Les clés pour bien intégrer et manager la génération Z

S’ADAPTER À UN FONCTIONNEMENT INÉDIT

C’est un fait, les jeunes issus de la génération Z ont une vision totalement nouvelle et inédite du travail. Quelles que soient les missions qui leur sont demandées, celles-ci doivent avoir avant tout du sens pour être parfaitement exécutées. Aussi, il n’est pas inutile de prendre le temps de leur expliquer l’importance pour vous ou pour le bien-être de votre cliente de telle ou telle tâche à accomplir en dehors des prestations classiques. 

«Là où on exécutait une tâche sans sourciller, on constate que la jeune génération a besoin d’explications, souligne Martine Bal-Villet, gérante de l’Institut Pure Beauté à Albertville. Les stagiaires que je forme dans mon institut posent plus de questions, veulent savoir pourquoi, et finalement j’observe qu’elles s’imposent davantage. Cependant, elles peuvent faire preuve aussi de trop de légèreté sur des détails qui me semblent importants : c’est donc à moi de les former tout en m’adaptant à leurs particularités et à leur fonctionnement…» De même, il ne faut pas s’étonner de constater que le rapport hiérarchique est une notion qui leur est un peu étrangère. «La génération Z préfère instaurer un échange d’égal à égal, précise Martine Bal-Villet. Là encore, si par ailleurs elles font preuve de sérieux dans leur travail, cela ne me pose pas de souci particulier. Je pense que c’est à moi de me mettre à la page pour réussir à établir de bonnes relations…»

ÉTABLIR UNE BONNE COMMUNICATION

Ce n’est pas un secret, instaurer une bonne communication et faciliter le dialogue lorsqu’on intègre une nouvelle recrue sont des conditions essentielles pour mettre toutes les chances de son côté. Mais c’est d’autant plus vrai lorsque celle-ci est issue de la génération Z. «La communication est ce qui va permettre de garder une certaine osmose dans l’équipe, explique Stéphanie Ludénia, gérante du salon Beauty Full à Menton. Ce qu’on observe dans la jeune génération, c’est un besoin de remettre l’humain au centre du sujet. 

Ainsi, si l’une ne va pas bien, si elle a un souci professionnel ou personnel, elle sera en attente qu’on s’intéresse à elle, qu’on lui pose des questions, qu’on lui apporte aide et écoute…»

De même, il faut veiller à ce que la jeune recrue ne perturbe pas l’équilibre au sein de l’équipe par un comportement ou des paroles qui peuvent heurter les plus anciennes. Là encore, le dialogue est indispensable pour dénouer les tensions et trouver des solutions.

UNE GÉNÉRATION ULTRA-INFORMÉE

Plus avertie, mieux informée, toujours à la page… Les adjectifs ne manquent pas pour qualifier cette génération ultra-connectée qui ne lâche jamais son portable, qui tweete et qui navigue avec une aisance presque innée. «Grâce aux réseaux sociaux, les esthéticiennes issues de la génération Z ont la particularité d’être informées en permanence sur toutes les tendances, les nouvelles techniques, les dernières innovations, explique Martine Bal-Villet. Elles visionnent notamment beaucoup de vidéos sur youtube et sont donc capables de répondre aux questions des clientes, notamment les jeunes, sur un grand nombre de sujets. Et dans certains domaines, comme celui des ongles par exemple, elles puisent un grand nombre d’idées sur les réseaux, ce qui leur permet de faire preuve de beaucoup de créativité.» Un atout non négligeable pour cette génération qui va attirer ainsi une nouvelle clientèle pour l’institut.

Ultra-informée mais qui ne sait pas tout non plus…

«Le pendant de cette qualité est qu’elles ont souvent l’impression de tout savoir et de n’avoir rien à apprendre des anciennes, souligne Martine Bal-Villet. C’est une idée parfois bien ancrée et qui peut leur jouer des tours. C’est à moi de rectifier le tir en leur montrant que les réseaux sociaux ont des avantages mais qu’ils ne peuvent pas remplacer l’expérience sur le terrain, et qu’il y a des choses aussi à apprendre au contact direct de la cliente…».

RÉCOMPENSER LES EFFORTS…

Mais quelles que soient les qualités et les lacunes de votre jeune esthéticienne issue de la génération Z, il est important de reconnaître ses efforts et ses progrès. Cette mise en valeur ne pourra être que très positive pour la suite. Aussi, il ne faut pas hésiter à souligner les bonnes initiatives comme les succès avec vos clientes, dès que l’occasion se présente. Vous pouvez également faire un point régulier avec votre jeune recrue, sans recourir forcément à un entretien formel. Profitez plutôt d’un moment de pause au cours de la journée, par exemple la pause déjeuner, pour la féliciter et aborder avec elle les choses qu’elle peut améliorer. 

De même, c’est le moment de s’enquérir de son bien-être au sein de votre institut, et si elle a elle-même des attentes particulières. Cette attitude bienveillante et le temps que vous accorderez à votre jeune collaboratrice ne seront pas vains : se sentant considérée, il y a toutes les chances qu’elle se montre par la suite encore plus motivée.

