Comment profiter de l’été pour rebooster votre trésorerie tout en conservant votre énergie ?

Voici une scène classique en institut durant l’été : une journée plus que remplie avec 90 % d’épilations. Vous n’avez pas su dire non à trois clientes et vous les avez insérées entre deux. Du coup, votre pause déjeuner a sauté, pas le temps de manger. Bien sûr, si une cliente est en retard ou si le téléphone sonne, c’est certain que votre journée va se terminer à 20h30 alors que vous avez commencé une heure plus tôt ce matin pour arranger une autre cliente…

Bien sûr, à 20h30, votre journée n’est pas encore vraiment terminée, il faut encore faire le ménage, les commandes fournisseur en urgence car vous n’avez pas pris le temps d’anticiper vos réassorts parce que c’est la folie depuis plusieurs jours. Il ne manquerait plus que la climatisation tombe en panne et que vous n’ayez plus assez de talc et là, ça serait le pompon !

Vous rentrez à la maison et on vous demande encore : «Qu’est-ce qu’on mange ?». Les enfants ne sont pas couchés, il faut les faire dîner et il vous reste toujours l’animation de vos réseaux sociaux à faire…

Concrètement, votre seule envie, c’est de vous retrouver dans les bras de Morphée ! Et encore une fois, vous passez en dernier et grignotez vite fait un truc… avant de vous y remettre…

Stop, clairement, le changement, c’est maintenant ! Voici quelques conseils pour rester au top pendant tout l’été.

UNE ORGANISATION AU TOP

Votre business = vos règles du jeu

- Prévoyez quatre heures pour gérer votre business quoi qu’il arrive dans votre planning institut chaque semaine. Bloquez vraiment du temps pour ça ! Je sais, c’est contre-intuitif, mais croyez-moi, celles qui le font gagnent en sérénité et sont beaucoup plus efficaces pour augmenter leur chiffre d’affaires car les idées sont plus claires le matin que le soir après 21h. 

De plus, vous aurez plus de clarté sur vos offres et mises en avant et vous serez en bien meilleure énergie pour conseiller vos clientes le reste du temps. La préparation est le secret de celles qui réussissent !

- Préférez la qualité à la quantité. Évitez d’insérer des clientes entre deux autres clientes soi-disant «faciles à épiler», c’est contre-productif. Il vaut mieux éduquer vos clientes à rebooker leurs prestations à l’avance. Non seulement pour vous éviter de la fatigue et du stress, mais aussi parce que si vous sur-bookez votre planning, vous n’avez pas assez de temps et d’énergie pour parler de vos offres, de vos produits et du rebooking pour la prochaine fois. Au final, vous manquez des ventes et un gros potentiel de chiffre d’affaires…

- Si une cliente est en retard et que vous savez que cela va décaler tout le planning, c’est très important de lui faire comprendre que vous ne pouvez pas la prendre car votre planning est très serré, si vous la prenez, vous allez mettre toutes les clientes suivantes en retard.

- Vous pouvez décider d’élargir les horaires d’ouverture pendant la haute saison. Mais hors de question de dépasser de ce cadre. Les clientes sont toujours très fortes pour vous faire culpabiliser mais, franchement, ce n’est pas justifié ! À elles de s’organiser. D’ailleurs, vous pouvez communiquer par mail et sur les réseaux sociaux pour les inciter à anticiper leurs rendez-vous bien à l’avance afin d’avoir en priorité leurs créneaux favoris et/ou de s’assurer une place.

Votre alternative : la liste d’attente à contacter en cas de désistement

Les aléas de la vie font que certaines clientes annulent leurs rendez-vous, ce n’est pas un problème si vous tenez une liste d’attente. Pour cela, il suffit de mettre en place un fichier papier ou faire un tableau Excel avec nom, prénom et disponibilités de la cliente ainsi que la prestation souhaitée. De cette manière, dès qu’une place se libère dans l’agenda et correspond, vous optimisez le rappel. C’est vraiment un super outil d’optimisation du taux de remplissage cabine, à condition que l’équipe ait bien le réflexe de noter les informations, puis de rappeler quand un créneau se libère.

