Être soi et le paraître !

Alors, comment passer d’une casquette à l’autre en restant à l’écoute, éviter le stress, porter un regard bienveillant sur soi, sur ses collaborateurs et sur sa clientèle ? Et bien, en revenant à l’essentiel ! C’est-à-dire en trouvant un langage et un but communs à toutes ces activités pour être centrée sur votre cliente et lui offrir ce pourquoi elle est venue vous voir ou ce pourquoi elle a choisi de travailler avec vous.

Le process communication model

L’outil essentiel est la connaissance de soi et de l’autre. C’est pourquoi, nous vous proposons de découvrir un modèle pragmatique, qui fonctionne ici et maintenant : le Process Communication Model.

Il est le résultat du fruit des recherches dans les années 70, menées par un psychologue américain, praticien en psychothérapie et expert en analyse transactionnelle,Taibi Kahler, et de son partenariat avec la NASA en 1982 aux États-Unis.

Introduite en France par Gérard Collignon en 1987, ce modèle permet de développer la connaissance de soi, la connaissance des autres, et de mieux gérer la relation.

De nombreuses applications du modèle sont reconnues dans le monde professionnel, dans les domaines suivants et peuvent être adoptées par les professionnels de la beauté :
- la communication interpersonnelle,
- le développement et management des équipes,
- la vente,
- la gestion des conflits,
- l’accompagnement,
- la thérapie,
- le développement personnel,
- le conseil en image mode et beauté,
- le marketing de soi.

Sur quoi repose le modèle ?

Il repose sur deux concepts fondamentaux :
- la manière de dire les choses a autant et souvent plus d’importance que ce qui est dit,
- la personnalité d’un individu est composée d’un mélange subtil et unique de 6 types de personnalités nommés :

• Travaillomane (thinker),
• Persévérant (persister ou believer),
• Rebelle (rebel ou funster),
• Promoteur (promoter ou doer),
• Empathique (empathetic ou harmoniser),
• Rêveur (dreamer ou imaginer).

Si ces noms de types de personnalité sont évocateurs, il faut exclure toute connotation négative et tout jugement de valeur. Aucun de ces types n’est meilleur ou pire que les autres, pas plus qu’il n’est préférable d’avoir les cheveux blonds plutôt que bruns. Ce n’est pas mieux d’être un Travaillomane qu’un Promoteur, un Rebelle ou un Persévérant ; ce n’est ni bien ni mal !

Chacun d’entre nous possède les six types de personnalité mais à des degrés différents. Cette composition est appelée structure de personnalité et par convention est représentée sous la forme d’un immeuble.

Chaque personne fonctionne de façon préférentielle selon un ou deux d’entre eux. Ce qui permet de comprendre pourquoi, tout en étant unique, nous partageons de grandes caractéristiques avec d’autres individus.

Aucun type n’est meilleur ou pire qu’un autre. Ils possèdent tous leurs points forts et leurs points faibles.

À chaque type de personnalité correspondent entre-autre :
- des caractéristiques comportementales (attitudes, mode d’action préférentiel, tenue vestimentaire, style d’environnement, etc.),
- un mode privilégié de perception du monde,
- un environnement préféré,
- un canal de communication qui permet au courant de passer entre les individus et de fluidifier la relation,
- une façon de s’exprimer (mots et constructions des phrases),
- des besoins psychologiques à satisfaire pour gagner en énergie.

Ce que vous enseigne le modèle, avec «la métaphore pédagogique de l’immeuble»
En Process Communication, la structure de personnalité de chaque individu est représentée par un immeuble de six étages, un par type de personnalité.

À chaque niveau correspond une quantité d’énergie disponible. Le taux maximum d’énergie se trouve au «rez-de-chaussée», suivi des autres par ordre décroissant.

Chaque type de personnalité a des points forts, des expressions du visage, un style vestimentaire, des aptitudes, un environnement, des besoins, un mode de communication, un style de management et une perception du monde qui lui sont personnels.

Le rez-de-chaussée : la base
La base se développe très tôt dans la vie dans les trois premières années ; une fois établie, elle ne change plus.
Elle vous indique le type de personnalité dominante, ses points forts, le canal de communication et le mode de perception préférentiel.
Et probablement son style vestimentaire refuge.

