Comment créer votre concept décoration ?
Un institut est avant tout un lieu où l’on doit se sentir bien. Le décor est primordial pour créer une atmosphère propice à l’accueil et à la détente. Que vous fassiez appel à un architecte d’intérieur, un décorateur, ou que vous vous débrouilliez seule, dans tous les cas, il est essentiel de vous poser les bonnes questions pour créer un vrai concept. Détenir un vrai concept est primordial. Vous en doutez ? Démonstration étape par étape avec Isabelle Guiho, Directrice d’ICDécoration.
Définissez votre budget
C’est la première chose à faire ! Difficile de définir une déco sans avoir la moindre idée du budget envisageable ! Pour connaître la somme à investir, ciblez déjà ce que vous voulez : voulez-vous seulement une rénovation, un petit coup de fraîcheur ? Avez-vous envie de vrais changements ? Que voulez-vous garder absolument et, à l’inverse, de quoi voulez-vous vous débarrasser ? Qu’est-ce qui ne vous convient plus ? Pourquoi ça ne fonctionne plus et dans quel sens ça ne fonctionne plus ? Votre réserve est-elle trop petite... ? Ce premier bilan va vous éviter de partir dans toutes les directions.
Est-il bien nécessaire de faire six cabines lorsque vous n’êtes que trois à travailler et que vous n’avez pas l’intention d’embaucher ? Il vaut mieux partir sur trois grandes cabines, vous verrez pour une quatrième dans un second temps. Vous apporterez plus d’aisance à votre cliente qu’en faisant six cabines riquiqui où elle se contorsionne pour se changer.
Ne suivez pas aveuglément les tendances
Pour définir votre concept, ne vous limitez pas paresseusement à ce qui se fait en ce moment, comme par exemple la tendance Bling-Bling. C’est-à-dire partir sur des fonds noirs avec des diamants, des lustres. C’est une très belle tendance certes, mais au quotidien ce n’est pas vivable. Si vous faites une épilation éclairée par un lustre, non seulement vous ne verrez rien, mais en plus il vous faudra un temps infini pour le nettoyer.
La mauvaise idée est de vouloir copier exactement la décoration que vous avez vue dans un magazine. Une entrée tout en marbre dans un grand spa va sans aucun doute apporter un bel effet dans cet espace de cent cinquante mètres carrés, mais chez vous, dans votre entrée de quinze mètres carrés, ça ne va pas du tout rendre la même chose. En revanche, un décorateur peut vous aider à rendre le même effet que sur la photo, mais différemment.
Inspirez-vous des magazines pour donner une ligne directrice, que ce soit une ambiance contemporaine, classique, zen, inspirée d’un pays... L’important est de choisir quelque chose que vous aimez au point de vivre dedans la plus grande partie de la journée. Sans oublier que vous devez être aussi capable de le vendre.
C’est la fausse bonne idée de composer votre décor uniquement parce qu’il est dans l’air du temps et peu importe s’il vous correspond ou pas. Si vous avez un décor qui ne vous ressemble pas, ça peut tout simplement fausser l’image de votre espace. Votre institut doit vous appartenir aussi bien par la décoration, par vos soins, que par tous les détails qui le composent. Imaginez votre institut comme vos vêtements, une seconde peau c’est la même chose. Soyez en cohérence avec votre espace. Dites-vous bien que vous ne pouvez pas vendre votre institut s’il ne vous correspond pas !
Evitez les lieux communs
Une devanture d’institut n’est pas forcément rose Barbie boudoir. Beaucoup d’entrevous le pensent ! Cette couleur qui évoque l’enfance est mal adaptée pour séduire les femmes de pouvoir que vous et vos clientes êtes devenues. La palette des couleurs existantes est immense. Faites réaliser une devanture bien élaborée et le résultat sera plus élégant. Un exemple : une devanture chocolat écrite en beige : effet ultra chic assuré.