Les clientes sont très fortes pour vous faire culpabiliser, mais ce n’est pas justifié

L’automatisation : indispensable pour éviter de perdre du temps inutilement :

Aujourd’hui, vous avez la chance avec Internet de pouvoir automatiser pas mal de choses, alors profitez-en ! Par exemple, le téléphone et les personnes qui passent juste pour prendre rendez-vous peuvent vite vous faire perdre du temps dans vos journées.

- Astuce n°1 : mettre un message de répondeur avec vos offres et actualités, ainsi que l’information sur votre site Internet pour la prise de rendez-vous en ligne. Et si vous n’êtes pas encore équipée pour ça, je vous conseille vivement de le mettre en place au plus tôt !

- Astuce n°2 : inciter à rebooker d’une fois sur l’autre systématiquement à la fin de chaque prestation en expliquant à vos clientes que votre planning est déjà bien rempli et que si elles souhaitent se garantir une place, il est obligatoire d’anticiper.

- Astuce n°3 : mettre un QR code sur votre devanture qui renvoie vers votre site de réservation en ligne.

De la rigueur dans vos journées

Peu importe la saison, le réassort, le linge et le ménage de chaque cabine doivent être faits au fur et à mesure de la journée. L’équipe doit tenir un fichier à jour en notant dès qu’il manque un produit cabine ou vente, ainsi vous gagnerez beaucoup de temps au moment de passer vos commandes de réassort.

Votre corps est votre outil de travail, ménagez-le !

- Gardez minimum 30 minutes en milieu de journée pour manger et faire une pause, c’est essentiel si vous voulez tenir sur la longueur, et peu importe si une cliente fait pression pour qu’on la prenne en dernière minute. Votre temps de pause est précieux !

- Optimisez votre planning de prestations pour varier les soins et éviter les gestes répétitifs ainsi que la fatigue musculaire, le mal de dos… qui peuvent coûter cher en fin de saison ! Vous êtes votre propre outil de travail, si vous n’allez pas bien, votre business ne tournera plus ! Alors, prenez soin de vous au moins autant que vous prenez soin de vos clientes !

OPTIMISEZ CHAQUE RENDEZ-VOUS EN AUGMENTANT LE PANIER MOYEN

Étant donné que c’est l’été que l’activité est la plus forte, profitez-en pour mettre en valeur votre qualité d’experte beauté bien-être en donnant des conseils avisés à vos clientes sur des prestations et des produits qui peuvent les aider à résoudre leurs problématiques. Voici quelques idées à mettre en place pour optimiser le C.A. de chaque journée :

Conseil N°1 : optimisez vos temps de rendez-vous à faible rentabilité

Comment ?

Par exemple en proposant un supplément «soin court» en temps masqué, comme par exemple la pose d’un masque tissu hydratant, d’un calus peeling, d’un masque contour des yeux, une séance de pressothérapie ou de Led visage…

Le principe

Toutes ces prestations ne doivent pas vous prendre plus de 5 minutes à installer et désinstaller et doivent pouvoir «poser» pendant que vous réalisez la prestation principale.

Les avantages

- Cela vous permet de faire découvrir des prestations que vos clientes n’auraient peut-être jamais pensé à prendre et de les emmener vers des soins plus longs et plus rentables la prochaine fois.

- Vous facturez, selon la prestation «soin court», entre 10€ et 50€ en plus, et donc vous augmentez fortement votre panier moyen.

C’est votre business, à vous de fixer les règles du jeu

- Le must, ce sont les appareils mains libres rapides à installer car vous pouvez facturer des montants plus élevés et augmenter votre panier moyen très rapidement !

Quand les proposer ?

Immédiatement, lorsque votre cliente arrive pour son rendez-vous. Mais le mieux, c’est de le proposer en supplément lors de la prise de rendez-vous ou bien de rappeler vos clientes pour leur proposer et vous organiser en amont. À vous de voir comment vous pouvez vous organiser au mieux pour faire bénéficier de ces soins courts à un maximum de clientes. Certaines deviennent d’ailleurs accros et les redemandent systématiquement pour les rendez-vous suivants.

Conseil n° 2 : augmentez le panier moyen grâce à la vente de produits

En été, il faut aller à l’essentiel, alors ciblez les produits coup de cœur, faciles à proposer. Voici deux exemples de ventes très faciles :

• Le coup de cœur make-up

Comment ?

Pensez à toujours avoir trois produits de make-up dans votre poche pour faire des retouches ou présenter votre dernière collection de saison. L’astuce consiste à faire choisir à vos clientes le produit ou la couleur qu’elles ont envie d’essayer.

