L'entretien du mois, Julien Benguigui, co-dirigeant Europe de Misencil.
Est-ce que les prestations regard ne se résument pas qu'à une mode qui risque de disparaître ?
Les prestations regard avant le Covid
Avant la crise sanitaire, les prestations du regard connaissaient déjà une progression absolument stupéfiante.
En effet, nous avons vu le développement de réseaux de franchises spécialisées continuer leur déploiement, les tendances sur les réseaux sociaux se poursuivre sur la mise en valeur des sourcils, par exemple, un superbe engouement sur les nouvelles techniques de maquillage permanent hyper naturelles, les référentiels des écoles d’esthétique qui incluent maintenant une partie «Embellissement du Regard» …
Les prestations regard après le Covid
La crise sanitaire est arrivée et bien sûr a bouleversé les priorités des clientes sur leur choix de prestations et de maquillage. Mais, parmi les grands vainqueurs, se trouve bien évidemment le regard !
Grâce (ou à cause) du port du masque bien sûr mais aussi, sans doute, en conséquence de l’absence de maquillage durant de nombreux mois à la maison, les femmes se sont laissé tenter dès leur retour par des prestations qui allaient leur faire gagner du temps le matin : extensions de cils, rehaussement de cils, teinture de sourcils…
Les chiffres le prouvent
Selon nos études auprès de notre réseau de plus de 5 000 dépositaires en France, les prestations du regard sont l’une de celles qui ont le mieux progressé durant ces derniers mois de reprise et surtout durant l’été. Mais ce n’est pas tout : nos partenaires le confirment, les clientes sont en plus véritablement fidélisées au fur et à mesure des mois !
En conclusion, les prestations du regard ne sont qu’au début de leur développement dans les instituts et c’est donc le début du développement de chiffre d’affaires en institut…
Qu'est-ce qui est le plus important dans une prestation regard ?
La qualité de la prestation et surtout la satisfaction de votre cliente dépendent de trois éléments :
Votre technique
Parce que même en cuisine avec les meilleurs ingrédients, un chef doit savoir correctement les utiliser ! Pour cela, bien se former est la clé. Que cela soit en présentiel, en e-learning ou même le mélange des deux, le plus important est que vous vous sentiez à l’aise.
Pour cela, je pense que la marque qui vous accompagne doit pouvoir vous répondre rapidement et simplement (et dans votre langue aussi).
Les produits techniques
Que votre conviction soit du côté des produits naturels, de produits fabriqués en France ou en Europe, possédant une excellente note sur Yuka ou encore non testés sur les animaux (pour rappel, c’est une mention interdite en France tout simplement car c’est une obligation légale)… souvenez-vous : les yeux c’est précieux.
Quelques éléments doivent obligatoirement figurer sur le packaging et leur absence doit clairement éveiller vos doutes : la date de conservation après ouverture, le numéro de lot, le pays de fabrication, les consignes ou précautions d’utilisation et ces informations doivent être mentionnées en français !
Les produit pour la cliente à la maison
Ils sont souvent sous-estimés. Nous avons eu le cas encore cet été d’une cliente qui pensait que ses cils ne tenaient pas alors qu’elle appliquait de l’huile solaire sur le visage en sortant de son institut. En effet, si vous ne le savez pas (encore), l’huile et ses dérivés sont les pires ennemis des extensions de cils ! Nous avons l’habitude de dire que 50 % du travail est effectué en cabine et les 50 % restant sont du ressort de ce qui se passe une fois la prestation terminée.
Que risque-t-on en utilisant des produits bon-marché ?
On ne va pas se le cacher : une cliente insatisfaite, c’est une cliente perdue, déçue et qui en plus ne vous fera pas de cadeau sur le bouche-à-oreille.
Ce dernier point précisément est celui qui vous coûtera le plus cher. Alors oui, clairement, payez un tout petit plus cher vos produits, cela vous fera économiser en ne perdant pas de clientes à long terme. Sachez que c’est une statistique très connue : 74 % des consommateurs considèrent le bouche à oreille comme un facteur déterminant dans leurs décisions d’achat (source : NIELSEN).
De mauvaises applications, des produits inadaptés ne permettent pas une croissance normale. La suite est parfaitement logique : il vous sera impossible de reproduire le service car les cils sont trop fragiles.
En d’autres termes, soyez sereine avec vos outils et augmentez de manière automatique votre clientèle rien qu’avec leur satisfaction.
Combien coûte en consommables une prestation regard ?
Une prestation en extensions de cils avec les produits Misencil et en suivant l’intégralité de notre protocole coûte au maximum : 8 à 9 euros HT, exactement la même chose pour une prestation de rehaussement de cils comprenant le soin et la teinture. Vous l’aurez compris : les prestations du regard font partie des plus rentables !
Comparez bien les marques !
Faites les bonnes comparaisons entre les différentes marques. Pensez aux frais de port ou encore aux frais de douane supplémentaires à payer qui ne sont jamais précisés au moment de votre commande (comme pour le Royaume Uni ou la Chine où les réglementations douanières ont évolué il y a seulement quelques mois).
Quelles sont les princiaples erreurs lors de la réalisation d'une prestation regard ?