Décodez votre clientèle et parlez son langage
Il est conseillé d’apporter un bon coup de fraîcheur à votre décoration, tous les trois, quatre ans, sans perturber votre clientèle régulière en changeant radicalement. Ne passez pas du boudoir au zen ! Si vous changez trop et que c’est trop luxueux, votre clientèle risque d’imaginer que, désormais, les soins seront plus chers. Alors, soyez bien attentive à ce que vos clientes vont penser. Maintenant, un bon coup de fraîcheur simplement pour redonner de la vie aux couleurs ne peut être que positif.
Que recherchez-vous avec un changement de décoration ? Que voulez-vous bousculer ou pas ? Est-ce qu’avec un nouveau style de décoration, vous souhaitez apporter un nouveau style de clientèle, de produits ou de services dans votre institut ? Si votre clientèle a un certain âge, restez sur quelque chose de chic et élégant avec une pointe de sobriété. Si vous transformez votre institut en un endroit hyper branché avec du rose, du vert et des néons de toutes les couleurs, c’est positif si vous souhaitez changer du tout au tout votre clientèle. Car votre clientèle de base risque d’être un peu perturbée par un tel bouleversement. En général, vous souhaitez enrichir votre fichier clientes, il s’agit donc d’apporter simplement une touche de modernisme. Par exemple, vous pouvez tout à fait accrocher un cadre avec une jolie moulure sans tomber dans le style 18ème. Et n’oubliez pas que des affiches encadrées, visuellement, c’est plus élégant que de les maintenir avec des punaises ou du scotch !
Allez voir ailleurs
Avant de modifier totalement votre décoration ou d’en créer une nouvelle, visitez d’autres instituts ou des spas, non pas pour réaliser une décoration à l’identique mais juste pour définir dans quel style d’ambiance vous aimeriez travailler. Il est important de voir ce que les autres font juste pour découvrir le style de produits, l’atmosphère qui y règne. Il ne s’agit pas de voler des idées mais bien de définir l’ambiance qui vous correspond le mieux pour y vivre au quotidien.
Allez voir ce que font les autres dans des superficies identiques à la vôtre. Inutile de perdre votre temps dans des espaces de six cents mètres carrés, il n’y a aucun rapport ! C’est une erreur courante de dire : «Je veux faire comme dans ce grand spa ou je veux faire comme dans le spa en photo dans ce magazine». Vous n’avez pas six cents mètres carrés, c’est irréalisable. Point.
Vous appréciez certaines couleurs, mais à force de vivre dedans, vous réalisez vite que ça ne va pas du tout, alors, promenez-vous, observez, analysez et affinez vos goûts.
Racontez votre propre histoire et soyez cohérente
Créez une unité dans votre institut avec les matériaux, les couleurs, le mobilier, le type de soins, la signalétique, tout. La cohérence crée la confiance et facilite la vente.
Si vous partez sur une décoration hyper branchée, adoptez une typographie dynamique et pas une typographie classique. En lisant ces lignes, ça vous semble évident, mais lorsqu’on est au coeur du projet, la tête dans le guidon, ce n’est plus si évident que ça... Si vous désirez monter un institut masculin-féminin, reprenons notre exemple de devanture chocolat, beige. Donc l’intérieur de l’institut sera marron chocolat pour les hommes et les tons plus clairs pour les femmes. Votre carte de visite reprendra la typographie mixte en beige sur un fond chocolat.
Un décorateur peut réaliser pour vous le plus beau des décors mais si votre personnalité ne le revend pas, ça ne fonctionnera pas. Votre personnalité doit ressortir dans le décor.
Posez-vous quelques questions essentielles : depuis combien de temps êtes-vous installée ? Combien de clientes régulières sont passées chez vous ? Qu’avez-vous envie d’apporter de plus et qu’est-ce que votre décor peut apporter de plus à vos prestations ? Comme une cliente, pénétrez dans votre institut et demandez-vous : «Qu’est-ce qui pourrait déranger ? Qu’est-ce que je ne peux plus voir. Qu’est-ce que je peux encore supporter ? Qu’est-ce qui doit réellement disparaître ?
