L'expérience client d'exception en institut de beauté : marquer les esprits de vos clientes de l'accueil à l'après-soin
LA PRESTATION EN CABINE
L’entrée en cabine
L’entrée en cabine est le moment où la cliente pénètre dans votre univers et, même si certaines clientes sont habituées, rappeler le protocole d’installation à votre cliente est toujours un plus. Si vous êtes plusieurs et que l’installation des clientes peut être réalisée par une collaboratrice, celle-ci peut souhaiter un agréable moment à la personne qu’elle installe. Cela renforce le sentiment de confiance de votre cliente : «Toute l’équipe est aux petits soins pour moi». Vous pouvez également poser sur la table de soin une carte à son intention : «Bienvenue, vous avez rendez-vous pour le soin X, toute l’équipe de l’Institut Zen & Bien vous souhaite un agréable moment».