L’avantage

En maquillage, pas besoin d’argumenter, une seule devise : l’essayer, c’est l’adopter ! De plus, ce sont souvent des petits prix et donc des achats coup de cœur faciles.

Le bon moment pour le proposer

En cabine, juste après une épilation visage pour camoufler une rougeur et sublimer la beauté naturelle de votre cliente. Ou bien tout simplement en lui proposant de tester une teinte de la nouvelle collection qui devrait bien lui aller.

Pour le make-up, au moment de payer, les clientes regardent souvent ce qu’il y a sur le comptoir, c’est donc intéressant de toujours avoir un présentoir sur la caisse avec les dernières nouveautés ou bien des anciennes teintes remises en avant. En été, on peut se permettre plus de fantaisie, plus de couleurs, alors aidez vos clientes à égayer leur quotidien !

• Trois produits corps chouchous de l’été

Quels produits ?

Incontestablement, le top trois des produits les plus vendus en été, ce sont les gommages corps, les laits/crème hydratants corps et les produits post épilations qui ralentissent la pousse des poils. Toutes vos clientes devraient avoir au moins l’un de ces trois produits, si ce n’est les trois ! Les marques rivalisent de créativité pour offrir des textures et des senteurs hyper variées et gourmandes. Il y en a pour tous les goûts et tous les budgets. Alors sortez vos testeurs et faites-les découvrir systématiquement !

Quels arguments avancer ?

Ces produits sont indispensables pour avoir la peau douce et une épilation plus efficace. On le sait, lorsque la peau est bien gommée et hydratée, il y a moins de poils sous peau. Il s’agit de toujours expliquer pourquoi c’est indispensable pour votre cliente, au-delà du plaisir qu’elle aura à l’utiliser. Autre point essentiel : démontrez votre expertise et donnez des conseils pour que votre cliente sache bien comment utiliser le produit et qu’elle se projette dans son quotidien, après sa douche, dans sa salle de bain… Notez tous les aspects pratiques de votre produit afin d’écarter un maximum d’objections.

Comment les proposer ?

En ce qui concerne ces produits, c’est très simple d’en parler durant une épilation. Ce sont des ventes faciles et vous rendrez vraiment service à vos clientes, donc vous allez en plus les fidéliser par le produit !

Tous ces petits ajouts de prestations et de produits peuvent doubler votre C.A.

Tous ces petits ajouts de prestations et de produits mis bout à bout sur un mois bien chargé en rendez-vous peuvent vous permettre de doubler le C.A. prévu uniquement avec les prestations de rendez-vous prises initialement. Ce sont plusieurs centaines, voire plusieurs milliers d’euros, en plus, à la fin du mois. Et vous allez pouvoir vous rendre compte qu’il n’est pas forcément nécessaire d’allonger le temps de travail ou de mettre des clientes entre deux pour générer plus de chiffre et qu’au final, vous serez fière de vous, motivée et en bien meilleure énergie !

Conseil n°3 : vous préparer à la réussite dès le matin !

La seule raison pour laquelle vous devez démarrer à l’institut plus tôt, c’est pour préparer vos cabines et réaliser votre plan de vol, mais pas pour prendre une cliente de plus, il en va de votre santé et de celle de votre entreprise !

L’idée du plan de vol, c’est de prendre 15 minutes pour vous préparer mentalement à réussir votre journée. Faites le point sur toutes les clientes qui ont rendez-vous, consultez leurs fiches client et fixez-vous des objectifs de proposition de produits et de prestations complémentaires comme celles que nous venons d’évoquer précédemment et ce, pour chaque cliente. Si vous avez des employées, demandez-leur de faire de même et faites le point avec elles afin d’optimiser les plannings de l’équipe et faciliter les ventes. N’hésitez pas à mettre des objectifs sous forme de jeu pour stimuler votre équipe !

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Avec tout ça, vous êtes parée pour renflouer les caisses à fond cet été et être plus sereine et encore en bonne énergie pour la rentrée. D’ailleurs, ne manquez pas mon article dans le prochain numéro car je vais vous donner plein d’astuces pour capitaliser sur l’effervescence de l’été et anticiper la rentrée afin d’avoir un agenda encore bien rempli à l’automne.