Faire de l'épilation un soin

Pour savoir comment faire de l’épilation un soin, c’est-à-dire une prestation différenciante, fidélisante et rentable, Véronique Gauci, Responsable Formation Internationale chez Perron Rigot, le leader de la cire à épiler, vous indique la marche à suivre.

Tout est possible lorsqu’il s’agit d’upgrader une prestation et les esthéticiennes, qui ont apporté un service de qualité, fidélisent leurs clientes, qui deviennent alors leur meilleure publicité !

La cliente avant tout

Si vous souhaitez faire de l’épilation un soin, il faut tout d’abord déterminer l’intérêt de la cliente : quel est l’intérêt de cette épilation-soin pour votre cliente, car c’est ce qui va tout changer ?

D’autres soins pendant l’épilation

C’est un vrai gain de temps si une prestation est ajoutée pendant l’épilation comme un gant de soin pour les mains ou une pose de masque. Ces prestations ne prendront pas plus de temps à la cliente mais vont faire évoluer l’épilation.

Des cosmétiques avant et après

Vous apporterez de meilleurs résultats à votre cliente avec les bons produits pré et post-épilation, sans oublier un supplément de rentabilité pour vous. Si votre cliente a des poils incarnés, vous avez les bons produits à lui conseiller.

De même qu’avec les bons produits, une épilation peut être plus respectueuse pour la peau et beaucoup moins douloureuse.

Il n’est pas normal d’avoir mal…

Une cliente est capable d’attendre que son esthéticienne soit disponible, parce qu’elle a une main, cette façon d’arracher une bande et d’écouter la douleur de la cliente.

Les esthéticiennes disent souvent : «Oh, il faut bien souffrir pour être belle !». Non ! Et une esthéticienne qui ne réagit pas comme cela, qui prend en charge, qui écoute le ressenti de sa cliente, cela fait toute la différence.

Coiffeur/esthéticienne 

Le coiffeur ne se pose pas la question, il a bien compris que le shampooing est rébarbatif mais essentiel et il a su le transformer en un moment de soin et de détente.

C’est un moment qui peut aussi être source de rentabilité en ajoutant jusqu’à 5, 10 euros de soin pendant le shampooing.

Offrez à votre cliente la différence

Une cliente épilation n’est généralement pas très fidèle. Elle va là où il y a de la place pour le rendez-vous qu’elle souhaite. Si vous valorisez cette prestation, vous allez générer du chiffre d’affaires en plus et fidéliser votre cliente. Il est essentiel, sur une prestation vulgarisée comme l’épilation, de traiter la cliente différemment, qu’elle ne soit pas un numéro.

Avec tout ce qui s’est passé ces derniers mois, on a envie d’avoir du sur-mesure, d’être considérée, d’être des personnes à part entière. Vous n’allez pas fidéliser 100 % de vos clientes mais, pour une grande majorité, cela fera la différence.

Dans les retours de clientes, nous savons qu’offrir un café fait la différence, le service, la prise en charge, la façon dont on prend rendez-vous, la facilité d’accès, l’accueil souriant… sourire, la personnalisation… Je suis depuis plus de 30 ans dans l’esthétique, je peux affirmer que le service, et toutes ces attentions font la différence.

Communiquez !

Mais avant de fidéliser votre cliente, il faut la recruter et ça passe par une communication sur votre vitrine, vos réseaux. Vous attirerez des clientes pour qui c’est important d’aller dans un institut différent pour cette prestation récurrente.

L’épilation fait vendre !

Souvent, on entend les esthéticiennes dire : «Je ne vends pas après une épilation, uniquement après un soin du visage ou du corps». C’est faux ! Si vous avez fait un diagnostic qui ne prend que trois minutes, inévitablement, vous aurez les produits complémentaires à conseiller pour répondre de façon pertinente aux attentes de votre cliente. Et ces produits fidéliseront votre cliente. Tout est lié.

Que se passe-t-il dans le pot de cire ?

Souvent, ni l’esthéticienne, ni la cliente ont connaissance de la cire utilisée durant l’épilation. Il est important de savoir avec quoi vous travaillez et le communiquer à votre cliente. J’ai eu l’occasion d’être spectatrice lors d’épilations dans le fond de la cabine en demandant à l’esthéticienne et à la cliente leur d’accord.