En général, vous en avez assez de la peinture et des amas de produits, vous trouvez que votre espace n’a pas d’âme, vous souhaitez lui en donner une. C’est sûr qu’en entrant dans un institut tout blanc, sans affiche avec deux produits qui se battent en duel... forcément il n’y a pas grand-chose qui ressort... La responsable de cet institut voulait quelque chose d’épuré mais elle a eu la main un peu lourde. Résultat, on a l’impression de pénétrer dans un hôpital. Ce genre de cas n’est pas isolé. En général, ce sont des gens qui ont investi énormément au niveau de la structure mais après, ils n’ont pas d’idée. Et on ne peut pas créer de la vie avec rien, une maison sans meuble n’aura jamais d’âme. Un décorateur peut vraiment dans ce cas présent être d’une aide précieuse.
Lorsque ICDécoration rencontre des dirigeantes d’institut, ces dernières imaginent que les décorateurs vont tout leur trouver. Non, c’est avant tout votre personnalité et vos soins qui doivent être mis en avant et pas la tendance du moment qui ne correspond pas réellement ni à vous ni à votre clientèle ! Si vous proposez des soins chinois, le décorateur ne va pas vous créer un univers classique, ça ne serait pas du tout cohérent avec votre service.
La décoration n’est pas une affaire de bibelots mais d’harmonie
Limitez le plus possible tous les bibelots. Vous ne vendez pas de la décoration mais des produits de beauté. Evitez un effet bricà- brac avec vos bibelots. Vous pouvez avoir quelques objets mais à la seule condition c’est qu’ils fassent partie du concept. Un joli vase avec des fleurs fraîches toutes les semaines oui, mais un vase avec des fausses fleurs qui prennent la poussière, ça ne sert à rien. Il est plus judicieux de mettre un élégant présentoir de mascaras ou d’anti-cernes sur un comptoir et que ce soit élégant, plutôt qu’un vase inutile qui n’apporte pas réellement non plus en terme de déco. N’oubliez pas que la mission première de votre décoration est de dynamiser vos ventes.
La tendance future est le spa avec une décoration beaucoup plus aérée, plus épurée en donnant une notion de bien-être à la cliente qui pénètre chez vous. Les bibelots, c’est définitivement fini, passez à autre chose !
Débarrassez tout le bazar que peut contenir votre institut. Allez à l’essentiel selon le style adopté. Il y a des choses à prendre dans chaque style, servez-vous mais n’exagérez pas non plus.
On ne peut pas adapter un concept d’hôtel dans un institut de cent mètres carrés. En revanche, on peut créer quelque chose dans le même esprit avec les matières et les couleurs. Si vous optez pour une ambiance zen, agrémentez-la d’un comptoir en granit, un très beau banc chinois et des produits bien étalés, pour une impression de fluidité.
Chassez à tout prix l’ambiance supermarché avec des tonnes de prospectus qui traînent partout et des dizaines de produits. Disposez quelques prospectus sur une élégante table basse de style japonais ou chinois, ça suffit. Des clins d’oeil, par ci par là, sont beaucoup plus efficaces qu’un institut noyé sous les affiches, prospectus, produits, décors... Ainsi, du papier peint agrémenté d’écritures chinoises sera magnifique sur un seul mur ou sur chaque mur, avec un pan centré, mais en revanche si vous avez une petite superficie, sur tous les murs ça risque d’être très lourd.
Attention au total look !