Les étages : les caractéristiques secondaires
La taille des étages indique la quantité d’énergie disponible lorsqu’une personne souhaite ou doit utiliser le type correspondant.
À chacun des étages se sont installés les cinq autres types de personnalité, que nous sommes amenés à visiter et à un moment de notre vie, un étage, où nous décidons de déménager. Ex. cette phase dans le croquis ci-dessus est orange.

À cet étage, nous adoptons les comportements et les besoins psychologiques des habitants de l’étage. C’est-à-dire d’un autre type de personnalité.

Elle vous indique probablement le style vestimentaire du moment.

Satisfaire les besoins de cette phase, c’est se faire du bien et connaître celle de son interlocuteur, c’est lui offrir un booster d’énergie positive.

Une personnalitése définit essentiellementpar deux typesde personnalités

Comment découvrir sa structure de personnalité ?
La première étape de la communication consiste à identifier sa combinaison personnelle.

Cela se fait au moyen d’un test de personnalité sous forme de questionnaire, qui, une fois traité, permet de découvrir sa structure de personnalité. Le résultat du test donne la représentation de «la métaphore de l’immeuble» empilant les six types de personnalité, depuis la plus marquée jusqu’à la moins marquée. Chaque étage de l’immeuble s’appelle une phase. L’étage inférieur représente la base, c’est le type de personnalité acquis dans l’enfance et que l’on conserve toute sa vie. 

Juste au-dessus de la base, se trouve la phase active, c’est-à-dire le type de personnalité qui caractérise le plus à l’instant présent. La base et la phase active peuvent être les mêmes ; dans ce cas, l’immeuble comportera seulement 5 étages. Tout au sommet de l’immeuble se trouve le type de personnalité le moins marqué.

Une personnalité se définit donc essentiellement par deux types de personnalité (deux phases) : la base et la phase active. 

Une phase active peut durer de quelques années à toute une vie.

Pour communiquer de manière satisfaisante, deux personnes vont chercher à parler un langage commun où la forme tient une grande place. Pour quelqu’un qui souhaite communiquer, la question est donc d’identifier le canal de communication préférentiel de son interlocuteur et à l’utiliser. C’est pourquoi, la deuxième étape de la communication consiste à identifier chez l’autre le type de personnalité le plus présent (base et phase active) en s’appuyant sur des indices comportementaux : expressions et tournures de phrases, attitudes, habillement, organisation de l’espace de vie, centres d’intérêt, relations avec les autres, etc.

La dernière étape consiste à utiliser les canaux de communication adaptés à chaque interlocuteur. Si les deux interlocuteurs ont le même type de personnalité, la communication sera simple ; s’ils sont de types très éloignés, la communication sera facilitée si l’un et l’autre sont capables de prendre l’ascenseur dans leur «immeuble» pour utiliser le canal de communication préféré de l’autre. Plus le nombre d’«étages» à grimper est important, plus la communication demandera de l’énergie pour s’adapter à l’autre.

Comment utiliser le modèle en situation professionnelle ?
Concrètement, l’esthéticienne utilisera ses connaissances du modèle pour adapter sa stratégie d’intervention en fonction des circonstances et du rôle qu’elle a à jouer à l’instant T.

Par exemple :
- Créer une identité forte : travailler la première impression, choisir un environnement qui vous ressemble, adopter un thème couleur, mobilier, site Internet, plaquettes et apporter des petites touches où tous types de personnalités peut se reconnaître.

- Manager : établir la relation de confiance, motiver ses collaborateurs et manager avec tact.

- Motiver : nourrir les besoins exprimés par les membres de votre équipe et valoriser les bonnes initiatives pour bonnes pratiques.

- La vente d’un produit : adopter un discours différent en fonction d’un type de personnalité de votre cliente, proposer des produits en fonction des besoins exprimés par votre cliente.

- La gestion des conflits : adopter une gestuelle et des mots apaisants pour faire diminuer la tension.

- L’animation d’un atelier : répondre et avoir une solution personnalisée pour chaque participante. Solliciter celles qui semblent ne pas vous écouter.

- Proposer un service à la carte : mener un questionnement et adopter un protocole de soin adapté aux besoins exprimés par votre cliente.

- Le soin en cabine : gérer son temps et adapter son comportement en fonction.

- L’accompagnement d’une personne malade : avoir un regard bienveillant, créer une relation basée sur l’écoute, adapter son langage, ses mots et ses gestes pour que ce moment avec vous soit un moment soupape.

- Le conseil mode et beauté : proposer un style, un maquillage en tenant compte de la personnalité de sa cliente.