La génération Z préfère un échange d’égal à égal plutôt q’un rapport hiérarchique

…et faire preuve de souplesse !

Enfin, on ne saurait trop vous conseiller de montrer de la souplesse avec la génération Z. Sans faire de favoritisme qui pourrait créer des tensions ou faire naître des jalousies au sein de l’équipe, n’hésitez pas à accéder de temps en temps à certaines demandes particulières comme par exemple de finir un peu plus tôt sa journée si votre jeune employée avance une raison personnelle valable. Ceci doit rester très occasionnel mais faire preuve de tolérance et de compréhension jouera largement en votre faveur si vous avez la volonté de garder les bons éléments. Car les jeunes de la génération Z sont connus pour être très mobiles, peu fidèles, préférant en général s’essayer à diverses expériences plutôt que de travailler très longtemps au même endroit. Si vous estimez qu’elle possède de réelles qualités et qu’il serait positif pour votre institut de la garder dans votre équipe, c’est à vous de trouver et d’actionner les leviers essentiels tels qu’une communication fluide et bienveillante, une certaine tolérance, une bonne compréhension de ses attentes mais aussi une vraie ouverture d’esprit… qui lui donneront envie de rester !

Plutôt que de comparer les générations, il est préférable de chercher les clés pour les comprendre

PROPOSER DES STAGES DE FORMATIONS

Toujours en mouvement, avide d’être au fait des dernières tendances, la génération Z est plutôt favorable à suivre des stages de formation. «Les jeunes diplômées qui arrivent sur le marché du travail maîtrisent juste les bases, souligne Martine Bal-Villet. Et quand elles intègrent un institut, elles doivent en priorité se former aux protocoles de la marque partenaire. On a la chance d’avoir beaucoup de formations en esthétique et en massage. Il ne faut donc pas hésiter à en proposer régulièrement à votre jeune employée, tout au long de l’année, en accord avec elle, selon ce qu’elle souhaite apprendre et dans quel domaine elle veut se perfectionner. En général, elle se montre très ouverte à suivre des stages car elle voit que son expérience dans l’institut lui permet d’évoluer et d’enrichir ses connaissances. La formation est un véritable atout pour la jeune recrue comme pour l’institut.»

ÉVOQUER SON PLAN DE CARRIÈRE ET SES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTION

Bien que différente, faisant preuve d’un fonctionnement inédit et parfois de réactions déroutantes, la génération Z est cependant loin de n’avoir que des défauts. Au contraire, pour de nombreux managers, cette jeunesse est un formidable atout si on considère qu’elle est très complémentaire aux esthéticiennes plus âgées. «On fait vraiment erreur, selon moi, à chercher à comparer l’ancienne et la nouvelle génération, conclut Martine Bal-Villet. Il est préférable de trouver les clés qui permettent de vous comprendre chacune avec vos différences et votre façon de penser. Le métier a énormément évolué en quelques années ainsi que la technologie, et on observe que c’est le cas aussi des générations qui se suivent… et ne se ressemblent pas ! Pour moi, il y a de la place pour tout le monde et vous pouvez vous apporter mutuellement si vous faites preuve de bonne volonté et d’une vraie ouverture d’esprit.»

Enfin, ne vous limitez pas à un management bienveillant avec la génération Z. Sachez aussi vous projeter avec elle dans l’avenir. N’hésitez pas à lui demander quelles sont ses ambitions pour le futur et voir de quelle manière vous pouvez l’aider à se réaliser professionnellement. Peut-être serez-vous l’employeur qui saura répondre au mieux à ses attentes en élaborant avec elle un plan de carrière et en lui ouvrant des perspectives d’évolution dans votre institut. Une attitude qui a toutes les chances de séduire votre jeune employée et de lui donner envie de poursuivre, au moins pour un temps, sa carrière professionnelle à vos côtés !