Les cartouches, ces moulures en forme de demi-cercle, très représentatives du 18ème siècle sont à éviter, c’est très lourd. Contentez- vous d’une porte avec de délicates petites moulures. Il vaut mieux quelques petites touches, par ci par là, plutôt que d’en mettre partout et que ce soit tout de suite horriblement étouffant, surtout dans une superficie qui n’est pas immense. Il est plus judicieux de jouer sur une poignée de porte plutôt que sur la porte entière. Apportez des clins d’oeil, jouez avec les détails, c’est ça la décoration : la subtilité des détails.
Attention au mélange de styles. En ce moment, on voit beaucoup le concept : une cabine pour un style bien particulier. Pourquoi pas, si c’est bien fait mais c’est très subtil à travailler. Parce qu’au niveau de l’accueil, la prouesse est d’arriver à tout mélanger de façon intelligente et cohérente.
Une responsable d’institut voulait juste un petit clin d’oeil marocain sans que tout soit 100 % marocain. Après une étude, le résultat a donné naissance à la mise en couleur d’un seul mur dans la zone accueil pour apporter de la profondeur. Dans chaque cabine, un thème, une couleur avec des petits accessoires typiques. Chaque cabine a également été baptisée d’un nom évocateur : «Tanger», «Casablanca», «Agadir...». Le lavabo est différent dans chaque cabine : une vasque posée sur un meuble dans la première, encastrée dans la seconde, dans la troisième la vasque est transparente et carrée... De petites notes ont été apportées à tous les niveaux sans bouger les murs et sans brusquer les clientes. Au final, ce décor a éliminé toutes les agressions visuelles et apporte beaucoup de douceur.
Créez des espaces
Le pire en terme de décoration est peut-être un espace qui ressemble à tout et n’importe quoi mais certainement pas à un institut de beauté : ici on vend un anti-rides et derrière une crème, du maquillage, un sac à main, un parfum... Rien n’est rangé ni répertorié. En décoration, sachez créer des espaces. Commencez par le maquillage pour conseiller votre cliente après son soin. Le corner doit être situé dans un coin avec la gamme toute proche. Si il est à l’autre bout de l’institut, ce n’est pas cohérent.
Etablissez bien dès le départ toutes les modifications à effectuer. Ne vous dites pas : «Je vais faire ça et puis après je m’attaquerai ça». Votre leitmotiv doit se résumer ainsi : «des petites touches» soit par la couleur avec un mur peint, des meubles assortis, des accessoires. Jouez aussi sur un luminaire, un comptoir, des fauteuils à l’accueil... Les possibilités de touches sont infinies.
Par exemple, le comptoir, il existe vraiment une multitude de fournisseurs. Ayez un espace accueil clients chaleureux avec deux trois prospectus. Créez une atmosphère de bien-être avec deux jolis fauteuils et une petite table. Ayez un beau luminaire, en cabine, avec un spot, vous y verrez mieux mais dans l’espace accueil vous pouvez vous amuser. Ne surchargez pas votre ambiance de décoration, de bibelots, de choses qui ne sont pas nécessaires et attrapent la poussière. Ces objets prennent de la place pour rien, alors que vous pourriez y placer vos produits pour que tout soit plus aéré et dégagé. Evitez d’accrocher des tableaux qui ne collent pas du tout au concept, même si vous les aimez beaucoup. Donnez vous une directive et respectez-la.
Le packaging de vos produits est blanc et votre mur blanc, ça ne rend rien du tout mais sur un mur chocolat, là c’est une toute autre histoire.
N’oubliez pas non plus votre tenue, en suivant notre exemple chocolat beige : les esthéticiennes habillées en beige s’occuperont des femmes et les esthéticiennes habillées en chocolat prendront soin des hommes. Créez une dynamique jusque dans les moindres détails et toujours par petites touches.
Architecte ou décorateur ?
Un architecte a pour mission de concevoir des plans, de faire construire des bâtiments. De manière plus globale, l’architecte travaille l’espace, crée des surfaces, façades, sols, des volumes. L’architecte est compétent pour intervenir à tous les niveaux d’un projet, de la conception à la réalisation des travaux. Par ailleurs, c’est à lui de déposer les demandes de permis.
