La digitalisation des points de vente

Achats effectués en magasin ou sur le web ?

• 13 % réalisent leurs achats sur Internet à cause du choix plus important et du gain de temps. Il n’y a aucune attente en caisse et il est possible de commander n’importe quand.
• 29 % réalisent uniquement leurs achats en boutique parce qu’il est possible de tester.
• 56 %, soit une personne sur deux, réalise ses achats en magasin et sur Internet.

La digitalisation des points de vente

• 60 % pensent que la digitalisation serait synonyme d’avantages pour l’expérience d’achat.
• 31 % privilégieraient davantage l’achat en magasin s’ils étaient digitalisés.
• 30 % pensent que la digitalisation des magasins est une priorité.

Les nouvelles habitudes avec l'arrivée du digital

• 78 % consultent les commentaires et avis à propos d’un produit.
• 66 % comparent les prix des produits entre Internet/magasins.
• 35 % utilisent les nouveaux moyens de paiement.
• 19 % utilisent leur smartphone en guise d’outil dans le point de vente (scanner…).

Les attentes du consommateur vis-à-vis du digital

• 68 % souhaitent des informations et des renseignements.
• 51 % veulent des offres promotionnelles dédiées.
• 40 % souhaitent visualiser l’intégralité du catalogue.
• 40 % veulent se repérer au sein du point de vente.
• 39 % souhaitent que les équipements les aident dans les phases d’attente.

Les avantages des dispositifs digitaux en point de vente

• 72 % disent que cela propose une nouvelle expérience d’achat.
• 70 % pensent que cela permet de se renseigner en autonomie.
• 62 % affirme que cela apporte du dynamisme au lieu.
• 54 % répondent que cela simplifie le parcours d’achat.
• 47 % disent que cela permet de proposer des informations plus enrichies.
• 36 % déclarent que cela améliore l’efficacité du personnel.

L’humain et le digital en point de vente

• 86 % affirment que le vendeur connecté permet de renseigner la disponibilité d’un produit.
• 30 % assurent que le vendeur connecté aide à la prise de décision d’achat.
• 60 % pensent que le vendeur connecté est un gain de temps pour la recherche.
• 50 % attestent que le vendeur connecté est synonyme d’infos plus pertinentes.

Les grandes tendances digitales en point de vente

Click and collect
• 80 % connaissent ce système et souhaitent le voir se développer davantage en magasin.

Miroir connecté
• 65 % ne connaissent pas ce concept.
• 44 % souhaitent l’utiliser pour avoir une expérience d’achat enrichie.

Cabine connectée
• 66 % ne connaissent pas ce concept.
• 46 % des connaisseurs voudraient en voir apparaître en point de vente.

Vitrine interactive
• 68 % affirment que cela leur donne envie d’entrer en magasin.
• 58 % y voient une manière de communiquer 24h/24.
• 45 % voient ceci comme une innovation qui marque les esprits.
• 43 % déclarent mieux repérer l’enseigne.

Concept innovants
Mur d’images
• 57 % connaissent ce dispositif.
• 46 % voudraient en avoir plus souvent.

Wall social media
• 40 % ont déjà entendu parler de ce dispositif.
• 42 % seraient intéressés d’en voir apparaître en magasin.

Borne à selfie
• 1 personne sur 2 connaît.
• Mais seulement 30 % voudraient voir ce type de dispositif dans les points de vente.

L’avenir des commerces 100 % digitalisés

• 58 % constateraient le bénéfice de détenir une plus grande autonomie.
• 51 % y verraient un véritable gain de temps.
• 44 % y verraient un parcours d’achat facilité.
• 40 % affirment qu’ils bénéficieraient d’informations plus complètes.
• Mais la majorité souhaite conserver un contact humain. Le 100 % digitalisé n’est pas encore pour demain.