QUIZZ Savez-vous bien manager la génération Z ? La génération Z arrive sur le marché du travail ! Les managers n’ont pas d’autre choix que de repenser leur façon de communiquer, et de s’adapter à la façon d’être et de penser de ces jeunes ultra-connectés, qui ont leur propre vision du monde professionnel. Petit aperçu de différentes situations à anticiper… Je reçois en entretien une jeune esthéticienne de la génération Z pour intégrer mon institut. A Je lui fais comprendre dès les premiers échanges que c’est elle qui devra s’adapter à ma façon de travailler et pas le contraire. B Je préfère ne pas céder aux clichés, je verrai comment ça se passe sur le terrain. C Je prends le temps d’échanger avec elle pour comprendre son fonctionnement et son état d’esprit avant de la recruter. Ma jeune recrue se branche sur les réseaux sociaux chaque fois qu’elle le peut au cours de la journée. B Je lui confisque aussitôt son smartphone, c’est pas du boulot ! C Je lui explique calmement que son attitude est dérangeante pour l’équipe et pour la clientèle. A Je la menace d’un licenciement si elle continue dans cette voie. Ma jeune employée se plaint de ses horaires et d’une masse de travail trop importante. C Je lui promets des horaires plus souples si elle remplit par ailleurs ses objectifs. A Je pique une colère noire et lui conseille de cesser ses demandes d’enfant gâté. B Je l’invite à aller voir chez les concurrents pour voir si la place est meilleure. A peine arrivée dans mon équipe, ma jeune recrue réclame une augmentation de salaire. C Je lui précise qu’une augmentation de salaire se mérite et qu’elle doit avant tout faire ses preuves. B Je lui accorde aussitôt une petite augmentation pour éviter qu’elle ne se vexe ou qu’elle quitte mon institut. A J’ignore sa requête, elle prendra conscience toute seule du ridicule de sa demande. Ma jeune employée ne peut pas s’empêcher de faire des selfies avec ses collègues et avec les clientes. A Je lui donne aussitôt un avertissement. B Je trouve ça sympa, cette ambiance va peut-être faire marcher le bouche-à-oreille. C Je vérifie sur les réseaux sociaux si ses selfies font du buzz autour de mon institut. Ma jeune recrue est très souvent en retard. B Je lui donne un ultimatum : la ponctualité est obligatoire pour chaque employé. C Je lui démontre l’importance de respecter les horaires pour la clientèle et pour l’équipe. A Je ferme les yeux, ce n’est pas si grave. Mon équipe trouve que ma jeune recrue bénéficie de ma part d’un traitement de faveur. C Je pense appliquer les mêmes règles à toutes mais je vais être vigilante quant à ma manière de faire. B J’explique qu’il est indispensable de faire des efforts pour séduire cette génération. A Je ne réponds même pas, ces remarques puériles ne m’intéressent pas. La vente de produits n’est pas le fort de ma jeune recrue, son chiffre est nul. A Je fulmine, cela fait partie de son job et elle n’a pas d’autre choix que de faire des efforts. C Je lui propose un intéressement au chiffre plus important pour la motiver. B Je ne m’inquiète pas, la passion de la vente lui viendra avec le temps. Malgré mes tentatives pour bien communiquer et établir un bon contact, rien ne marche. B Je continue à ramer, il y a forcément du positif qui va sortir de cette expérience. A Je jette l’éponge, la génération Z est définitivement impossible à gérer. C Je décide de suivre une formation pour mieux comprendre le fonctionnement de cette génération. Ma jeune recrue me signale qu’elle va quitter mon institut pour voler vers d’autres horizons professionnels. A Je lui souhaite bon vent pour la suite de sa carrière. B J’essaie de la retenir en lui promettant monts et merveilles. C Je l’invite à me faire part de ses projets pour voir si mon institut peut répondre à ses aspirations. RÉPONSES Une majorité de réponses A La génération Z ne vous branche pas du tout, il est évident que le courant a beaucoup de mal à passer entre vous. C’est regrettable car les jeunes issus de cette nouvelle génération, qui vous agacent tant par leur fonctionnement, possèdent aussi de belles qualités qui peuvent apporter à votre institut une vraie valeur ajoutée. Revoyez votre copie, il faut trouver l’art et la manière de s’adresser à votre jeune esthéticienne pour que celle-ci puisse évoluer positivement et s’épanouir dans votre équipe. N’hésitez pas à réunir régulièrement vos collaborateurs pour dialoguer et trouver ensemble des clés afin d’améliorer les rapports et dénouer les tensions. Vos efforts finiront bien par porter leurs fruits ! Une majorité de réponses B Même si vous mettez beaucoup de bonne volonté à comprendre la génération Z et que vous avez à coeur d’adapter votre façon de manager pour bien communiquer avec elle, vous semblez malgré tout déroutée la plupart du temps, voire désemparée. Il ne faut pas vous laisser déstabiliser davantage car cela pourrait avoir des répercussions à terme sur l’ambiance générale de votre institut. N’hésitez pas à faire appel à un coach pour vous aider, et surtout, ne désespérez pas car vos tentatives pour mettre à l’aise votre jeune employée, l’aider à comprendre les règles de la vie professionnelle et progresser dans le savoir-être, ont des chances de se voir tôt ou tard couronnées de succès ! Une majorité de réponses C Vous êtes plutôt cool et savez communiquer adroitement avec la génération Z comme si vous en faisiez partie, bravo ! Sachez cependant rester vigilante et garder toujours ce cap, car même si vous prenez un bon départ, vous pouvez parfois vous heurter plus tard à certains obstacles. Enfin, si vous avez réussi à adapter votre management pour être comprise par cette génération, n’omettez pas de lui ouvrir un plan de carrière pour le futur si vous souhaitez la garder. Car, même satisfaite par son expérience chez vous, elle aura peut-être envie de quitter votre institut. C’est à vous de la séduire avec des perspectives d’avenir afin de la dissuader de partir vers d’autres aventures !