en action. Elle est peu bavarde si on ne va pas la chercher. Plutôt réservée, elle n’aime pas exprimer ses sentiments.
Assurez-lui du calme et de la tranquillité et elle vous remerciera.
Elle projette une image simple, éthérée, paisible, naturelle, inaccoutumée, insolite.
Son look est un style simple, confortable, passe-partout, pull ample sur un pantalon fluide, les cheveux attachés simplement ou laisser long sans vraiment de style, une tresse négligée, pas de maquillage ou une crème teintée, peu d’accessoires, ethniques.
Les phrases qui lui parlent sont :
- «J’ai besoin de temps»,
- «Que me conseillez-vous ?»,
- «Heu, je ne sais pas»,
- «J’imagine que oui»,
- «Prenez votre temps»,
- «Profitez de ce soin pour vous isoler»,
- «Dites-moi si vous souhaitez un massage profond ou plus doux».
Ses points forts :
Une cliente de type Rêveur est calme, imaginative et ré-fléchie. Elle garde son calme et son sang-froid même dans les coups de tempête.
Ses points négatifs sous stress :
Dans un environnement agité, trop stimulant, votre cliente de type Rêveur rentre dans sa coquille, se sent débordée et a du mal à achever sa tâche en temps voulu.
Ses attentes et ses besoins :
Une cliente de type Rêveur a grand besoin de calme, de solitude et de temps pour elle.
Le style Rêveur.
Comment conseiller au mieux une cliente de type Rêveur ?
Nous vous conseillons de la guider dans ses choix et ne pas l’abreuver de trop d’informations, lui proposer clairement ce que vous avez à lui proposer.
Les mots qui lui parlent : nature, relaxation, détente, ré exion, silence, prendre son temps.
À éviter :
- il ne faut surtout pas engager trop de bavardages,
- être trop amicale,
- ne pas respecter son silence,
- ou ne pas la guider dans ses choix.
Votre accueil :
- contentez-vous de rester simple, sans trop de paroles ou de questions.
La gestion de vos soins :
- invitez-la à vider son esprit par une grande respiration,
- prévoyez un moment particulièrement apaisant où elle reste seule avec ses pensées ; par exemple, un enveloppement corporel,
- en fin de soin, laissez-la seule quelques minutes pour lui permettre de profiter pleinement des bénéfices du soin et de retrouver ses esprits.
Pour conclure vos prestations, nous vous suggérons de remplir votre ordonnance beauté, de lui donner des consignes claires et concises, enfin de la laisser seule pour prendre sa décision, une infusion prolongera son moment de détente.
Quelles prestations esthétiques et bien-être proposer à une ciente de type Rêveur ?
- un massage sous une pluie ne d’eau thermale,
- la réflexologie,
- un massage visage et du cuir chevelu et, pour poursuivre ce temps de détente à la maison, une eau thermale fraîcheur.
L’harmonie à créer :
- un espace tranquille, zen portant à la rêverie,
- des bougies parfumées, une lumière douce,
- un point de vente digital pour l’aider à prendre sa décision.
Dans un environnement agité, trop stimulant, une cliente de type Rêveur rentre dans sa coquille, se sent débordée et a du mal à lâcher prise.
Votre suivi clientèle :
- rappelez-vous à son bon souvenir,
- indiquez-lui qu’elle a la possibilité de prendre rendez-vous en ligne,
- proposez-lui de l’inscrire sur votre blog pour qu’elle puisse, à son rythme, découvrir vos prestations, lui donner des idées pour se coiffer, se maquiller et prendre soin d’elle.
Votre conseil en image pour une cliente de type Rêveur :
L’objectif est de lui donner une allure confortable. Pour votre cliente de type Rêveur, son univers est intérieur et le vêtement n’en fait pas partie.
Ainsi, elle s’habille davantage selon le temps qu’il fait et elle ne se préoccupe guère de son aspect extérieur.
Les harmonies et couleurs :
- conseillez à votre cliente de type Rêveur (à choisir toujours dans sa propre gamme chromatique),
- des couleurs adoucies portées en monochrome, avec une préférence pour les bruns ou le noir,
- sélectionnez toujours des contrastes doux.
Les matières : privilégiez des matières confortables, naturelles, insolites, passe-muraille, et pas trop salissantes comme le coton, le lin, le tricot, le pilou, la laine tricotée main et le demin.
Les imprimés :
- conseillez des imprimés aux motifs discrets de type foulard,
- les tartans, avec arabesques,
- ou tout simplement les unis.
La suggestion de look :
le mot d’ordre est tout en discrétion !
La coiffure :
- privilégiez une coiffure simple sans entretien particulier,
- les cheveux longs pourront être attachés ou retenus en chignon désinvolte,
- comme pour la coupe, pas de choses compliquées pour la technique couleur cheveux avec par exemple un ton sur ton.
Le maquillage :
- misez pour un maquillage très naturel,
- en préconisant des crèmes teintées pour uni er et illuminer le visage,
- ainsi que des gloss pour les lèvres.
Les accessoires :
- conseillez-lui des accessoires de préférence pas fragiles, et enveloppants.
Les pièces incontournables sont :
le grand pull, le pantalon large, la jupe longue, le jean’s, ainsi que l’écharpe longue et enveloppante.
Notre conseil :
Privilégier son univers intérieur, c’est très bien, mais attention car parfois le style de votre cliente de type Rêveur peut paraître négligé et peu ouvert à la communication.
Si elle travaille dans un bureau, conseillez-lui d’apporter un peu de structure par le port d’une veste, en véri ant que le vêtement est à ses mesures ou en optant pour une paire de chaussures lui donnant un bon contact au sol.
Enfin, enseignez-lui comment se faire rapidement au quotidien une mise en beauté naturelle et discrète.
En conclusion
Pour satisfaire au mieux votre cliente de type Rêveur, que cela soit pour vos prestations cabine mais aussi pour un simple conseil vente, veillez toujours à l’installer dans un environnement le plus isolé et le plus paisible possible, car souvenez-vous qu’elle aspire au calme et à la tranquillité.
Dans un prochain article, nous vous proposerons de découvrir l’étude détaillée d’une personnalité de type «Persévérant».