Spa : Chassez les bruits de votre spa, ils sont les ennemis du bien-être…

Dans un spa, une expérience de soin réussie est le fruit d’une combinaison de paramètres indispensables. C’est l’équilibre de ces éléments qui conditionne la pleine satisfaction de vos clientes et clients. L’expérience diffère souvent en fonction du savoir-faire des professionnels du spa. Tout réside dans le détail. Les esthéticiennes de spa, qui recherchent le progrès et visent l’excellence de service, peuvent améliorer leur niveau de prestation. Je ne vais pas aborder l’ensemble de ces paramètres mais me concentrer sur un point que je pense être très important : la chasse aux bruits.

L’expérience multi-sensorielle dans un spa est fortement influencée par des sons de toutes sortes. On peut distinguer deux classes de son :
- d'une part le son «agréable» qui inclut notamment le silence et certaines musiques,
- d’autre part, le son «nuisible» que l’on dénomme le bruit, voire le bruit parasitaire. Il est vrai que le bruit a en général une connotation péjorative.

Je vais uniquement traiter la deuxième catégorie : celle qui peut très vite irriter vos clientes et clients et même détruire l’efficacité des sons agréables comme la musique. Nous allons parler des bruits sur lesquels on peut raisonnablement obtenir une nette amélioration. Nous écarterons les bruits parasitaires extérieurs dont la maitrise est très difficile (ex : travaux, transports en commun, etc.).

Pour bien appréhender cette problématique et surtout prendre conscience de son importance afin d’apporter des actions correctives, nous allons vivre ensemble une expérience de cliente. Prenez le temps de bien vous concentrer sur tout le trajet que va suivre votre cliente. Sans en être consciente, elle va se focaliser sur les bruits qui peuvent la perturber lors de son expérience. Elle va même parfois en faire une fixation. C’est le détail qui devient un véritable désagrément. Pourtant, vous-même, vous vous êtes habituées avec le temps…, c’est ce point précis qui peut laisser à votre cliente un mauvais souvenir. Il faut trouver les bonnes solutions en restant la plus pragmatique possible. C’est avant tout un état d’esprit. Aimez-vous le silence, le calme ?

La bonne nouvelle c’est que vous pouvez changer les choses si vous en avez réellement la volonté.

Vous l’avez compris, je vous propose de chasser les bruits de votre spa pour contribuer à une expérience réussie pour votre clientèle.

Dès l’entrée, l’ouverture ou la fermeture d’une porte, le claquement des tiroirs du mobilier d’accueil, la façon de taper sur son clavier d’ordinateur, les cintres qui s’entrechoquent dans le vestiaire, la cadence d’une démarche d’une esthéticienne, le bruit d’impact d’un objet sur une table contribuent à alimenter cette source nuisible qui emmène vos clientes et clients vers des méandres de mal-être non souhaitables.

Lors de la prise en charge de votre cliente, il convient de créer l’environnement adapté pour qu’elle comprenne qu’elle passe maintenant dans une zone calme. L’attitude à avoir est déterminante pour réussir cette phase. L’expérience du silence, l’absence de tout bruit, est rareté. D’une certaine façon c’est une forme de luxe. Chez Thémaé, nous l’appelons tout simplement «Cérémonie Silencieuse»…pour évoquer ce temps de délectation autour d’un thé… en silence. Bien évidemment, le design intérieur contribue beaucoup à véhiculer une atmosphère invitant au silence et à la sérénité. Vous devez prendre garde à ce que les portes ne claquent pas, maitriser votre démarche qui invite à la détente et à conditionner votre cliente afin d’entrer dans un univers de bien-être le plus absolu possible. Le choix des tenues vestimentaires, du tissu, des chaussures est très important afin qu’il n’amplifie pas les bruits naturels (froissement, frottement, impact). Pendant, et à l’issue du soin, il est important de prendre le temps nécessaire pour diagnostiquer tous ces bruits que vous pouvez chasser. C’est avec cette attention particulière du détail que vous développerez la notion du véritable service du bien-être. Gérer le bruit est tout un savoir-faire. Je vous souhaite d’expérimenter l’écoute du silence pour le plus grand bien-être de vos clientes et clients et de vous-même…

Thémaé, 20-22 rue Croix des Petits Champs, 75001 Paris. Tél. 01 40 20 48 60. www.themae.fr

par Guillaume LEFEVRE.