Du relooking à la process Com Image…

Le conseil en image personnelle, tel qu’il est pratiqué, apporte une solution esthétique, mais il existe aujourd’hui la Process Com Image, directement inspirée du Process Communication Model, précédemment expliqué.

La Process Com Image complète les préconisations esthétiques d’un relooking classique en se focalisant sur ce qu’est venue chercher la cliente.

Ainsi, adopter cette méthode, c’est se centrer sur votre cliente et l’accompagner dans sa mise en valeur tout en lui permettant de rester en phase avec elle-même.

En effet, le style vestimentaire que nous adoptons, les couleurs que nous portons, la façon dont nous prenons soin de notre apparence ne sont pas le fruit du hasard. 

Inconsciemment ou consciemment, nous sommes influencés par notre type de personnalité, notre environnement et notre perception du monde qui nous entoure. La Process Com Image prend en compte tous ces éléments et permet alors un conseil beaucoup plus ciblé et pertinent, auquel chacune de vos clientes pourra adhérer car elle se retrouvera parfaitement.

Vous pourrez désormais adapter votre discours en fonction de la personnalité de votre cliente

La créatrice de la Process Com Image
C’est Brigitte Esnoult, une esthéticienne ayant suivi le perfectionnement maquillage mise en valeur à l’École Fleurimon Paris, qui est la créatrice de la Process Com Image, dont elle assure l’agrément en partenariat avec Kahler Communication France.

Certifiée stratégiste en Personal Branding (Reich, titulaire de la certification professionnelle RNCP) Conseillère en Image Personnelle et communication, Process Communication Management, titulaire de la Certification Formateur Consultant (Centre Le Dôjô - Bernard Hevin - Jane Turner), Brigitte anime des formations pratiques en conseil en image personnelle, alliant image de soi, esthétique, communication verbale et non verbale et a piloté également une formation inscrite au répertoire des certifications professionnelles (CNCP) au métier du conseil en image personnelle et communication dont le titre a été enregistré au RNCP.

Cherchant toujours à offrir le meilleur, elle continue à enrichir ses connaissances en suivant régulièrement des programmes dans le domaine du coaching, de la communication, du conseil en image, du maquillage et du Personal Branding.

Son expérience de 10 ans dans le secteur tertiaire lui a permis de créer des techniques originales de communication interpersonnelle en associant pour la première fois le conseil en image, la Process Com et le coaching.

Depuis 1995, Brigitte a su s’imposer dans un métier où discrétion, esthétique et respect de l’autre sont de règle. 

La clientèle qu’elle coache aujourd’hui compte aussi bien des personnalités de la politique, du spectacle, des affaires, de la beauté que du grand public.

Les plus de la Process Com Image
Un bilan de personnalité et non plus un simple bilan d’image
- Le fil conducteur.
- Proposer des solutions en fonction de la personnalité de sa cliente.
- Personnaliser son accompagnement en adaptant ses conseils, ses gestes, ses mots et son attitude à la personne.

L’analyse des couleurs
- L’observation est visuelle et porte sur le contraste des éléments du visage et de la caractéristique dominante.Ce qui ouvre le champ des possibles en matière de propositions : choix des métaux, maquillage, couleur des cheveux et couleurs vestimentaires.
- En fonction du type de personnalité, le passage des étoffes devient un outil soit d’aide à la compréhension, soit pour rassurer ou pour démontrer ce que l’on avance.
- Le nuancier est construit avec les couleurs qu’elle aime et sa personnalité.

Le style vestimentaire
- La personnalité de base et des besoins psychologiques exprimés sont les fils conducteurs, évitant ainsi les stéréotypes vestimentaires et de cantonner la cliente dans un style dans lequel elle ne se reconnaîtrait pas.
- La tendance doit s’adapter à la cliente et non plus l’inverse.

L’analyse visage et morphologie
- Le choix des matières, des formes, des motifs doit rechercher un équilibre entre morphologie et expression de la personnalité.

La garde-robe
L’agencement de la garde-robe et son tri sont établis en fonction de la base de la personnalité, des phases vécues et des envies du moment.
Le shopping est organisé en fonction de l’environnement préféré : grands magasins, petites boutiques, sur Internet, en groupe, seule…

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Dans de prochains articles, nous reviendrons en détail sur chacune des 6 personnalités, en énumérant ses caractéristiques, mais également ses besoins et ses attentes, en matière de soins esthétiques, conseils beauté, maquillage et vestimentaire.