Il est fortement déconseillé de vous lancer dans de tels travaux, seule, de même que faire travailler des gens «au noir». Si, par exemple, votre bricoleur déplace des chaudières ou que des installations électriques sont défectueuses, vous n’aurez aucun recours ni d’assurance en cas de dégâts, pas de facture, pas de remboursement. Les préjudices peuvent être très lourds de conséquences pour vous. Alors, attention, limitez les risques inutiles.
Il n’est pas nécessaire de rencontrer des dizaines d’architectes dans la mesure où celui que vous aurez choisi est habilité à travailler dans le domaine public. En revanche, vous pouvez vérifier s’il est bien inscrit au registre du commerce, ordre des architectes.
Le décorateur est, à sa façon, un metteur en scène, dont le talent consiste à révéler la personnalité de ses clients. Le décorateur crée une ambiance, agence, dispose et assemble mobilier, revêtements, tentures, choix des couleurs, etc.
Il veille à donner à l’institut un aspect accueillant, tout en mettant en valeur les rayons et produits.
Il travaille généralement avec les architectes et décore l’espace en fonction d’un concept établi.
Que ce soit pour l’architecte ou le décorateur, fiez-vous à votre feeling, c’est important car vous allez devoir vous ouvrir à cette personne et vous raconter.
ICDécoration propose différentes formules : Isabelle d’ICDécoration se déplace juste pour un après-midi ou une heure sur votre lieu d’activités pour vous conseiller et optimiser votre image ou votre agencement. Elle peut vous proposer un clé en main en réalisant tout de A à Z ou vous rendre un cahier de tendances pour que vous puissiez réaliser votre décoration seule. Il est important de marquer votre institut de votre personnalité, ne réagissez pas par rapport à une tendance que vous trouvez géniale sur le moment, parce que les tendances tournent tous les ans. L’année dernière c’était plutôt la mode des années soixante avec du vert et de l’orange et cette année c’est plutôt le noir qui est à l’honneur. Un institut tout noir est difficilement concevable, ce n’est pas logique. Le décorateur prend tout cela en compte pour vous apporter la réponse la plus sur-mesure possible.
Les détails qui changent tout
Le rangement des produits
Par manque de rangement, les produits s’amassent partout et l’impression de perdre du chiffre d’affaires prend de l’ampleur parce que la mise en valeur des produits n’existe plus. Solution : exploitez tous vos murs mais de façon subtile, deux étagères sur chaque mur mais séparées par un miroir. Et déjà, la présentation est différente.
Exploitez la partie derrière votre comptoir pour stocker tout votre bazar mais mettez une porte pour cacher, entre autres, les multitudes d’échantillons et prospectus qui traînent habituellement. Ne disposez pas les échantillons près des produits à la vente, parce qu’instinctivement la cliente va se dire : «Je vais déjà tester l’échantillon, on verra après». C’est seulement après la vente qu’elle aura accès à ces fameux échantillons gratuits. Si votre cliente peut facilement déambuler entre vos produits parce que c’est plus aéré, parce qu’il y a moins d’affiches, c’est tout de suite beaucoup plus agréable pour elle et beaucoup plus efficace pour vous à tous les niveaux.
Disposez vos produits par secteur et par gamme, c’est-à-dire le corps, le solaire, le visage, le maquillage, les ongles. En hiver, par exemple, rangez les solaires plus bas ou plus haut pour laisser la place à d’autres produits plus adaptés à la saison. Ne figez jamais rien. Tout doit tourner en fonction des saisons, des promotions... C’est comme votre vitrine, lorsque vous la modifiez, changez également les choses à l’intérieur de votre institut.