J’étais observatrice et je notais tout ce que je voyais. C’était édifiant. La prestation terminée, lorsque j’ai demandé à la cliente si elle aurait aimé savoir ce qu’on lui appliquait, elle m’a répondu par l’affirmative, mais qu’elle n’avait pas osé demander…

C’est aberrant que l’esthéticienne ne voit pas l’intérêt d’expliquer ce qu’elle fait ! Car lorsqu’on explique ce qu’on fait, très souvent la cliente adhère et cela lui donne envie d’acheter.

L’épilation-soin étape par étape

Le diagnostic

L’une des choses les plus importantes et pourtant sur laquelle les esthéticiennes freinent le plus, c’est le diagnostic. Il s’agit d’un diagnostic très rapide.

Pendant que la cliente s’installe, souvent l’esthéticienne lui parle de sa vie, de sa famille, du beau temps. Mais vous pourriez profiter de ce moment-là pour faire votre diagnostic sans attendre que la cliente soit installée.

Interrogez-la sur ce qu’elle souhaite, si elle a des problématiques au niveau des poils, est-ce qu’elle aimerait que quelque chose change ? Souvent les clientes ont des poils incarnés, des pousses alternées, ce sont des choses qu’il faut arriver à faire dire à la cliente pour adapter votre épilation et vos conseils.

Vous ne perdez pas de temps, la cliente est en train de se déshabiller et vous, vous êtes déjà dans la prestation. N’oubliez pas de noter ce que vous dit la cliente car c’est important en fin de soin, une fois qu’elle est satisfaite, de lui conseiller les produits qui viennent en réponse à ces besoins-là.

Le diagnostic n’est pas une perte de temps et vous ne le ferez pas à chaque fois mais il faudra malgré tout interroger votre cliente car si elle prend des antibiotiques ou débute un traitement hormonal par exemple, cela aura des conséquences sur sa peau. Le sachant, vous pourrez réajuster l’épilation en conséquence.

La préparation de la peau

Vous l’apprenez à l’école, il s’agit du protocole de préparation de peau qui est aseptisée. Vous pouvez également profiter de cette étape pour appliquer une huile afin de protéger la peau si elle est sèche ou fragilisée et éviter que la cire adhère trop à la peau, mais surtout aux poils. Et ça ne prend que trois secondes !

Après l’épilation

À nouveau, utilisez une huile post-épilation qui va aussi retirer les petits résidus de cire, hydrater et apaiser la peau. Puis, en fonction de la cliente, de ses envies et ses besoins, appliquez un lait hydratant pour une peau sèche ou un gel rafraîchissant pour apaiser et soulager des problèmes de circulation.

Et là, vous avez vraiment fait tout ce qui était en votre pouvoir pour que l’épilation soit confortable, durable, mais aussi irréprochable en termes d’hygiène. Toutes ces étapes ne prennent pas de temps, et c’est primordial puisque vous êtes dans une rentabilité de temps.

Valoriser l'épilation 

Pour que la prestation épilation fonctionne, ce n’est pas dans une guerre des prix qu’il faut vous lancer, il faut en faire un soin, la valoriser. Niveler par le bas n’apporte jamais grand-chose parce qu’en face il y a des chaînes que vous ne pourrez combattre.

Apportez un véritable plus, un savoir-faire, une particularité. À l’heure actuelle, dans le commerce, il y a beaucoup de marques capsules, de niche, qui ont choisi ce créneau et qui ont performé grâce au diagnostic, à l’échange, à la prise en charge, au sur-mesure.

Valorisez votre métier, vos compétences ! L’épilation est au coeur de votre métier, il est important de la valoriser. Beaucoup de clientes s’épilent à la maison, c’est à vous de faire valoir ce que vous savez, vos différences, vos compétences et cela passe par l’hygiène, les conseils avant et après l’épilation.

Communiquez sur ce que vous faites à votre cliente et échangez avec elle, c’est important pour que votre prestation évolue et que vous utilisiez toutes ces clés pour votre réussite !