Comment vous inspirer des géants pour gravir les marches du succès ? .2

suite de la Communication présentée au 49ème Congrès International Esthétique & Spa (Avril 2019, à Paris), par Nelly Colomera, Coach, Consultante, Co-Fondatrice de L’académie Esthéticienne Performante ; Aurore Vantal, Coach, Formatrice, Directrice D’esthétique-Entreprendre, Co-Fondatrice de L’académie Esthéticienne Performante.

2. Votre vision

Quelle est votre vision ? Quelle est votre mission vie ? 
Quels sont les objectifs que vous allez mettre en place au fur et à mesure de manière à pouvoir arriver à votre vision, à votre mission ?
Quelles que soient les difficultés qui vous arrivent dans la vie, vous avez deux possibilités : soit vous abandonnez, vous passez à un autre projet, vous arrêtez votre activité d’esthétique et vous devenez caissière ou vendeuse…, soit vous agissez en ninja et là vous allez vraiment en direction de votre vision.

Aurore Vantal
C’est au niveau conscient et inconscient que la vision se fait, il faut vraiment être câblée tous les jours dessus, c’est la deuxième clé.

Quelle est votre expertise ?
Quelle est votre expertise aujourd’hui ? Il y a plus de 40 000 concurrents, vous êtes sur un marché encore un peu traditionnel, vous devez faire la différence.

Comment se fait la différence ? Elle se fait grâce à votre expertise. Vous devez connaître la vôtre. Vous pouvez en avoir une, deux, trois, mais vos clientes doivent savoir pourquoi elles viennent vous revoir.

Quelle est votre valeur ajoutée ? Est-ce que c’est une expertise dans le regard ? Une expertise dans l’amincissement ? Une expertise dans l’anti-âge ? Vous devez être câblée sur ça.

Il y a plusieurs choses à connaître :
- La première, c’est le feedback de vos clientes. Est-ce que vos clientes trouvent que vos modelages sont une expérience unique pour elles. Dans ce cas, vous pouvez cibler cette expertise.
- Une autre chose, c’est qu’est-ce que vous avez envie de faire vraiment ? À ce moment-là, vous montez une expertise.

Nelly Colomera
Et surtout, quel est votre don qui vous a fait choisir cette expertise ?

3. La cohérence de votre image

Aurore Vantal
On reconnaît Coco Chanel et Steve Jobs entre 1 000. 
Il n’est pas nécessaire de voir leur logo, leur com. Ça doit être la même chose pour vous. Ça veut dire quoi ?
Concrètement, vos affiches sur votre site Internet, sur Facebook, vos flyers, vos tarifs… tout doit avoir une cohérence impeccable ! Vous devez choisir les mêmes couleurs, la même charte graphique, la même typographie, tout doit avoir une cohérence. Les clients doivent vous reconnaître sur un premier coup d’oeil. Grâce à cela, vous réussirez à les imprégner, à les faire entrer dans votre univers. C’est ce que les grands, les géants font aussi.

Les esthéticiennes qui ont mis en place un plan marketing ont doublé leur CA

4. Votre plan marketing

La quatrième clé, c’est votre plan marketing. Vous avez défini votre vision à deux ans, cinq ans, dix ans, mais quel est l’outil par excellence qui va vous permettre de l’implanter clairement dans votre activité aujourd’hui, immédiatement.

Qu’est-ce que vous pouvez mettre en place pour faire la différence pour booster votre CA ? C’est le plan marketing. Qu’est-ce que c’est ? C’est tout simplement de pouvoir mettre une, deux ou trois offres par mois qui vont donner une cohérence et faire aller vers votre vision. Il y a deux choses qui vont se passer quand vous allez mettre votre plan marketing en place :

- la première c’est que vous allez voir une vision impeccable de ce qui va se passer. 
Vous allez pouvoir prévenir vos clientes en amont, vous allez pouvoir négocier avec vos fournisseurs. Forcément ça va booster votre CA,

- la deuxième chose qui va se passer, c’est que l’année prochaine, quand vous allez reprendre votre plan marketing il vous suffira juste de booster, de diversifier les choses que vous avez réussi à mettre en place, pour vraiment obtenir le maximum. Si vous n’avez pas réussi certaines actions, si elles n’étaient pas au top, vous pourrez les optimiser, les transformer. C’est là où vous allez gagner.

Nous nous en rendons vraiment compte avec les esthéticiennes que nous accompagnons. Celles qui ont mis en place leur plan marketing ont doublé leur CA grâce à ce plan marketing ! C’est juste énorme tout ça parce qu’elles ont une vision.

Souvent, vous vous dites que vous n’avez pas le temps, vous procrastinez, vous voulez mettre en place votre offre, et puis il y a toujours quelque chose qui vous en empêche, une difficulté. Et bien, non ! Il faut vraiment mettre la priorité là-dessus, de manière à communiquer suffisamment en amont et pouvoir obtenir des résultats.