Il n’existe pas de règles absolues qui indiqueraient le nombre juste de produits par tablettes. Tout dépend de la largeur de la tablette et de la grosseur du packaging, c’est vraiment visuel. Si ça ressemble une seconde à un linéaire de supermarché, c’est raté. Mettez-en moins, vous effectuerez un réassort régulièrement. Et puis, n’oubliez pas, plus vous avez de produits en exposition et plus le ménage est conséquent.
Un intérieur raffiné et élégant
Veillez à ce que l’intérieur de votre institut soit élégant et reflète votre vitrine. Vous désirez faire une promotion sur les coffrets pour enfants : au lieu d’en mettre en avant dix, présentez-en uniquement quatre. Faites tournez les affiches de votre institut de la même façon que les affiches de votre vitrine évoluent. Commencez déjà par les changer de place, c’est toujours ça et vous éviterez les empreintes sur les murs dues au soleil. Une petite affiche sera aussi efficace et bien plus élégante qu’un énorme poster ou une gigantesque PLV. Utilisez les grandes affiches et PLV pour habiller vos couloirs avec une lumière au-dessus. N’hésitez pas à écrire au feutre dessus, ça donne un côté plus humain, plus naturel. En terme de décoration, éliminez au maximum les posters, sans pour autant tout supprimer car ils vous servent quand même à vendre !
Le moins attire la cliente, le trop la fait fuir
Paradoxalement à ce que vous pourriez penser, moins il y aura d’affiches, moins il y aura de produits, mais plus ce sera mis en avant et plus ça attirera vos clientes. C’est exactement comme dans un magasin de vêtements. Plus les vêtements sont serrés sur un même portant, plus c’est compliqué de regarder. A l’inverse, plus la boutique est luxueuse et plus les vêtements sont écartés les uns des autres, et surtout, plus la cliente a de plaisir à prendre et à regarder parce que c’est moins compliqué. Au niveau visuel, pour vendre un produit, c’est la même chose. Ne surchargez pas vos étagères, souvent mal calées, elles penchent.
Quel que soit le rangement des produits ou l’agencement des murs, il s’agit de donner une dynamique à votre institut sans que ce soit tout de suite de l’étalage. Le décorateur va vous aider pour mettre votre produit et votre savoir-faire en valeur mais, après, c’est à vous de vendre.
La fausse bonne idée : en mettre beaucoup sans aucune limite : davantage de produits, d’affiches, de promotions. C’est comme un institut qui prodigue des soins en vendant également des sacs à main et des bijoux mais propose aussi des piercings ! Forcément, au bout d’un moment, on se demande quel est le vrai métier de base !
Ainsi, avant même de demander l’aide d’un décorateur ou de repeindre votre institut toute seule, déjà vous pouvez penser à tout ça mais également à :
- retirer les prospectus inutiles : sont-ils tous nécessaires ? Faites-les tourner. C’est comme ça que votre offre sera réellement visible,
- ne mettez pas d’énormes affiches au niveau de l’accueil mais plutôt quelques prospectus qui correspondent à l’ambiance de la semaine ou du jour,
- sur les étagères, ne disposez que les beaux produits, cachez les boîtes cornées, tapées,
- éliminez sans scrupules les cartes postales de vos clientes préférées, les dessins de vos enfants, la photo de votre chien : tout ça, c’est non, catégorique ! Jetez-les ou conservez-les sur la porte intérieure de votre réserve, mais votre cliente ne doit pas voir ça. Comprenez bien que ce genre de chose est rédhibitoire. Ce n’est pas comme ça que vous montrerez votre savoir-faire !
CONCLUSION
C’est bien simple, à chaque fois que vous modifiez quelque chose dans votre institut au niveau de la décoration demandez-vous qu’est-ce que ça peut apporter à votre cliente et comment cela peut-il servir la mise en avant de votre savoir-faire ?
ICDécoration. Isabelle Guiho.
Tél. 06 29 52 23 95.
e-mail : contact@icdecoration.com
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Par Laure de Lattre