Un mauvais diagnostic
C’est l’erreur la plus flagrante à travers toutes les prestations du regard. Ne pas écouter votre cliente avant votre service, c’est 110 % de chance de vous tromper de résultat. Les 10 % supplémentaires sont pour les mauvais retours qu’elle fera autour d’elle sur vous !
Sous-estimer l’hygiène
La plus belle des prestations ne sera jamais la plus durable si des précautions simples n’ont pas été respectées.
S’improviser chimiste
Encore une erreur facile à éviter… Je m’explique : les protocoles sont pensés pour que les produits fonctionnent ensemble et avec une procédure spécifique, adaptée, réfléchie et établie. Il est donc très fortement déconseillé de mélanger les produits, pigments, lotions, adhésifs ou encore aiguilles avec des produits d’autres fournisseurs.
Des effets contraires pourraient même se produire car ils n’ont tout simplement pas été étudiés pour fonctionner ensemble ! Je sais qu’il peut être tentant de substituer un produit pour son parallèle fabriqué dans un autre pays à un prix moins élevé mais, au moment même où votre cliente est allongée, ce n’est pas vraiment le moment de faire des expériences innovantes…
Quel est le point commun des esthéticiennes qui performent dans le regard ?
Elles ont parfaitement compris qu’il est important de réaliser de superbes prestations mais, de manière toute aussi importante, il faut savoir communiquer pour se démarquer. Communiquer sur soi, son espace, ses prestations, ses collaboratrices, sa vitrine… La meilleure technicienne ne sera pas la plus connue si elle ne sait pas le montrer !
Y a-t-il un portrait type d'esthéticiennes qui se tournent vers les prestations regard ?
Propriétaire d’un institut gigantesque, autoentrepreneuse, jeune esthéticienne désirant développer son activité, reconversion professionnelle ou encore salariée depuis plusieurs années en stylisme ongulaire… absolument tout le monde peut décider un jour de se lancer dans les services du regard.
Même en termes de budget, nous avons des systèmes incroyables en France de prise en charge, de budget CPF ou encore de solutions de paiements en quatre fois sans frais. C’est absolument unique en Europe et même dans le monde d’avoir autant d’opportunités de bien faire !
Est-il essentiel de se former régulièrement ?
Chaque cas est particulier mais, pour moi, vous ne pourrez pas prodiguer le meilleur service si vous n’êtes pas 100 % sûre et certaine de chaque geste de votre prestation. Il vous faut donc une formation qui vous corresponde, un suivi personnalisé et, au besoin, un coaching, une mise à niveau tout simplement.
Ensuite, les produits évoluent et leur utilisation aussi, je pense qu’il est donc important de vous tenir informée tout simplement : continuez à découvrir, vous renseigner, vous rendre au Congrès International Esthétique & Spa… restez curieuse finalement.
Steve Jobs disait en anglais : «stay hungry», la traduction est «gardez la faim» et c’est exactement ce sentiment qui doit vous animer : la faim de réaliser les plus belles prestations, d’avoir toujours du renouveau à proposer à vos clientes et ne pas vous reposer sur vos acquis.
Enfin, en extensions de cils par exemple, il est clair que suivre de nouvelles formations vous permettra d’avancer encore plus vite (au sens propre et figuré). Mon conseil : prenez un rythme annuel par exemple de suivre une à deux formations par année. La régularité et l’assiduité seront vos meilleures amies.
Vos produits sont particulièrement réputés. Qu'est-ce qui les rend si appréciés ?
Nous avons reçu de nombreux prix à l’international, c’est vrai que nos colles sont les seules à être fabriquées en Europe et nos formules sont uniques et composées jusqu’à 99 % d’ingrédients d’origine naturelle. Mais Misencil, c’est bien plus que des produits, ce sont des valeurs qui ont toujours été ancrées depuis plus de 15 ans, une grande famille qui grandit tous les jours.
Notre mission
Notre mission est claire : la mise en lumière des instituts, de leur savoir-faire, de leurs résultats et notre pierre à l’édifice est de les aider notamment sur la partie recherche et développement.
Pour moi, la création de produits innovants et uniques au monde n’est pas un but, c’est la conséquence d’une équipe formidable dont nous sommes particulièrement fiers.
C’est une vraie relation de proximité avec notre réseau avec qui nous communiquons sans cesse et qui nous remonte ses besoins et ses envies. Ensemble, on va plus loin !
Enfin, j’aime dire que notre secteur est un petit monde : je connais personnellement certains de nos concurrents, j’adore passer du temps avec des spécialistes complémentaires à notre métier, notamment chez Maud Maquillage Permanent, et enfin nos partenaires de fabrication sont devenus des amis de la famille.
Misencil, c’est aussi ça : une éthique et la force de croire qu’il faut savoir s’entourer pour mieux réussir. Mon moto tous les jours : ensemble, on va plus loin !
Quel message aimeriez-vous faire passer aux esthéticiennes ?
Lancez-vous ! Pour le développement de votre chiffre d’affaires, pour continuer à faire rêver vos clientes, pour votre développement personnel et parce que c’est le moment ! Ça n’a jamais été autant le moment que maintenant. Que votre principale concurrente le fasse déjà ou non, faites-le, cela vous différenciera ou tout simplement prouvera que vous en êtes aussi capable !