Entourez-vous de personnes positives ?
Analysez dans votre entourage cinq personnes de votre entourage. Est-ce que ce sont des personnes qui vous tirent vers le haut et qui vous apportent du positif ? Le plus important pour réussir dans votre activité et avoir du succès, c’est vraiment de vous entourer de personnes positives, pour rester dans un état d’esprit positif. Je vais prendre l’exemple de Beyoncé qui est une géante, une pop star aujourd’hui connue et reconnue. Elle a quelque chose qui est juste énorme, elle a cette intelligence de s’entourer de personnes qui la tirent vers le haut, elle est très entourée par sa famille, ses amis, mais, en plus, elle a l’intelligence de faire des partenariats avec les plus grands chanteurs de ce monde, Lady Gaga, Rihanna, Eminem, Nicki Minaj.

Vous, en esthétique, vous vous dites souvent que l’esthéticienne d’en face est une concurrente, donc vous la détestez d’office. Non ! Peut-être que l’esthéticienne d’en face a des dons qui sont complémentaires aux vôtres. Il faut avoir une ouverture d’esprit, ouvrir le champ des possibles, et plutôt que de vous faire la guerre, peut-être que vous pourriez faire des petits partenariats, avec une autre esthéticienne, une coiffeuse, une diététicienne, un coach sportif, peu importe ! Vous avez forcément des commerçants de votre quartier qui ont des clientèles similaires à la vôtre et qui peuvent vraiment vous apporter davantage de clientes et augmenter vos résultats.

Vous avez aussi votre famille, vos amis. Moi, j’ai un oncle que j’évite au maximum de voir car il me tire vers le bas. Par contre, j’ai des amis qui me tirent vers le haut. Donc, je vais plus souvent vers ces personnes-là.

En ce qui concerne votre équipe, pensez à vos propres dons et recrutez des esthéticiennes qui ont des dons complémentaires aux vôtres. Mais pas seulement. Sélectionnez des personnes qui ont des valeurs qui ressemblent à vos propres valeurs, c’est la raison pour laquelle il est très important que vous fassiez le point sur vos propres valeurs.

Et dernière chose, quelle est votre vision ? C’est très important que vous soyez sûre et certaine de votre propre vision car si vous êtes patronne, il faut emmener vos employées vers votre propre vision pour que ça marche. C’est vraiment le secret pour réussir quand vous avez une équipe.

Comment choisissez-vous vos marques partenaires ?
Parfois, une esthéticienne m’avoue avoir choisi une marque parce que le commercial était séduisant ou que les packagings étaient beaux ! Eh bien non ! Lorsque vous choisissez votre marque ça doit être par rapport à vos valeurs, à votre concept. Est-ce que cette marque a un plan marketing ? Est-elle capable de vous accompagner commercialement ? Est-ce que cette marque vous apporte des outils d’aide à la vente ? Est-ce qu’il y a un service après-vente si c’est une société qui fabrique des appareils ?… Donc, c’est important de bien tout câbler pour atteindre le succès.

Choisissez bien vos formations
Lorsque vous suivez une formation, vous avez des référentes comme des formatrices, des coaches, aussi bien en technique, en marketing, en communication, en vente, etc. C’est bien, allez-y, mais choisissez là aussi des formateurs qui sont en accord avec vos valeurs et qui vont vous apporter une certaine forme de complémentarité. Et surtout n’allez pas voir qu’une seule personne, allez voir plein de gens différents car chacun peut vous apporter des techniques différentes, vous ouvrir des horizons différents, vous apporter un maximum de valeurs à vous.

5. Captez la tendance

Dernière clé du succès, hyper importante, que les gens ont réussi à avoir : c’est de capter la tendance. Avant la guerre, les femmes avaient des vêtements sophistiqués, des corsets. Après la guerre, les femmes ont eu un autre rôle, elles avaient dû participer, avoir d’autres missions, elles avaient besoin de vêtements beaucoup plus flexibles. Coco Chanel a capté ces tendances, elle a répondu à une attente. On connaît tout ce qu’elle a construit. Aujourd’hui, c’est quoi la tendance (6) ? C’est la transformation, il faut changer, les consommateurs ont besoin de réelles valeurs, ils ont besoin que tout soit plus transparent, plus éthique, plus local, avec plus de proximité. Aujourd’hui, 75 % des consommateurs sont prêts à payer plus cher des produits pour avoir plus de transparence, plus de confiance. C’est important. Ils veulent du sur-mesure et même de l’hyper personnalisation. Ils veulent absolument qu’un soin soit unique pour eux, sur-mesure. 91 % des consommateurs seraient prêts à payer plus cher, à être plus fidèles à une marque si c’était du sur-mesure, s’il y avait des recommandations vraiment pertinentes.

Dernier élément, aujourd’hui, on veut tout, tout de suite. 
Ça veut dire que 50 % des rendez-vous en ligne sont pris en dehors de vos horaires d’ouverture. Vos clientes ne veulent plus s’adapter à la façon de faire de votre institut, à votre façon de gérer vos horaires, elles veulent plus, elles veulent prendre un rendez-vous quand elles le souhaitent. Donc sur Internet, sur votre site, il faut absolument pouvoir réserver un soin en ligne.

Aurore Vantal
En conclusion, faites vraiment le point sur vos dons, vos valeurs, vos habitudes. Vous pouvez télécharger votre guide du succès (http://bit.ly/succestheticienne) qui va vous aider à identifier votre vision, vos objectifs, vos dons, vos valeurs…, pas après pas.